Estrategia de calidad, la calidad considera 3 factores, la evolución del término, la calidad en sus inicios, características del producto o servicio, ¿Qué es hablar de calidad? Estrategia de negocio, re-arquitectura y diseño, comparación entre calidad artesanal y empresarial…

3. Desarrollo del concepto de calidad,
errores de las empresas, entrelazar la
calidad con la estrategia.

9. na a
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an

12. PRIMERA
GENERACIÓN
Por
inspección
SEGUNDA
GENERACIÓN
Aseguramient
o de la
calidad
TERCERA
GENERACIÓN
Proceso de
calidad total
CUARTA
GENERACIÓN
Proceso de
mejora
QUINTA
GENERACIÓN
Reingeniería
y calidad
total
La calidad es
una
herramienta
La calidad es
una
herramienta
La calidad es
la estrategia
de la
empresa
La calidad es
la estrategia
de la
empresa
La calidad
rediseña la
empresa
Orientación
al producto
Orientación
al proceso
Orientación
al cliente
Departament
o de control
de calidad
Departament
o de
aseguramient
o
Director
General
Personal
responsable
de mejorar
trabajo
C/Colaborado
r asignado a
un equipo
es…
No existe o
no es
explícita
Se desarrolla
la política de
calidad
La desarrolla
el grupo
directivo y la
comparte
La desarrolla
el grupo
directivo y la
comparte
C/Equipo
armoniza su
visión con la
…
Planeación
estratégica
Planeación
estratégica
Se entrelaza
el proceso de
Se entrelaza
el proceso de
Se desarrolla
el despliegue
Orientación a Orientación a
mejorar
estructurar
todas las
procesos
actividades

13. PRIMERA
GENERACIÓN
Por
inspección
SEGUNDA
GENERACIÓN
Aseguramient
o de la
calidad
TERCERA
GENERACIÓN
Proceso de
calidad total
Piramidal y
Piramidal y
jerárquica
jerárquica
La empresa
La empresa
está dividida
está divida
en áreas y
en áreas o
departamento departamento
s
s.
Burocracia
excesiva
Piramidal y
jerárquica
Las
decisiones
comienzan a
ser
delegadas en
los jefes de
los GNT.
Piramidal y
Piramidal y
jerárquica
jerárquica
La empresa
La empresa
está dividida está dividida
en áreas y
en áreas y
departamento departamento
s
s
Burocracia
Burocracia
excesiva
excesiva
Se inician
cambios de
segundo
orden…
procedimient
os
Cambios de
segundo
orden
Procedimient
os
Tercer orden
(cambio de
estructura).
Conocimiento Conocimiento Se escucha al
nulo del
básico del
cliente
Se reduce la
brecha entre
Se mejora la
capacidad de
Sin cambio
Se organizan
las funciones
CUARTA
GENERACIÓN
Proceso de
mejora
QUINTA
GENERACIÓN
Reingeniería
y calidad
total

19. Valdés, Luigi (2005) “La evolución de la estrategia
Valdés, Luigi (2005) “La evolución de la estrategia
de calidad dentro de la empresa”. En conocimiento
de calidad dentro de la empresa”. En conocimiento
es futuro hacia la sexta generación de los procesos
es futuro hacia la sexta generación de los procesos
de calidad, México…
de calidad, México…

20.
“ Aquí construimos buenos barcos, con utilidad
si podemos, con perdidas si debemos, pero
siempre buenos barcos (Astillero de Newport
1917).
“ No aceptes partes malas, no hagas partes
malas, no pases partes malas. Lema de Honda.
“ La calidad no es obsoleta, la manera como la
aplicas es obsoleta”.