Normas que indican los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. Guía para si interpretación e implementación. Muy útil para los servicios de salud que persigan la mejora continua de sus procesos.

1. ISO 9000

2. ¿Qué es ISO 9000?
 Es un conjunto de
normas que
especifican los
requisitos para un
sistema de Gestión de
calidad y brindan una
guía para ayudar a su
interpretación e
implementación.

3. ¿Qué es ISO 9000?
 En su versión actual está conformado por las
siguientes normas:
 •ISO 9000: 2005 Sistemas de Gestión de la
Calidad –Fundamentos yVocabulario.
 •ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestión de la
Calidad –Requisitos.
 •ISO 9004: 2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad –Directrices para la mejora del
desempeño.

4. ¿Para quienes es ISO 9000?
 Para implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) bajo la
norma ISO 9001: 2008 no tiene
importancia alguna el tipo de
empresa, el tamaño de la misma
y/o los productos o servicios que
proporcione a sus clientes.
 La única característica que debe
poseer la organización es un
compromiso con el logro de la
satisfacción de sus clientes y la
mejora continua de su
desempeño.

5. Beneficios de ISO 9000
 Para la organización:
 Permite consolidar el “Know How”
o “saber hacer” de la empresa,
estandarizando criterios de trabajo y
de operación; es decir ya no
dependemos de las personas.
 Disminuir y optimizar el tiempo y el
costo en la solución de los
problemas.
 Mayor capacidad para
proporcionar productos o servicios
acordes a las necesidades del
cliente.

6. Beneficios de ISO 9000
 Para los clientes:
 Mayor confianza y satisfacción
con los productos o servicios que
ofrece la organización.
 “Son la razón de ser de la
empresa, por ellos subsistimos”
 Para los colaboradores:
 Mayor conocimiento de los
Procesos.
 Incrementa la moral de los
colaboradores.
 Promueve y desarrolla el trabajo
en equipo.

7. Mitos y Realidades de ISO 9000
 Mito 1:
 “ISO 9000 certifica la calidad
del producto”
 Realidad 1:
 “ISO 9000 no certifica la
calidad del producto o
servicio; certifica un sistema
que permite gestionar de
manera eficaz los procesos
de la organización buscando
la satisfacción del cliente y la
mejora continua”

8. Mitos y Realidades de ISO 9000
 Mito 2:
 “Implementar ISO
9000 es realmente
costoso”
 Realidad 2:
 “El costo de
implementar un
Sistema de Gestión de
la Calidad está en
función de qué tan bien
se encuentren sus
procesos”.

9. Mitos y Realidades de ISO
9000
 Mito 3:
 “ISO 9000 desalienta la
creatividad y limita la
flexibilidad”
 Realidad 3:
 “Aún cuando ISO 9000 se
enfoca en procedimientos y
en su apego a ellos, permite
la flexibilidad para realizar
las actividades de una
manera mejor y más rápida”

10. Mitos y Realidades de ISO
9000
 Mito 4:
 “ISO 9000 no es más que burocracia y
papeleo innecesario”
 Realidad 4:
 “Generalmente esto se da debido a la
poca experiencia del responsable de
la implementación, ISO 9000 solo
exige nueve documentos: Manual de
la Calidad, Política de la Calidad,
Objetivos de la Calidad y seis
procedimientos, el resto queda a
criterio de la organización y en
función a sus necesidades”

11. Mitos y Realidades de ISO
9000
 Mito 5:
 “El único objetivo de ISO 9000
es obtener la certificación”
 Realidad 5:
 “La adopción de ISO 9000 es de
forma voluntaria y en
consecuencia su certificación,
también lo es.
 Existen muchas empresas que
utilizan sus recomendaciones,
pero no han optado por obtener
la certificación”

12. Mitos y Realidades de ISO
9000
 Mito 6:
 “Nuestra empresa no necesita
implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad, porque no
tenemos quejas ni reclamos de
nuestros clientes”
 Realidad 6:
 “Está comprobado que la mayoría
de los clientes insatisfechos no
realizan ninguna queja o reclamo,
y cuando la organización se
entera de esta situación suele ser
demasiado tarde”

13. ¿Quiénes participan en ISO
9000?

14. Identificar, entender y
gestionar los
procesos
interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la
eficacia y eficiencia
de una organización
en el logro de sus
objetivos.

15.  YURI ORLANDO MONTOYA
HERBIAS.
 CD, MBA en
Salud.UNMSM_COP:11706
 Consultor Odontológico
 e-mail:
orlandodent@gmail.com