Este documento presenta una introducción a la teoría general de la administración. Explica conceptos clave como la definición de administración, las perspectivas sobre si es una ciencia, técnica, arte u otra cosa. También describe los objetos de estudio de la teoría general de la administración como las organizaciones y su dirección. Finalmente, incluye un caso práctico sobre Microsoft para ilustrar conceptos administrativos.

1. ORLANDO MONTERO
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
Introducción a la
Teoría General de la Administración

2. 3
Introducción a la
Teoría General de la
Administración.
HillMcGraw
Interamericana
Editores

3. CONTENIDO
– ¿QUÉ ES LATGA?
– ¿QUÉ ES LAADMINISTRACIÓN?
– ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE? Ó ¿PROFESIÓN?
– LA EMPRESA Y LAADMINISTRACIÓN
– OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LASORGANIZACIONES
– APLICACIÓN: CASOMICROSOFT
• PARTE II
– HABILIDADES DELADMINISTRADOR
– COMPETENCIAS DELADMINISTRADOR
– ROLES DELADMINISTRADOR
– IMPORTANCIA DE LATGA
– EVOLUCION DE LATGA
– CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN
– TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRONCIPALES
– IMPORTANCIA DE LAADMINISTRACIÓN
– PERSPECTIVAS DE LAADMINISTRACIÓN
– PRINCIPALES DESAFIOS DE LAADMINISTRACIÓN
– APLICACIÓN: CASOMICROSOFT
• PARTE III
– MÉTODO DECASOS
5

4. 4
• La Teoría de las Organizaciones
Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio
de las empresas en general.
• La Teoría General de la Administración (TGA)
Estudia la administración de las empresas.

5. La TGA es el campo del conocimiento humano
que se ocupa del estudio de la administración
en general, independientemente si ésta se
aplica en organizaciones sin fines o con fines de
lucro. Por lo tanto la TGA estudia la
administración de las organizaciones.
5

6. • La palabra administración
proviene del latín:
ad que significa dirección,
tendencia.
minister que significa
subordinación, obediencia.
• En ese sentido significa
cumplimiento de una función bajo
el mando de otro.
6

7. Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las
necesidades del mercado.
HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
FINANCIEROS
SISTEMAS
RECURSOS PROCESOADMINISTRATIVO OBJETIVOS
1
PLANEACION
3
DIRECCION
2
ORGANIZAC
4
CONTROL
7

8. • Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías
sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que
ellas puedan operar como una sola unidad.
• Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su
efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
• George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
• Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar.
• Wilburg Jiménez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar,
integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización
y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
preestablecidos"
10

9. CIENCIA:
Definición: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de
validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades
generales.
Objeto: Conocimiento del mundo búsqueda de la verdad.
Método: Investigación. Observación. Experimentación. Encuesta.
Fundamento: Leyes generales. Principios.
TÉCNICA:
procedimientos yDefinición: Conjunto de instrumentos, reglas,
conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria.
Objeto: Aplicación o utilidad práctica
Método: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos científicos.
Fundamento: Principio y reglas de aplicación práctica.
9

10. ARTE:
Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético a
través de los sentidos.
Objeto: Belleza. Habilidad Expresión.
Método: Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad.
Fundamento: Reglas.
PROFESION:
Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones Educativas
conducentes a grados y títulos. Requiere de autorizaciones de Colegios
profesionales o de autoridades gubernamentales para su ejercicio.
El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizan
conforme al avance científico.
10

11. El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; su dirección, las
técnicas de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la
teoría de la organización y de la administración.
Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeñas tribus nómades;
luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas
tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolución de las
organizaciones se ha acelerado cada vez mas, produciéndose cambios abismales
en éste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria,
donde la familia, los pequeños grupos informales y las pequeñas comunidades
eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de
grandes organizaciones formales, encontrándonos hoy en este siglo en la era de
los servicios.
11

12. 1. Organizaciones concebidas como instrumentos;
Se explica y
instrumentos
describe a las organizaciones como objetos o
mecánicos diseñados desde afuera para lograr
ciertos fines y objetivos. Los autores que postulan ésta
concepción ponen énfasis en la estructura formal, las explican por
sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los
trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta
concepción.
2. Organizaciones concebidas como escenarios de interacción
social;
Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a
otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden
ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de
las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan.
12

13. 3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes.
Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las
relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la
teoría general de los sistemas, algunos autores las explican e
incluso las definen como sistemas vivientes.
13

14. “La empresa es una organización social que realiza un
conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de
recursos (financieros, materiales, tecnológicos y
humanos) para lograr determinados objetivos, como la
satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se sirve
de la Administración para alcanzar sus objetivos”
14¿Cómo surgen las empresas y porque?

