Este documento describe el proceso para gestionar productos devueltos por clientes debido a una calidad defectuosa. Primero, la mercancía devuelta se inspecciona en un laboratorio o fábrica para determinar su estado y si puede volver a utilizarse. Luego, el proveedor o fabricante decide si cobrará al cliente o no por la mercancía devuelta. Finalmente, el proceso genera documentos como órdenes de devolución, entregas, abonos al cliente y actualizaciones de stock.