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1. UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL
CARRERA: INGENERIA EN MARKETING
PARALELO: V
TEMA:
LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
AUTOR:
HAMILTON PAUL MENÉNDEZ OLVERA
BRYAN RODRIGO CADENA CHANGLIA
JOSÉ MANUEL CASTILLO ALDERETE
NOHELY NATHAELA GUEVARA LARA
PAUL RODOLFO PIZA ANDRADES
TUTOR:
ING. VERÓNICA OSORIO
QUEVEDO – ECUADOR
2014

2. LAGESTION DE LA CALIDAD TOTAL
La Gestión de la Calidad Total (GCT), conocida también
como TQM (Total Quality Management), se considera el
último escalón en el desarrollo de la gestión de la
calidad.

3. Concepto de calidad total
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organización. Teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, la Calidad Total
pretende obtener beneficios para todos los miembros
de la empresa.

4. CARACTERÍSTICAS
DE LA GCT
Cambio Organizativo
basado en la calidad
EL CAMBIO CULTURAL
EN LA GESTIÓN DE
CALIDAD
La GCT incorpora significativa
novedades sobre las aproximaciones
previas a la Gestión de la Calidad,
plasmadas tanto en los principios
que la guían como en prácticas
novedosas para su implantación

5. Misión
Objectivos
Estrategias
Estructura
cultura
Procesos
Cambio Organizativo basado en la
calidad
El cambio organizativo que la G.C.T. Implica y exige
alinear adecuadamente los siete aspectos claves de
la vida organizativa.

6. EL CAMBIO CULTURAL EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
El cambio cultural es uno de los retos más complicados para que
una organización y su dirección, puesto que implica no solo cambiar
las rutinas organizativas si no las actividades, los valores y las
creencias básicas de las personas.

7. LA VERTIENTE INTANGIBLE: CREAR UN SISTEMA
DE VALOR
La dimensión filosófica implica concebir la GCT como algo más
que un plan: sería un proyecto de cambio de la cultura de la
organización, que busca impregnar el gobierno y el
comportamiento global de la empresa de nuevos valores

8. LA VERTIENTE
TANGIBLE:
METODO Y
HERRAMIENTAS
PARA EL
CAMBIO
Desde la dimensión
de las prácticas, se
enfatiza que la GCT
es una innovación
organizativa
Un método para
alcanzar la GCT
requiere un conjunto
de prácticas en los
siguientes campos

9. d) La justificación de un enfoque de GCT
e) La elaboración de un manual y
unos procedimientos de calidad
f) La concertación con los
proveedores, los clientes y otros
agentes externos
a) Acciones de Alta Dirección.
b) Establecer una estructura de
apoyo.
c) La identificación de las
necesidades y expectativas

10. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
ORIENTACION AL CLIENTE
¿en qué consiste la orientación al
cliente?
Este principio postula la
consideración de los clientes como el
eje de la actividad empresarial, que
debe estar enfocada a su satisfacción

11. Prácticas para la
satisfacción del cliente
El diseño del producto orientado al
cliente se puede beneficiar
notablemente del recurso a técnicas
que permitan materializar un proceso
excelente de planificación del
desarrollo del producto, como el
despliegue de la función de la calidad.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

12. ORIENTACION
ESTRATEGICA A LA
CREACION DE VALOR
Dirección estratégica de la
calidad
Prácticas para integrar la
calidad en el proceso
estratégico
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

13. LIDERAZGOYCOMPROMISO
DELADIRECCIÓN
La responsabilidad de la
dirección en los problemas de
calidad
La viabilidad de la GCT pasa
inevitablemente por una
dirección que comprenda y
asuma nuevas
responsabilidades.
El liderazgo y el compromiso de la
dirección: nuevas
responsabilidades
La puesta en práctica de la GCT
desde un foque estratégico
exige una transformación de la
cultura organizativa, que
empieza por el cambio de los
estilos de Dirección.
El cambio del papel de los
mandos intermedios
El papel de los mandos
intermedios ha cambiado desde
su raíz, ante las nuevas
necesidades de la organización
que adopta la GCT.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

14. ORIENTACIÓN A LAS
PERSONAS Y AL
DESARROLLO DE SUS
COMPETENCIAS
VISIÓN GLOBAL,
SISTEMÁTICA Y
HORIZONTAL DE
LA
ORGANIZACIÓN
ORIENTACIÓN A
LA
COOPERACIÓN
ORIENTACIÓN AL
APRENDIZAJE Y A
LA INNOVACIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

15. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
ORIENTACIÓN ÉTICA Y
SOCIAL
Orientación hacia los
grupos de interés y
responsabilidad
ético-social
Prácticas para la
orientación ética y
social