El documento habla sobre la calidad como una estrategia clave para la competitividad empresarial. Explica que implementar sistemas de gestión de calidad mejora la motivación de los trabajadores, la coordinación entre departamentos, el compromiso de la dirección, y permite a las empresas adaptarse más rápido a los cambios y satisfacer mejor a los clientes. También identifica algunos errores comunes al implementar programas de calidad, como falta de liderazgo, enfoque excesivo en documentación en vez de procesos, y no asignar recursos adecu

1. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA PARA
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
PEDRO J. ANGULO ALVARADO
DOCENTE DEL INSTITUTO PARA LA CALIDAD – PUCP

4. El Foro Económico Mundial precisó que en este ranking Perú mejoró en los pilares entorno
macroeconómico, eficiencia del mercado de bienes, desarrollo del mercado financiero y
tamaño de mercado.
No obstante, retrocedió en instituciones, infraestructura, salud y educación primaria, educación
superior y capacitación, eficiencia del mercado laboral, preparación tecnológica, sofisticación
empresarial e innovación.

15. Políticas
Estrategias
Objetivos
C/P
Objetivos
M/P
Objetivos
L/P
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
EMPRESARIAL

18. William Edwards Deming – Padre de la Calidad
(14 principios, ciclo de la mejora continua)

20. EVOLUCIÓN
CONTROL DE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
DESARROLLO
SOSTENIBLE

22. CALIDAD EN LA EMPRESA
 Mejora la motivación de los trabajadores: ¨competencias¨
 Mejor coordinación entre las interfases: ¨enfoque sistémico¨
 Claro compromiso de la dirección: ¨liderazgo¨
 Evita duplicidad de tareas: ¨eficacia – procesos¨
 Uso óptimo de recursos financieros: ¨eficaciencia – procesos¨
 Reducción del volumen de documentos: ¨control de documentos¨
 Mayor seguridad jurídica: ¨cumplimiento legal¨
 Adaptación más rápida a cambios: ¨mejora continua¨
 Mejora la confianza en los clientes: ¨satisfacción al cliente¨
 Base para establecer las estrategias del negocio: “competitividad”

23. ERRORES DE IMPLEMENTAR
CALIDAD EN LA EMPRESA
 Falta de liderazgo de la dirección
 Falta de cultura de calidad
 Buscar la certificación y no la mejora continua
 Centrarse en los documentos, no en los procesos
 No establecer un plan de proyecto
 Falta de integración del sistema de gestión con el sistema
 Falta de formación del personal implicado en la implantación
 Delegar todo en el consultor
 No destinar los recursos adecuados y suficientes
 Metodología de implantación inadecuada o ausencia de métodos
específicos

24. Establecer el Comité de Calidad
DIAGNÓSTICO Y COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN

25.  Encuentre su pasión: "Nunca desista de encontrar un
empleo por el cual se apasione“.
 Cuidado las personas que admiras: "Si me dice quienes
son sus héroes, le diré en quién se convertirá.
 Aprenda a comunicarse de manera efectiva
 Desarrolle hábitos saludables estudiando a las personas:
'¿cuáles de esas cualidades puedo adquirir?' Porque usted
esa capaz de tenerlas todas."
 Aprenda a decir 'No„: Nunca deje que otras personas
decidan su agenda".
 No trabaje para alguien que pague mal: Algunas
empresas ofrecen más oportunidades que otras".
 Involúcrese en negocios que están comenzando
 Estudie mucho sobre su área de interés: "Yo sabía mucho
sobre mi trabajo cuando tenía 20 años. Leía bastante, y
siempre tuve la ambición de saber todo sobre lo que me
interesaba".
LOS CONSEJOS DE WARREN BUFFETT PARA JÓVENES
PROFESIONALES

26. Frase motivadora:
“Sal de tu zona de
confort, sólo puedes
crecer si estás
dispuesto a sentirte
incómodo cuando
intentas algo nuevo”
G R A C I A S

27. /PedroInnovador
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Pedro J Angulo Alvarado