Una empresa que vende artículos en línea recibió un pedido y pago a través de PayPal. Sin embargo, la compradora luego solicitó una devolución de cargo alegando que la compra no fue autorizada. Como resultado, PayPal reembolsó los fondos a la tarjeta de la compradora y la empresa vendedora no recibió el pago. La empresa pregunta qué acciones puede tomar para recuperar el dinero.

1. Circular informativa 13/2012
Almoradi a 28 de Septiembre de 2012
Mercantil y Civil
Compra online
Consulta
Una empresa que se dedica a la venta de artículos online, en el mes de marzo de 2012, recibió un
pedido, a través de la web que entregó debidamente.
La cliente realizó el pago del pedido, que ascendía a 870,54 € a través de Pay Pal, (medio de pago
para transacciones online).
Posteriormente Pay Pal nos comunica que la compradora había cursado una devolución de cargo
pidiendo a la entidad emisora de su tarjeta que cancelara el pago realizado, alegando que la
compra se había realizado sin autorización para utilizar la tarjeta.
Por lo que Pay Pal, reembolsa los fondos al emisor de la tarjeta del compradora, cogiendo dichos
fondos de la cuenta Pay pal de nuestro cliente. Que en consecuencia se queda sin cobrar.
Indiquen:
• Que podemos hacer para recuperar el dinero.
• Responsabilidad de PAY PAL, y acciones que podemos plantear frente a la misma, a fin de
recuperar el dinero, que inicialmente cobramos. Fundamentación jurídica.
• Cualquier otra consideración que tengan al respecto.
Respuesta
PayPal es un método seguro para realizar pagos y transferencias de dinero porque usa tecnología de
encriptación SSL de 128 bits para proteger toda la información confidencial y el destinatario nunca
recibe datos financieros como el número de tarjeta o cuenta bancaria ni información personal. Por
lo tanto, no garantiza ninguna operación en cuanto al cobro, garantizando únicamente, que la
información económica no llegará a ser utilizada de forma fraudulenta.
A mayor abundamiento, en la propia web de PayPal: www.paypal.com. Y en concreto, en el
apartado “Acuerdos legales” “Condiciones de uso del servicio de PayPal”, la propia compañía
advierte:
“Riesgo de cancelaciones de pagos:
Un pago recibido en su cuenta PayPal se puede cancelar más adelante (en algunos casos hasta 180 días
después de la recepción del pago) si dicho pago es objeto de una devolución de cargo, una cancelación,
una reclamación o si se invalida de cualquier otro modo. En estos casos, algunos pagos hechos a nuestros
vendedores en su cuenta pueden devolverse al remitente o retirarse de su cuenta después de haberse
efectuado o después de que se hayan entregado los artículos o servicios vendidos.”
Siendo que, al registrarse para acceder a los Servicios PayPal, debe leer y aceptar todos los
términos y las condiciones contenidas, en las Condiciones de uso citadas.
Raúl Ruiz Puig SL
C/ Larramendi, 12 – 03160 Almoradí - Alicante
Telf. y Fax: 966 781 500 965 702 572 1
www.raulyasociados.com

2. Por lo tanto, y en cuanto a las responsabilidades de PayPal y las acciones que se pueden plantear
frente a la misma, entendemos que, por los motivos aducidos, no cabe iniciar ningún tipo de acción
contra los mismos, ya que no han incurrido, a priori, en negligencia alguna; y, sobre todo, ya que al
aceptar las condiciones de uso del sistema PayPal, se está aceptando expresamente la posibilidad
de lo ocurrido a la consultante.
Expuesto lo anterior, consideramos que para recuperar el dinero se deberán iniciar acciones contra
el comprador, en virtud de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico, y, en concreto, de lo dispuesto en su artículo 23.1:
“Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento
jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
Los contratos electrónicos se regirán por lo dispuesto en este Título, por los Códigos Civil y de Comercio y
por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de
los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.”
Es decir, habrá que interponer un procedimiento monitorio o un procedimiento verbal, contra el
comprador.
Conclusión
Entendemos que no cabe acción contra PayPal, pues lo único que facilita es un sistema seguro de
pago: entendiéndose como seguro, no el cobro seguro de las transacciones realizadas, sino que los
datos económicos que se le facilitan en la transacción son encriptados y por lo tanto, no se podrá
realizar un uso fraudulento de los mismos.
Por lo tanto, en nuestra opinión, solo cabe dirigir una acción contra el comprador por
incumplimiento contractual.
Normativa aplicada
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico: artículo 23.1
Raúl Ruiz Puig SL
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