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1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIA MÉDICAS
ESCUELA DE ENFERMERÍA
CATEDRA: Gerencia y Marketing Social
DOCENTE:
LCDA. Fanny Ramos Berruz. MSc
Integrantes :
Rosario Cambisaca
María Fernanda Cajape
Cecibell Cercado
Roxana Bellolio
Gabriel Murillo
Ronald Gutiérrez
Leonela Ponce Panchana
GRUPO : # 5 AÑO LECTIVO 2014-2015 Grupo 5/
subgrupo *2

3. Tema
Comportamiento de los consumidores:
Consumidores y clientes. Las percepciones ,la necesidad,
la motivación ,las actitudes.
Aspectos Sociales :
La cultura ,las clases sociales ,los estilo de vida y los valores .
Aspectos económicos del consumo, la toma de decisiones

4. INTRODUCION
El marketing se define como un sistema total de actividades de negocios que
tiene como fin la búsqueda de satisfacciones en el cliente por lo cual este
trabajo de investigación nos dará algunas pauta necesarias sobre el
comportamiento de los consumidores se explicara cuales son los factores que
intervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual nos ayudara
establecer un mejor estudio de mercado.
Los estudios de los aspectos sociales y culturales de una sociedad contribuyen
para la explicación como los consumidores se comportan; diversos son los
factores que influyen en el proceso del consumidor , proceso de compras se
ven determinado por cuestiones personales ,donde interviene su percepción
,actitud ,motivación ,toma de decisión la cual varia de persona a persona y
sociocultural esto predispone al individuo a que consuma o no determinado
producto u servicio.

5. Justificación
El presente trabajo de investigación del marketing nos permite
conocer el comportamiento de los consumidores haciendo énfasis en
la resolución de problema de satisfacer las necesidades tanto del
consumidor como el cliente incluyendo los aspectos sociales, el estilo
de vida y los valores además ,los aspectos económicos del consumo
la toma de decisiones de compra y los posibles riesgos de la decisión
de compra del producto.
 Cuyo fin es dar a conocer la importancia que tiene el marketing en
todo tipo de trabajo , donde queremos vender un servicio, un
producto u imagen.

6. Objetivos Generales
Analizar los lineamientos necesarios sobre el marketing , para poder ofertar
y vender un producto o servicio y conocer la importancia que tiene el
Comportamiento del Consumidor dentro de sus necesidades, motivaciones y
como estos pueden influir en la toma de decisiones.

7. Objetivos Específicos
Determinar las razones por las cuales el consumidor es un elemento
relevante dentro de una planificación estratégica
Definir el comportamiento del consumidor frente a un servicio brindado.
Analizar los factores que inciden en las decisiones tomadas por los
consumidores.

8. Comportamiento de los consumidores
CLIENTE es aquel que compra
o consigue el producto
CONSUMIDOR es aquel que
usa o consume el producto o
servicio en cuestión

9. ES AQUELLA ACTIVIDAD
INTERNA O EXTERNA DEL
INDIVIDUO O GRUPO
DIRIGIDA A SATISFACER SUS
NECESIDADES TANTO DE
VBIENES O SERVICIOS

10. Comportamiento del consumidor y
marketing

11. Comportamiento del consumidor y
precio.
los clientes valoran
los bienes y servicios
de la calidad que
esperan y que se
vendan a precios
que están dispuestos
a pagar.

12. Comportamiento del consumidor y
plaza
Es la variable que
se encarga de
lograr que los
productos de la
empresa estén
disponibles para el
consumidor.

13. Comportamiento del consumidor y
publicidad
La publicidad es
comunicación creada
para persuadir, si quien
la utiliza quiere lograr su
objetivo es
imprescindible que parta
del conocimiento de
aquellos sobre los que
quiere influir

15. La modernización global del
comportamiento
El reconocimiento de la importancia vital de conocer el
comportamiento del consumidor para alcanzar el éxito en las
actividades de marketing, su puesta en practica no es tan
simple como parece

16. Dos modelo de dimensión central
Las variables centrales que
corresponden al
comportamiento individual
externo
Las variables externas que
influye sobre el proceso de
decisión de compra del
individuo

17. Las sensaciones
Un estimulo
Un órgano
sensorial
Una relación
sensorial
Las sensaciones son la
respuesta directa e inmediata
a un estimulo simple de los
órganos sensoriales tenemos :

18. Capacidad sensitiva
La capacidad sensitiva es un tema
ampliamente estudiado por la
psicofísica, ya que uno de sus
intereses centrales es indagar los
limites sensoriales
Umbral absoluto Umbral diferencial

19. El
equilibrio, el
sentido
cenestésico
.
El olfato,
el tacto.
La vista , el
oído, el
gusto.
Los sentidos:
son el
mecanismo
fisiológico de
la percepción,
y permiten
percibir lo que
está a nuestro
alrededor.

