El documento habla sobre el liderazgo inspiracional y la escucha activa. Explica que los líderes inspiradores proveen visión y estimulan el desempeño a través de la confianza y optimismo. También describe la escucha activa como una técnica que mejora la comunicación mediante el enfoque, respeto e interés por los demás. Finalmente, ofrece consejos para que los líderes fomenten la escucha activa a través del reconocimiento y mensajes claros y positivos.

1. Escucha Activa y Liderazgo
inspiracional
Coaching Ejecutivo, de equipos y de Vida
56-34-73-04

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Liderazgo Inspiracional
Los líderes dan ánimo, aumentan el optimismo y entusiasmo, comunican sus
visiones de futuros realizables con fluidez y seguridad. (Bass, 1985; Burns, 1978).
Proveen visión la cual estimula la energía para lograr altos niveles de
desempeño y desarrollo.
"Los líderes sobresalientes salen de su camino para
potenciar el autoestima de su personal. Si las personas creen
en sí mismas, es increíble lo que pueden lograr".
Sam Walton, fundador de Walmart y Sam's Club

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Liderazgo Inspiracional
Podemos comentar que hay varias maneras de ser líder transformacional o
inspiracional.
El líder carismático puede infundir un sentido de misión, especialmente en
situaciones de alta ansiedad, condiciones de crisis y cambio que intensifican
procesos de protección, transferencia y atribución; el líder que es considerado
por los individuos puede elevar los intereses de los subordinados a intereses de
mayor nivel; el líder que estimula intelectualmente puede articular una visión
compartida de posibilidades conjuntas aceptables.

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Antecedentes
Se habla continuamente de la obtención de resultados en el tiempo y la forma deseada.
Cuando vemos la realidad tanto en las empresas como en la vida en general, podemos
encontrar que la mayoría de las personas decimos que si sabemos comunicar pero no
siempre logramos nuestros objetivos o llegamos a resultados poco satisfactorios
desacuerdo a las expectativas y las demandas planteadas
Desafortunadamente, la cantidad de conflictos en las relaciones es frecuente ya que el
entrenar la forma de comunicarse va más allá de emitir un mensaje sin haber planeado
en realidad que objetivo pretendo y a quien le envió ese mensaje.

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Escucha Activa
La escucha Activa se refiere tanto a una técnica como estrategia especifica utilizada
para perfeccionar la forma de comunicarse entre las personas.
Sus campos de utilización son variados, en sus inicios fue empleada en la psicoterapia y
la enfermería.
En la actualidad este concepto se ha aprovechado para el manejo de conflictos, la
intervención en crisis, el aumento de productividad y la eficacia en las relaciones
personales.

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Escucha Activa
En 2002 Roost la define como "un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escucha y concentrarse en la
persona que habla y a proporcionar respuestas (feedbacks)."
Dicha termino implica mostrar respeto e interés al que habla e incluye una habilidad
consciente y practicada tanto de escuchar directamente lo que el otro habla como de
escuchar ideas, pensamientos que subyacen a lo que se dice.

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Escucha
Informal o
cotidiana
Conflicto
Distraccion
Errores
Desgaste
Desviaciones
Escucha
Activa
Acuerdos
Enfoque
Disminución
de errores
Eficacia energía
Fluidez

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Ventajas de la Escucha Activa
Las ventajas de la escucha activa son variadas, nos ayuda a fomentar una
comunicación efectiva que nos conduzca a Resultados esperados en el tiempo
planeado
Si fomento una comunicación efectiva esto implica que todos entiendan a
donde nos dirigimos de forma precisa
La precisión se refiere a saber las expectativas de manera clara y dirigirnos a
ellas de manera eficaz y con menor desgaste de todo el equipo de forma que
nos sintamos entendidos, apoyados y coordinados

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Escucha
Informal o
cotidiana
Yo en lo mío
Tu en lo tuyo
Escucha
Activa
Interés
Respeto
Atencion plena
Información
subyacente

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Elementos de la Escucha Activa
• Calibración Verbal
• Calibración corporal, tono, volumen
• Parafraseo- confirmación mensaje
• Metaforas, ejemplos
• Usar el mismo lenguaje del otro
• Muestra de respeto e interés por las ideas, pensamientos y sentimientos del
otro

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Tips para fomentar la escucha desde el
Liderazgo
• Mirar a los ojos
• Pedir que deje de hacer lo demás
• Dejar de hacer otras cosas
• Tocar suavemente
• Ser cordial mensaje concreto y claro
• Confirmár de recibido

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Liderazgo
• Dar inducción
• Capacitar en áreas detectadas como débiles
• Refrendar información
• Pedir que ellos la refrendar
• Otorgar reconocimiento
• Dar consecuencias por errores u omisiones
• Seguimiento constante

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Escucha
Informal o
cotidiana
Tensión
Desacuerdos
Trabajo aislado
Falta de
compromiso
Escucha
Activa
Fluidez
Comprension
Acuerdos
Sinergia

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Mensajes que merman el Liderazgo
• Los que anteponen el No
• Si descalifico, regaño, ironizó, insulto
• Cuando hablo o explicó en exceso
• Si pongo múltiples ejemplos
• En mensajes encontrados o variados
• Si se cambia la información constantemente
• Cuando le aseguro que no va a poder hacerlo

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Mensajes eficaces
• Dar mensajes en afirmativo
• Mensajes claros dirigidos a la meta
• Acotar lo que pretendo
• Decir importancia de la tarea
• Reconocer la importancia del que lo hace
• Incluir lo que me parece obvio
• Reconocer avances
• Ofrecer apoyo

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