1. GERENCIA EMPRESARIAL
CASO: GRUPO UNIÓN FENOSA
El 27 de julio de 2010, Gas Natural Fenosa presenta el plan estratégico para el periodo 2010-2014, tras superar con
éxito la integración de Unión Fenosa en septiembre de 2009. La compañía fortalecerá su balance, capturación y
crecimiento e invertirá más de 9.000 millones de euros hasta 2014.
La nueva estrategia contará con dos fases diferenciadas: una hasta 2012, enfocada al fortalecimiento del balance, la
optimización para la consecución de sinergias y el crecimiento orgánico, y otra hasta 2014, centrada en la realización
de inversiones, en función del entorno, para aprovechar oportunidades de crecimiento en mercados y negocios clave,
pero manteniendo la solidez financiera.
La reducción de la deuda continúa siendo compromiso clave por lo que Gas Natural Fenosa fija el objetivo de
alcanzar un ratio de Deuda/Ebitda de alrededor de 3 en el 2012 y una calificación crediticia de "A" a medio plazo.
La compañía prevé superar un Ebitda de 5.000 millones de euros al final de 2012, lo que supone un crecimiento
anual acumulado superior al 5%, y acelerar el crecimiento hasta el 2014, con un objetivo de 5.700-6.100 millones al
final del periodo que establece el nuevo plan.Gas Natural Fenosa espera alcanzar los 25 millones de puntos de
suministro y superar los 17GW de potencia instalada en 2014.
UNION FENOSA es un grupo empresarial con presencia en diversos sectores económicos y en numerosos mercados.
Desde la experiencia adquirida en el sector eléctrico, sus negocios se han expandido hacia otras áreas energéticas,
como es el caso del gas, y hacia otros sectores como los servicios profesionales o las telecomunicaciones. Las
principales actividades de UNION FENOSA son la generación, la distribución y la comercialización de energía
(electricidad y gas) en España, aunque dispone también de plantas de producción y de un elevado número de
clientes en otros países.
La política de calidad de UNION FENOSA está enmarcada dentro del concepto de sostenibilidad y por tanto abarca
ámbitos tan diversos como los empleados, los clientes, los inversores, el medio ambiente o la responsabilidad social.
El Modelo de Calidad incluye aspectos tanto de Calidad Interna como Externa. El primero de ellos está relacionado
con las personas, los procesos de gestión y trabajo, y el aprovechamiento eficaz de los recursos.
En el caso de la Calidad Externa se identifican tanto los distintos colectivos que tienen interés en la actividad y
evolución del Grupo UNION FENOSA como los destinatarios de sus productos y servicios. Asimismo se tienen en
cuenta la satisfacción de las expectativas de los accionistas y las demandas de la sociedad en áreas relacionadas con
el respeto y cuidado del entorno.
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2. GERENCIA EMPRESARIAL
El Modelo de Calidad de UNION FENOSA se completa y fortalece con la identificación concreta de aspectos en los que
se debe hacer un mayor énfasis para la mejora. Se trata de los valores corporativos, el trabajo en equipo o la
identificación y alineación en relación con los procesos. Existe además otro aspecto clave que sirve de elemento de
cohesión en todo el proceso de calidad que es el compromiso, tanto de la dirección, que debe poner los medios
necesarios a disposición de las personas, como de éstas con sus propias funciones. La orientación al cambio y la
innovación, son también elementos básicos para lograr un espíritu de mejora permanente.
Dentro de la preocupación por la calidad en la empresa podemos destacar la creación del denominado Club de la
Calidad del Grupo Unión FENOSA. Se trata de un grupo de participación de características especiales, que surge
como consecuencia de un novedoso sistema de reconocimiento. Para hablar del Club de la Calidad tenemos que
remontarnos al otoño de 1990, cuando el Consejero Delegado de Unión Fenosa decide poner en marcha el
Premio “C” a la Calidad.
El Premio “C” a la Calidad. El Premio “C” se ha venido concediendo anualmente desde 1990, sin interrupción.
Además, a partir de 2003, se puso en marcha el Premio “C” internacional, con los mismos objetivos, pero con el
ámbito de las empresas del Grupo UNON FENOSA fuera de España.
Lo novedoso del planteamiento de este premio se encuentra en dos factores: para concederlo se tienen en cuenta las
características que adornan a un gran profesional, soportadas por unos valores humanos de gran nivel, que se ponen
de manifiesto en el comportamiento en el trabajo diario. No se trata por tanto solamente de premiar al mejor
técnico, a quien mejor conoce su trabajo, al que consigue mejores resultados, etc. sino a quien aúna estas
características con las de practicar cotidianamente valores humanos relevantes.
