La fidelización de un cliente es un concepto más complejo que la idea que se tenía en el pasado, y con el tiempo lo está siendo más. Ya no se trata de puntos, descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías, ideas e interacciones vinculan al consumidor con la marca.

1. Fidelización del cliente en
establecimiento farmacéutico
FERNANDO VELEZ SIERRA
REGENTE DE FARMACIA UNAD
INSTRUCTOR SENA CPYA

2. La fidelización de un cliente es
un concepto más complejo que
la idea que se tenía en el
pasado, y con el tiempo lo está
siendo más.
Ya no se trata de puntos,
descuentos, recompensas, sino
de la forma en que los
procesos, tecnologías, ideas e
interacciones vinculan al
consumidor con la marca.
Cuando más profunda sea esta
vinculación, más posibilidades
habrán de alcanzar la
fidelización.

3. La vinculación con los clientes a lo largo
de un ciclo de vida será el nuevo modelo
del éxito. Sólo se puede conseguir fidelizar
a los clientes a través de una vinculación
profunda y de la utilización de datos
obtenidos a través de programas, y así
ofrecer una experiencia de calidad en
todos y cada uno de los estadios del ciclo
de vida de un consumidor.

4. Nombre del
medicamento
Vía de
administración
y posología
Forma
farmacéutica y
concentración
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Loperamida
Clorhidrato
Vía oral
2mg/8 horas,
Tableta
2mg
x x x
DICLOFENACO IM 75 MG C/12
HORAS
SOL
INYECTABLE
DE 75 MG
X X
CIPROFLOXACIN
O
VIA ORAL 500
MG C/6
HORAS
TABLETA DE
500 MG
X X X X
Lugar Y Fecha: 17/06/14
Nombre: ______ ______ Documento de Identidad: ____________
Alergias Medicamentosas: manifiesta no ser alérgico a ningún
medicamento
Nombre Y Firma Del Responsable:
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