15. 18
Describa en detalle los elementos de una empresa

16. PLANEAR
Formular Objetivos y
determinar los medios
para alcanzarlos
DIRIGIR
Designar personas,
dirigir sus actividades,
motivarlas yliderarlas
CONTROLAR
Monitorear las
actividades y
corregir losdesvíos
ORGANIZAR
Diseñar el trabajo,
asignar los recursos
coordinaractividades
RECURSOS
Humanos
Financieros
Materiales
Tiempo
RESULTADOS
Objetivos
Productos
Servicios
Proceso
Administrativo
19
¿De qué manera la administración contribuye a la consolidación de lasempresas?

17. La Administración y la Empresa
Aplicación
17

18. Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa
(Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos
culturales es que siempre nos hemos sentido unos
desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20
años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá
alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que
permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los
desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación....
Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún
día un recién llegado hambriento echará del negocio a
Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de
cincuenta años, no cinco ni diez.
Bill Gates (Los negocios en la era digital)
18

19. PROCESOADMINISTRATIVO
SER LAEMPRESA
NUMERO 1 EN
PROVEER SOFT-
WARE EN EL
MUNDO
PERSONAL
EQUIPOS
MATERIALES
FINANZAS
OTROS
1
PLANEACION
3
DIRECCION
2
ORGANIZAC
4
CONTROL
PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE
EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION Y
FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.
LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL
CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO
DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
RECURSOS
OBJETIVOS
BILL GATES
PRESIDENTE DE24MICROSOFT

20. 25
El conocimiento tecnológico de la
administración es importantísimo,
básico e indispensable, pero depende,
sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador, es
decir, de sus habilidades:
– Técnica
– Humana
– Conceptual

21. capacidad para utilizar conocimientos,
métodos, técnicas y equipos
necesarios para cumplir tareas
específicas de acuerdo con su
instrucción, experiencia y educación.
Habilidad para usar procedimientos,
técnicas y conocimientos de un campo
especializado.
26

22. Habilidad para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos, sean
personas o grupos
Capacidad de discernimiento para
trabajar con personas, comunicarse,
sus actitudes y y
aplicar un liderazgo
comprender
motivaciones
, eficaz.
27

23. Capacidad
par
a
complejidad total de
organización y la adaptación
comprender la
la
del
comportamiento de las personas.
Habilidad para coordinar e integrar
todos los intereses y las
actividades de una organización.
Para proceder de acuerdo a
objetivos empresariales y no solo
objetivos y necesidades de su área
o grupo inmediato.
23

24. Institucional Alta
Dirección
Intermedio Gerencia
Operacional Supervisión
NivelesAdministrativos
Humanas
Técnicas
Habilidades Necesarias
Conceptuales
24

25. Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y le
permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.
Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada
persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la
consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización.
30

26. Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el
trabajo de los administradores, señala que en la mayor
parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles.
31

27. ROLES INTERPERSONALES.-
Asociados con la interacción del gerente con otros miembros
de la organización, subordinados, iguales y personas externas
de la organización
(1) Figura ceremonial.- representa formal y simbólicamente tanto interna como
externamente.
(2) Líder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores.
(3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes,
proveedores, etc.)
33

28. ROLES INFORMATIVOS.-
Recepción, procesamiento y transmisión de información
(redes de contactos internos y externos).
(4) Monitor.- recoge información tanto interna como externa. Buena parte de
esta le llega de manera verbal e informal.
(5) Diseminador.- comparte y distribuye información entre los miembros de la
organización.
(6) Vocero.- envía información a personas ajenas a la organización (clientes,
proveedores, etc.).
34

29. ROLES DECISORIOS.-
Vinculados con la toma de decisiones, en base a la información
que dispone.
(7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organización a su entorno.
(8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos, afrontan
imprevistos etc.
(9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos según prioridades y objetivos.
(10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto.
35

30. • La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual,
sin prescindir por completo de las habilidades humanas
y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de
pensar, definir situaciones organizacionales o
empresariales complejas, diagnosticar y plantear
soluciones.
• Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a
través de las diferentes disciplinas especializadas en
administración.
30

31. 39
In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros”
empiezan a exhibir alos
negocios(1902)
Empieza la gran
depresión
Deming dicta
conferencias sobrela
calidad enJapón
Constitución deApple
Corp.(1977)
Se instituye el
premio
Baldrige(1987)
Escasezde
mano de obra
Primera
Guerra
Mundial
Segunda Guerra Mundial
(1941 -1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
años sesentaa
(1914 -1918) principios delos
setenta
Introducción
de la PC de
IBM (1981)
Entra en vigor
la division de
AT&T (1 enero
de1984)
ESCUELA DEADMINISTRACION CIENTIFICAESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
ESCUELACONDUCTISTA
CIENCIA DE LAADMINISTRACION
ENFOQUE DESISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DELCOMPORTAMIENTO
DINAMICO

32. ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS PRINCIPALES TEORIACLASICA
TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS TEORIANEOCLASICA
Enfasis:
En las tareas y en la estructura
organizacional
En las personas
En el eclectisismo: tareas,
personas y estructura
Principales
representantes:
Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt,
Gulik, Urwick, Mooney,
Emarson
Mayo, Follat,Rosthlisberger,
Dubin, Cartwright, French,
Zalesnick, Tannenbaum,
Lewin.
Drucker,Koontz, Jucius,
Newmann, Odiorne,
Humble, Geljier, Schish,
dale
Características básicas de
la administración:
Ingeniería humana/Ingeniería
de producción Ciencia social aplicada
Técnica social básica y
administración por objetivos
Concepción del hombre:
"Homo Economicus" "Homo social" Hombre organizacional y
administrativo
Comportamiento
organizacional del
individuo:
Ser aislado que reacciona
como individuo (atomismo
tayloriano)
Ser social que reacciona
como miembro de grupo
social
Ser racional y social orientado
hacia el alcance de objetivos
individuales y organizacionales
32

33. 33
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS
PRINCIPALES
TEORIA DE
BUROCRACIA
TEORIA
ESTRUCTURALISTA
TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO
TEORIA DE LOS
SISTEMAS
TEORIA DE LA
CONTINGENCIA
Énfasis:
En la estructura
organizacional
En la estructura y
el ambiente
En las personas y en
el ambiente
En el ambiente
En el ambiente y en la
tecnología sin
despreciar las tareas,
las personas y la
estructura
Principales
representantes:
Weber, Merton,
Setznick,
Gouldner, Michela
Etzioni,
Thompson, Blau,
Scott
Simon, McGregor,
Bernard, Argyris,
Likert, Cyert, Bennis,
Schein, Lewrence,
Seyles, Lorsch
Ketz, Kahn,
Johnson, Kast,
Rosenzwalg, Rice,
Churchman,
Burne, Trist, Hicks
J.D. Thompson,
Lawrence, Lorsch,
Perrow
Características
básicas de la
administración:
Sociología de la
burocracia
Sociedad de
organizaciones y
enfoque múltiple
Ciencia
comportamental
aplicada
Enfoque
sistemático:
administración de
sistemas
Enfoque
contingencial:
administración
contingencial
Concepción del
hombre:
Hombre
organizaciona
l
Hombre
organizacional
Hombre
administrativo Hombre funcional Hombre complejo
Comportamient
o
organizacional
del individuo:
Ser aislado que
reacciona como
ocupante de cargo
y posición
Ser social que
vive dentro de
organizaciones
Ser social que teme
las decisiones en
cuanto a
participación en las
organizaciones
Desempeño de
papeles
Desempeño de
papeles

34. • Énfasis en las tareas
– Administración
Científica
34
– Teoría de las relaciones humanas.
– Teoría del comportamiento
organizacional.
– Teoría del desarrollo
organizacional.
Contenido y objeto de
estudio de la
Administración
• En el ambiente
- Teoría de sistemas
- Teoría situacional (imperativo
ambiental)
• Énfasis en la Tecnología
- Teoría situacional (imperativo
tecnológico)
• Énfasis en la estructura
- Teoría clásica
- Teoría Neoclásica
- Teoría de la burocracia
- Teoría estructuralista.

35. TEORÍASADMINISTRATIVASMÁSIMPORTANTESYSUSENFOQUES PRINCIPALES
(Tomadodel libro introducciónala administración de Chiavenato)
ÉNFASIS TEORÍASADMINISTRATIVAS ENFOQUESPRINCIPALES
Enlas tareas Administracióncientífica Racionalización del trabajo enelnivel operacional.
Enla estructura
Teoríaclásica
Teoríaneoclásica
Organización formal.
Principiosgenerales dela administración.
Funcionesdel administrador..
Teoríadelaburocracia Organizaciónformal burocrática.
Racionalidadorganizacional.
Teoríaestructuralista.
Enfoquemúltiple.
Organizaciónformale informal.
Análisisintraorganizacionalyanálisis interorganizacional.
Enlas personas
Teoríadelasrelacioneshumanas. Organizacióninformal.
Motivación,liderazgo, comunicaciones ydinámicade grupo.
Teoríadelcomportamiento organizacional.
Estilosdeadministración.
Teoríadelas decisiones.
Integración delos objetivos organizacionales e individuales.
Teoríadeldesarrolloorganizacional Cambioorganizacional planeado.
Enfoquedesistema abierto.
Enel ambiente
Teoríaestructuralista Análisisintraorganizacionalyanálisis ambiental.
Teoríaneoestructuralista Enfoquedesistema abierto.
Teoríasituácional Análisisambiental(imperativo ambiental).
Enfoquedesistema abierto.
Enla tecnología Teoríasituacionalocontingencial 43
Administracióndela tecnología (imperativo tecnológico).

