1. Por: Blandina Samayoa C.I: 25.520.883
TRABAJO FINAL
EMPRESA: IMPLAS, C.A.

2. CASO
Actualmente trabajo en la empresa «IMPLAS, C.A.» en el
área de producción, en donde se Imprimen los logos y letras
a las bolsas Plásticas, destacando las bolsas boutique, alta y
baja densidad, por lo cual la producción se ha visto afectada
por los retrabajos, trayendo como consecuencia una
disminución de la producción

3. FILOSOFIA DE GESTION
Misión:
La empresa Implas, C.A. es una organización que se dedica
al timbrado de bolsas, almanaques, lapiceros, tarjetas de
presentaciones y publicidad de negocios y establecimientos
comerciales, abarcando a la Región Centroccidental, para
satisfacer sus necesidades.
Visión:
Abarcar otras regiones de Venezuela como la region Llanera,
oriental y capital, para ser reconocida en un futuro como
una empresa confiable suplidora de bolsas, almanaques,
lapiceros impresas.

4. FILOSOFIA DE GESTION
Objetivos Corporativos
• Mejorar la atención y servicio al cliente.
• Promover un producto de buena calidad sobre la base de
la experiencia y tecnología utilizadas.
• Incrementar la satisfacción del cliente garantizando la
calidad de los productos.
• Aumentar la existencia del producto en cualquier época
del año en los diferentes puntos de venta.
Valores
• Calidad de productos y servicios.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Ética profesional y honestidad.
• Comunicación y trabajo en equipo.
• Productividad y rentabilidad.

5. ESTANDARES DE CALIDAD QUE
APLICARIA
Aplicaría el ISO 14.000, ya que en las máquinas son antiguas
y se emplean la gasolina para su funcionamiento, por lo que
impacta negativamente al ambiente y a los trabajadores,
por lo que este ISO 14.000 es el más adecuado para
minimizar su impacto.

6. MEDICION: CALIDAD DE SERVICIO
OBJETIVO Atención y servicio al cliente, por lo
menos 40 pedidos diario
Nivel de la atención recibida por el
cliente
Si el personal es eficiente
Cantidad de Clientes satisfechos e
insatisfechos
ACLARAR ACLARAR

7. MEDICION: ECONOMIA
OBJETIVO Atención y servicio al cliente, por lo menos 40
pedidos diario
Nivel de la atención recibida por el cliente
Si el personal es eficiente
Cantidad de Clientes satisfechos e insatisfechos
ACLARAR ACLARAR

8. MEDICION: EFICACIA
OBJETIVO Elevar el nivel de competencia y de
preparación del recurso humano que
allí labora, suministrándole 1 curso
por persona.
ACLARAR Nivel de conocimientos del personal
para el proceso administrativo de la
empresa
VARIABLES QUE MUESTREN LOS
LOGROS
Cursos de capacitación
Experiencias
INDICADOR
Se cumple, ya que por cada curso hay
una persona realizando, quedando el
nivel de deserción en cero (0).
Porcentajes de Deserción de Cursos de
Capacitación: Cantidad de cursos –
Número de personas.
= 80 – 80 = 0 personas que han
desertado.

9. MEDICION: EFICIENCIA
OBJETIVO Aumentar la capacidad de producción y
hacerla más eficiente, mínimo 300
productos fabricados por personas.
ACLARAR Conocer el nivel de aumento de
producción para afrontar con la creciente
demanda.
VARIABLES QUE MUESTREN LOS LOGROS Nivel de producción
Número de trabajadores
INDICADOR
No se cumple el objetivo, lo cual está 4%
por debajo de lo fijado, lo cual es una
cantidad que se puede mejorar.
Nivel de Productividad: Número de
productos fabricados / cantidad de mano
de obra= 2.300 / 8 = 288 productos
fabricados por cada trabajador.

10. HERRAMIENTA
La empresa IMPLAS, C.A. cuenta con poco personal ya que
pocas personas saben operar la máquina, por lo que la
producción no cubre la alta demanda, por lo que la
herramienta Justo a Tiempo es la más idónea, El tiempo
total para cualquier producto manufacturado se puede
representar como:
(+) Tiempo de preparación
(+) Tiempo de proceso
(+) Tiempo de espera
(+) Tiempo de inspección
(+)Tiempo de transporte interno
(=) Tiempo total

11. CONCLUSIONES
Se concluye que los tipos de estándares son de gran
importancia para la gestión de calidad en las
organizaciones, sobre todo para el aseguramiento de la
calidad, en ella el interés principal fue ponerlo en
práctica en la empresa IMPLAS, C.A. en coordinación con
el departamentos de Producción y Operaciones, con el
fin de que todos ellos estén implicados en la mejora de
la calidad. Todos los departamentos de la empresa están
implicados en la mejora de la calidad, por lo tanto
empiezan el diseño.

12. RECOMENDACIONES
Por ello, se recomienda el ISO 14.000, ya que se
considera que hay problema en los procesos con el
medio ambiente, en lo cual impacta en la salud del
trabajador, y debe ser tratado de forma proactiva, y
por supuesto nosotros como futuros gerentes
debemos anticiparnos al problema de calidad, ya que
el control de calidad es en todo el proceso productivo,
todo se mejora desde el principio hasta el final de los
procesos que engloba a la empresa, lo cual es
importante tomar en cuenta los tipos de estándares.