20. La percepción
La percepción es un
paso adicional a los
estímulos del cerebro,
en la cual interpreta la
sensación.
El proceso mediante el cual
un individuo selecciona,
organiza e interpreta
estímulos para entender el
mundo en forma coherente
y con significado.

21. Relación entre estimulo, sensación, percepción y
experiencia.
Estimulo sensación percepción
Experiencia

22. Estímulos perceptivos
• La percepción es el resultado de 2 tipos de
inputs que interactúan para formar las ideas
personales del individuo. Tenemos :
• Estímulos físicos (medio externo)es decir los
aspectos sensoriales
• Los inputs (del individuo) motivos y aprendizajes
basado en la experiencia previa

23. Proceso perceptivo.
En el proceso perceptivo, mediante el cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta, los estímulos con el fin de adaptarlos mejor a
sus niveles de comprensión.
Selección
Naturaleza del
estimulo
Los aspectos
internos del
individuo
Expectativas
Motivos

24. Aspecto relacionado con la
selectividad perceptual.
Exposición
selectiva
Atención
selectiva
Defensa
perceptual

25. Organización
Las personas, luego de
haberlos seleccionados,
acumulan una cantidad
de estímulos
diferentes.
De esta maneras la
características
percibidas de los
diversos estímulos se
analizan grupalmente
Interpretación
Interpretar ya los
estímulos ya
seleccionados y
ordenados.
Las experiencias previas y la
interpretación social con
otras personas ayudan a
formas categorías que el
individuo para interpretar
los estímulos a lo largo de la
vida.

26. Principios gestálticos de la
organización perceptual.
Relación entre
figura y fondo
Agrupamiento
o principio de
proximidad
Ley de la
semejanza
Ley de la buena
continuidad
Ley de la
pertenencia

27. JERARQUIA DE LAS
NECESIDADES
Maslow considera que existe una
jerarquía de las necesidades, y
sostiene que existen necesidades que
requieren de un nivel de satisfacción
mayor que otras.

28. Jerarquías de las necesidades
Necesidad de
autorrealización
Necesidad de respeto y
autorrealización
Necesidad de afiliación, pertenencia y
amor
Necesidad de anticipación y seguridad
Necesidades primarias o fisiológicas (hambre, sed, sexo, etc.)

29. Necesidades Primarias o
Fisiológicas
Son también llamadas fundamentales, pues sin su
satisfacción la vida seria imposible o se pondría en
peligro a la persona excepto a la necesidad sexual.

30. Necesidad
del
movimiento
• Se refiere al movimiento como característica vital
Necesidad de
Respiración
• Es la mas urgente de todas las necesidades, su satisfacción
se realiza mediante actos reflejos.
Necesidad de
Alimentación
• Suele dividirse en dos: sed y hambre
Necesidad
de
Eliminación
• Se manifiesta de tres maneras: la defecación, la orina y el
sudor; además de los periodos menstruales en la mujer.

31. Necesidad de
Temperatura
• Necesidad de abrigo o vestido
Necesidad
de reposo
• Demanda fisiológica de permitir al organismo
recuperar las energías gastadas
Necesidad
de sexo
• Su no satisfacción puede traer consecuencias poco
importantes en lo personal, pero en lo social
provocaría la desaparición de la especie humana

32. Necesidades Secundarias
Muestran un grado menor que las biológicas.
• Es centrarse en la satisfacción
a futuro
Necesidad de
Seguridad
• Implica la orientación de las
personas hacia la vida en la
comunidad
Necesidad de
Pertenencia
• Impulso hacia la dominación o
de superioridad ante los
demás.
Necesidad de
Respeto
Necesidad de
autorrealización
Implica el desarrollo de las potencialidades
humanas

33. LA MOTIVACION
Es la búsqueda de la satisfacción de la
necesidad, búsqueda que generalmente
se centra en la realización de actividades
especificas producida por la necesidad.

34. Cuando la motivación se dirige hacia un bien o
servicio , aparece lo que se llama deseo . Tenemos
pues que existe una relación directa entre carencia,
necesidad, motivación y deseo
Deseo
Carencia Necesidad Motivación

35. CLASIFICACION DE LAS
MOTIVACIONES
Dada a su estrecha relación a las necesidades,
las motivaciones usa la misma estructura de
Maslow , solo que en lugar de hablar de la
necesidad que lo origina, se presenta la motivación
que lleva a satisfacerla.
Como se podrá observar dicha clasificación es
exactamente igual a las de las necesidades, pues
las motivaciones responden a la existencia de una
necesidad.