36. Estructura
Tareas
Ambiente Tecnología
Personas
ORGANIZACION
36

37. • La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de
acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.
• Un organismo social depende, para su éxito de una buena
administración.
• Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es
importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de
competitividad.
• La elevación de la productividad, en el campo económico social, es
siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada
administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la
empresa, sino en toda la sociedad.
• Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es
requisito indispensable.
37

38. Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones,
donde la complejidad y la interdependencia de estas son un
aspecto crucial, la administración es el factor clave para el
mejoramiento de la calidad de vida y para lo solución de múltiples
problemas que hoy afligen a la humanidad.
38
Perspectivas futuras de la Administración
Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma
organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto
se basa en el principio evolutivo, según el cual cada época
desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.

39. • Crecimiento de las organizaciones.
• Competencia mas aguda.
• Sofistificacion de la tecnología.
• Tasas elevadas de inflación.
• Globalización de la economía e internacionalización de
los negocios.
• Protagonismo mayor de las organizaciones.
39

40. Habilidades, Competencias, Roles delAdministrador
Aplicación
40

41. EN LA ERA DIGITAL, LAS
MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS
PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO
MÁS RÁPIDO EN LASEMPRESAS.
SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD
ES SUFICIENTE, LA PROPIA
NATURALEZA DE LA EMPRESA SE
TRANSFORMARÁ.
 ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL
FLUJO DE LA
DIGITAL VIA
EMPLEO DEL
INFORMACIÓN
INTERNET
 EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS,
CAMBIAR
ÚLTIMOS
50
LAS EMPRESAS VAN A
MÁS QUE EN LOS
CINCUENTA ( BILL GATES)BILL
GATE

42. Método de Casos
42

43. EL MÉTODO DE CASOS
• Es una técnica de simulación, que busca reproducir una realidad,
donde el alumno puede aplicar sus conocimientos “en la pràctica”.
• La administración siendo una ciencia social no puede manipular
experimentalmente una empresa, como otras ciencias exactas.
• Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es
Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactúan:
Administradores, Contadores, Economistas, etc.
• Este método permite desarrollar la habilidad de argumentar,
intercambio de ideas, capacidad de análisis y el trabajo en equipo
• Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no hay
solución única.
• Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deberá equilibrar la
contribución de todos sus miembros.
43

44. El método presenta las etapas siguientes:
• Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc.
I. Hechos. Equivale a la Historia Clínica
Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN
Se presenta como una lista de ítems, desarrollando entre otros lo siguiente:
Tipo, tamaño y razón social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar de
funcionamiento, número de trabajadores, organigrama, aspectos sociales,
económicos, etc., que afectan a la empresa, etc.
II. Análisis de los hechos Equivale al Análisis del Médico
Se trabaja a través de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal,
Logística, Producción, Finanzas, Investigación y Desarrollo, etc.
44

45. CLASIFICACION DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
• RENTABILIDAD
• CRECIMIENTO
• PARTICIPACION EN EL MERCADO
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• GESTION
• MERCADEO
• FINANZAS
• PRODUCCION
• ADMINISTRACION
• RECURSOS HUMANOS
• COMPRAS
• DESPACHOS
• CARTERA
• INVESTIGACION Y DESARROLLO
• CONTABILIDAD
GERENCIA
UNIDADES DE
NEGOCIOS O
FUNCIONALES|
UNIDAD OPERATIVA
45

46. 46
IV. Alternativas de solución para el problema.
Equivale a la Receta Médica
No buscar una solución rápida, sino plantear varias soluciones fundamentadas en los
hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la empresa.
Selección de la alternativa de solución más adecuada
Debe escoger la mejor alternativa o la más adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO y
DINERO. Verifique si su decisión se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o
EXPERIENCIA.
Preparación de un plan de acción
Preparar un Plan para aplicar solución escogida, considere Tiempos, Nº de personas y
posible cálculo económico. Considere la empresa como un TODO.

47. 47
• Lectura Control 1:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la
Teoría General de la Administración. McGrawHill
Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 1: Introducción a la Teoría General de la
Administración
• Capitulo 1: La Administración y sus perspectivas.