Este documento define la calidad total como la satisfacción del cliente tanto del producto como de la organización. Explica que la calidad total fomenta la mejora continua involucrando a todos los miembros de la organización. Sus objetivos son satisfacer a los clientes internos y externos, ser altamente competitivo y lograr mejoras continuas. Describe algunas herramientas como diagramas de flujo y diagramas de causa-efecto. Finalmente, destaca que la calidad total es importante porque ayuda a comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un producto o

1. Universidad Fermín Toro
Vice - Rectorado Académico
Facultad de ciencias Económicas u Sociales
Escuela de Administración
Integrante:
Fanny Rojas C.I: 18.057.880
Profesor: Bárbara Vásquez
SAIA - B
CABUDARE NOVIEMBRE DE 2014

2. Definición
Es la satisfacción
del cliente y se
aplica tanto al
producto como a
la organización. La filosofía
Calida
d Total
Proporciona una
concepción global que
fomenta la Mejora
Continua en la
organización y la
involucración de todos
sus miembros
Finalidad:
Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.
Herramientas
Diagrama de Flujo
Análisis de Pareto
Diseños de Experimento
Diagrama de causa efecto
Histograma
Despliegue de la función
de Calidad Total.
Principios
Organización enfocada
al cliente
Liderazgo
Participación del
personal
Enfoque basado en
procesos
Mejora continúa
Porque es Importante.
Ayuda a comprender de
dónde proviene la
necesidad.
Ofrecer una mayor calidad
del producto o servicio que
se proporciona al cliente