UBJ 1JUN21 B

1. GRUPO 22 PAUL REMY Y ALFREDO DELGADO
Manejo Estratégico de Crisis
CONTENCION UNO

2. Crisis Management Toolkit

3. OBJETIVOS IMPACTOS A ASUMIR
LEVE MEDIO ALTO
Reputación
Participación en el mercado
Lote de producción
Margen financiero
Cronograma de ejecución
Permisos y concesiones
Seguridad de empleados
Clima laboral
Ejecutivos alta dirección
Activos propios
Seguridad de la comunidad
Activos públicos o de terceros
Relación con la comunidad
Corto plazo
Mediano y largo plazo
¿Qué protegeremos y qué sacrificaremos?

4. ACEPTAR MODULAR RECHAZAR
Reconocer Aclarar hechos Negarse
Asumir responsabilidad Minimizar el impacto No responsabilizarse
Lamentar Aislar la ocurrencia No asistir a afectados
Pedir disculpas Individualizar al causante Oponerse a investigación
Reprocharse Justificar por circunstancias Culpar a otro
Despedir al responsable Ignorar Atacar al denunciante
Proteger afectados Anclarse en lo técnico Debilitar imputación
Descontinuar proceso Hacer dudar Crear una coalición
Retirar producto Escuchar Retirarse
Devolver o compensar Promover investigación Amenazar
Prometer Alertar consecuencias Lanzar un ultimátum
Reformar Judicializar Victimizarse
No atacar Negociar Diluirse en todos lo hacen
Cooperar con el activista Asistirse de expertos Impugnar la autoridad
¿Qué posición adoptaremos?

5. ¿Cuál será nuestro plan de contención?
CONSIGNA
FRENTE
1. .
2. .
3. .
FRENTE
1. .
2. .
3. .
FRENTE
1. .
2. .
3. .
Asignación de frentes, reparto de tareas, cronograma de
ejecución y reporte, facilitación de recursos, identificación y
anticipación a factores críticos, prediseño de planes alternos

6. ¿Cuáles serán nuestros mensajes claves?
PERCEPCIÓN DESEADA
MENSAJE 1 MENSAJE 2 MENSAJE 3
SOPORTE
1. .
2. .
3. .
SOPORTE
1. .
2. .
3. .
SOPORTE
1. .
2. .
3. .
Segmentación y secuencia de audiencia, canal, vocería,
redes sociales, comunicado, colaboradores, comunicación vía
acción, reencuadre, reforzamiento y ajuste ante distorsión

11. OBJETIVOS IMPACTOS A ASUMIR
LEVE MEDIO ALTO
Reputación X
Participación en el mercado X
Lote de producción X
Margen financiero X
Permisos y concesiones X
Seguridad de empleados X
Clima laboral X
Ejecutivos alta dirección X
Activos propios X
Seguridad de la comunidad X
Relación con la comunidad X
Corto plazo X
Mediano y largo plazo X
¿Qué protegeremos y qué sacrificaremos?

12. ACEPTAR MODULAR RECHAZAR
Reconocer Aclarar hechos Negarse
Asumir responsabilidad Minimizar el impacto No responsabilizarse
Lamentar Aislar la ocurrencia No asistir a afectados
Pedir disculpas Individualizar al causante Oponerse a investigación
Reprocharse Justificar por circunstancias Culpar a otro
Despedir al responsable Ignorar Atacar al denunciante
Proteger afectados Anclarse en lo técnico Debilitar imputación
Descontinuar proceso Hacer dudar Crear una coalición
Retirar producto Escuchar Retirarse
Devolver o compensar Promover investigación Amenazar
Prometer Alertar consecuencias Lanzar un ultimátum
Reformar Judicializar Victimizarse
No atacar Negociar Diluirse en todos lo hacen
Cooperar con el activista Asistirse de expertos Impugnar la autoridad
¿Qué posición adoptaremos?

13. PONER PERSONAS PRIMERO
SALIR RÁPIDO DEL PROBLEMA
IMPEDIR RIESGO FUTURO
PROTEGER PERSONAS REFORMAR
INMEDIATO RECALL
VOLUNTARIO
CAMPAÑA
ANTI MARKETING
CÁPSULA DURA
TEMPORAL
COOPERAR CON
AUTORIDADES
ASUMIR EL COSTO
PLATINA DE
SEGURIDAD
CÁPSULA
EXPANDIBLE
REINTRODUCIR
AUDAZ
PRONTA
¿Cuál será nuestro plan de contención?

14. ¿Cuáles serán nuestros mensajes claves?
PRIMERO PERSONAS
AL COSTO QUE SEA
POR VOLUNTAD, NO MANDATO
ETIQUETA DE HÉROE
SALTO EN SEGURIDAD
RECALL INMEDIATO Y
VOLUNTARIO
CAMPAÑA PROPIA DE
ANTI MARKETING
CÁPSULA DURA
COOPERAR CON
AUTORIDADES
REINTRODUCCIÓN
SEGURA
CÁPSULA DURA
TEMPORAL
PLATINA DE SEGURIDAD
PERMANENTE
CÁPSULA EXPANDIBLE
NUEVO ESTÁNDAR DE
LA INDUSTRIA
SEGUIDO POR TODOS