El segundo factor novedoso es que la propuesta, el análisis de las características y la elección de los 10 candidatos
anuales –todos merecedores del Premio “C”-, es realizada por los empleados, sus propios compañeros. De igual
forma se actúa para elegir los cinco candidatos del Premio”C” internacional. La Alta Dirección interviene para
designar al Premio “C” de cada año, una vez que se le presentan los candidatos elegidos, todos los cuales pasan, en
igualdad de condiciones, a formar parte del Club de la Calidad.
Por lo tanto, el Club de la Calidad está compuesto por los candidatos que optan cada año al Premio “C”, y que se van
sumando a los que obtuvieron este reconocimiento en años anteriores.
Y además, un matiz importante: el Premio “C” está abierto, tanto a personas individuales como a equipos de trabajo.
Así, por ejemplo, están representados equipos como el Grupo de Empresa de Ciudad Real o el equipo de
Mantenimiento de Protecciones Zona Centro.
Según se indicaba anteriormente, los candidatos al Premio “C” son excelentes, tanto en lo profesional como en lo
personal, y reconocidos por estas cualidades entre sus compañeros, que son quienes les proponen. Por otra parte, el
proceso que culmina con su elección como candidatos es muy riguroso. Se elaboró, y se revisa anualmente, un
detallado procedimiento para conseguir que los seleccionados sean un referente en el cumplimiento de los valores
que impulsa el Club de la Calidad.
Procedimiento para el Premio “C”
Cada año se elabora un tríptico que incluye una carta del Presidente del Club de la Calidad, donde se recuerda los
objetivos del Premio “C”, las bases del Premio, los galardones a recibir por los premiados y también una nota donde
se expresa el perfil ideal de un candidato, así como un formato para presentar la propuesta. La propuesta debe ser
conjunta, es decir, al menos tres empleados del Grupo Unión Fenosa presentan a la persona o al equipo que se
desease proponer.
Las propuestas se remiten directamente por correo ordinario o electrónico al Club de a Calidad. Posteriormente, el
Grupo Premio “C” del Club de la Calidad, analiza las características laborales de cada propuesta (centro de trabajo,
ubicación, jefes, colaboradores, compañeros, etc.), y organiza los grupos de Análisis necesarios –compuesto cada
uno por tres miembros del Club- para evaluar las propuestas. Esta evaluación se efectua a través de entrevistas
personales con los proponentes, la persona o equipo propuesto, sus jefes, colaboradores, clientes, etc., con el fin de
poner de manifiesto el grado de excelencia profesional y personal practicado habitualmente en el trabajo.
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3. GERENCIA EMPRESARIAL
La entrevista se efectúa con un guión estructurado que responde a los distintos valores que el Club de la Calidad
impulsa. Finalmente, cada grupo de análisis cubre un formato en el que se recoge, para cada uno de estos valores,
las evidencias encontradas de su grado de cumplimiento por parte de la persona o equipo propuesto.
Lógicamente es un difícil trabajo establecer comparaciones entre propuestas que afectan a personas o equipos de
trabajo de muy diferentes características y en distintas funciones y actividades. Tampoco son iguales las
organizaciones a las que pertenecen ni los niveles jerárquicos en los que actúan. De ahí la dificultad para elegir
solamente 10 cuando el número de propuestas puede superar habitualmente las 50 y todas ellas con argumentos
para ser seleccionadas.
A pesar de ello, a través del debate y empleando sistemáticamente el procedimiento establecido, se consiguió
alcanzar el consenso.
Reconocimiento expresado por la Alta Dirección
Una vez terminada la Asamblea, no acabó el trabajo: hubo que preparar la entrega del Premio “C”. Como tarea inicial
organizar la elaboración de los resúmenes que se presentaron posteriormente a los miembros de la Alta Dirección,
con todos los datos relevantes, recogidos de las entrevistas y de otras fuentes, para cada uno de los candidatos. Esta
información se complementó con datos adicionales de sus curricula, expediente personal, estudios, aficiones, etc.
El Premio “C” se entrega en el marco de la Convención Comercial de UNIÓN FENOSA que tiene dos lemas
permanentes desde sus inicios: “Atención al Cliente” y “Calidad Total”. Allí, durante una sesión de trabajo en la que
participan todos los miembros de la Alta Dirección, con el Vicepresidente - Consejero Delegado al frente, más el
Presidente y el Secretario del Club de la Calidad, se elige el Premio “C” de entre los 10 candidatos seleccionados, así
como un accésit.
La entrega de los galardones se realiza durante los actos de clausura de la Convención Comercial y son los miembros
de la Alta Dirección quienes efectuan personalmente la imposición de las insignias a los candidatos, que pasan a
integrarse en el Club de la Calidad.
Club de la Calidad
El Club de la Calidad se instituyó en 1993, siendo sus primeros miembros los candidatos al Premio “C” desde la
edición de 1990 hasta ese momento. La primera misión que se asignó al Club fue precisamente desarrollar el proceso
de selección –anteriormente lo realizaba la Dirección-, e impulsar de forma colectiva unos valores hasta entonces
promocionados a nivel individual.
Se definió entonces una estructura mínima, con un Presidente y un Secretario, que ha ido evolucionando para
recoger la constitución de Grupos de Trabajo y la figura de Coordinadores por áreas geográficas.
Es de destacar que los miembros del Club continúan todos desarrollando normalmente su trabajo y que se espera de
ellos los mejores resultados – no en vano han sido distinguidos como excelentes profesionales -, por lo que la
participación en las actividades del Club supone un esfuerzo adicional. A pesar de ello se han ido poniendo en
marcha acciones, con mayor facilidad a medida que han transcurrido años y el número de miembros aumentaba.
Difusión de los Valores del Club de la Calidad.
En 1994 se explicitaron detalladamente los valores propugnados por el Club. Con un extenso trabajo, desarrollado en
varias etapas, se elaboró un Código de Valores en el que se recogen de manera amplia los puntos fundamentales y
los comportamientos que los ponen de manifiesto. Los aspectos principales que se tratan son:
Reconocimiento a las personas.
Honradez, lealtad, respeto a las personas, sinceridad.
Capacidad de aportación de ideas y creatividad.
Espíritu de colaboración.
Capacidad para la toma de decisiones.
Atención a los clientes.
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4. GERENCIA EMPRESARIAL
Desarrollo personal y profesional.
Trabajo orientado a la obtención de resultados.
Eficacia y eficiencia en el trabajo.
Asumir responsabilidades y riesgos.
Aceptación de los cambios.
Afán de superación (Autoexigencia).
Capacidad para el trabajo en equipo.
Constante puesta al día.
Estos Valores se consideran permanentes y se ha ido añadiendo otros, a medida que se modifican los escenarios,
como ocurre con la Integración en el Grupo empresarial.
El Club de la Calidad como canal de comunicación.
A partir de 1996 se establecieron contactos regulares entre el Vicepresidente - Consejero Delegado y una
representación del Club de la Calidad. También se celebran reuniones de este tipo con los Directores Generales y con
otros responsables de la cadena jerárquica, habitualmente acompañados de sus colaboradores inmediatos, para
recibir información sobre los grandes proyectos del Grupo Empresarial y transmitirles el sentimiento de las personas
integradas en las organizaciones, respecto a situaciones que se van produciendo.
Otra tarea fundamental fue la revisión en profundidad de todo el proceso para el análisis de las propuestas a Premio
“C”, así como de los guiones estructurados que se emplean para las entrevistas.
Se ha ido haciendo el despliegue de contactos periódicos con los responsables de las diferentes empresas y
Unidades, de manera que el Club de la Calidad ha adquirido un conocimiento más amplio de la estructura
empresarial y de las distintas actividades que se realizan. En estos contactos siempre se ha establecido un
intercambio directo de puntos de vista sobre las actuaciones que se llevan a cabo y su repercusión sobre la calidad
del trabajo y de su entorno laboral.
El Club de la Calidad, como grupo de participación, independiente de la estructura jerárquica, puede captar aquellos
temas vividos con inquietud por las organizaciones y transmitirlos a la línea jerárquica, en sus distintos niveles, como
aspectos relevantes de su misión. Actúa en este sentido como “termómetro sensible” que capta las inquietudes de
los distintos colectivos y las transmite a la línea jerárquica para que tomen las medidas oportunas.
Objetivos
Los objetivos del Club de la Calidad son:
1. Impulsar la calidad empresarial.
2. Asegurar la calidad del trabajo.
3. Potenciar una mayor calidad del entorno laboral.
4. Promover la calidad profesional.
Para avanzar hacia la consecución de estos objetivos hace falta un trabajo eficaz, tanto desde el nivel grupal como el
individual. Con este fin, los miembros del Club de la Calidad participan en un proyecto formativo específico que les
capacita para actuar conforme a los fines previstos.
Cuestiones:
1. Análisis del entorno : Análisis PEST – K. Andrews
2. Formula la VISION y MISION de FENOSA
3. Hacer una matriz FODA y determinar las estrategias FO,FA,DO,DA
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