36. Clasificación de las motivaciones
Motivación
fisiológicas o
primarias
Motivaciones
sociales
secundarias

37. Movimiento: Motivación para caminar, correr, bailar.
Respiración: Motivación para buscar aire de calidad
Alimentación: Motivación para comer, beber
Temperatura: Motivación para vestirse, y cubrirse del clima
Eliminación: Motivación para eliminar o excretar materias
organicas
Descanso: Motivación para cambiar de actividad, dormir.
Sexo: Motivación para tener relaciones sexuales.

38. Motivaciones sociales o Secundarias
Seguridad
• Motivación para
ahorrar, guardar
Pertenencia
• Motivación para estar en grupo, para tener
amigos y otras asociaciones
Respeto
• Motivación para buscar puestos de prestigio y
autoridad
Autorrealización
• Motivación para hacer cosas cuyo valor mayor es
exclusivo de quien lo hace

39. Las actitudes
GORDON ALLPORT. Una actitud es el estado mental y neurológico con
capacidad de reacción, organizado por la experiencia, que ejerce una
influencia directriz o dinámica sobre la repuesta del individuo frente a todos
los objetivos y situaciones con las cuales esta en relación.
H. TRIANDIS. Una actitud es una idea cargada de
emoción que predispone para un tipo de acción
frente a un tipo de situación especifica.

40. Definición de actitud aplicadas a la
mercadotecnia.
Una actitud es una idea que un individuo tiene de que un
producto o servicio sea bueno o malo, lo cual lo predispone
para un acto de compra o de rechazo frente a los mismo.

41. Elementos de una actitud.
Elemento
cognitivo
Elemento
conductual
Elemento
afectivo

42. Cambio de actitudes.
Cambios a
partir del
elemento
cognitivo.
Cambios a
partir del
elemento
afectivo.
Cambios a
partir del
elemento
conductual.

43. Aspecto sociales: la cultura, las clase
sociales , los estilo de vida y los valores
La cultura: La cultura es la personalidad de la
sociedad.
Característica de la cultura
Universalidad Naturalidad Utilidad Dinámica Aprendizaje

44. Los Valores
Una creencia durable que un
determinado tipo de
comportamiento o un objetivo
especifico final de la existencia es
preferible personal y socialmente a
un tipo de comportamiento o un
especifico objetivo final de la
existencia contrario o convergente.

45. Creencias
durables
Preferencias
jerarquizadas
Preferencias
personales y
sociales

46. Los grupos sociales
Los grupos sociales están conformados por grupos dé personas que
comparten muchos elementos culturales pero tienen comportamientos
económicos , forma de pensar costumbre.
La su personalidades culturales, las cuales tienen su manifestación mas
clara es las clases sociales y los estilos de vida.
Clase social y comportamiento del consumidor.
Las clase sociales son una forma de segmentar la sociedad basándose
fundamentalmente en criterios económicos.

47. criterios de la Clasificación social
La forma mas conocidas de clasificación social es aquella
que divide a la sociedad en tres grandes grupos: Alto ,Medio
,Bajo.
Criterios de la clasificación
económica :
Pertenecen a las clases altas.
Ejemplo : salarios ,sueldos o
ganancias monetarias , casas
aciones, u otras propiedades

48. Criterio no económico
Existen cuatro tipos de principales de clasificación
basados en conceptos no exclusivamente
económicos.
Vivienda:
características de la vivienda,
tipo de construcción, ,lugar de
ubicación etcétera
Tipo de ocupacional
elemento diferenciador de
las clases sociales.

49. Nivel de
instrucción
correlacionado con las
amistades que tienen las
personas.
Posesión de bienes :
clasifica a los individuos
con bases a los productos
consumidos

50. Los estilos de vida
¿Que es un estilo de vida?
Es un conjunto de comportamientos o actitudes que desarrollan las
personas, que unas veces son saludables y otras son nocivas para la
salud y vida.
Constituyen categorías que
segmentan los mercados en
función de las variables
,conductuales motivacionales ,
valorativas y de comportamiento.

51. El ASPECTOS La estudio influencias de aspecto entre las ECONOMICOS económico politicas y es la economia de gran importancia DEL demuestran CONSUMO para que comprender
el hombre de
marketing mejor el comportamiento no puede dejar de de los lado consumidores
la observacion de los cambios del entorno

52. ´ ´´Ciencia que trata de la asignacion de recusos escasos para fines
alternativos ´´
Los individuos tienen muchas necesidades que recursos para
satisfacerlas.
DEFINICION DE ECONOMIA
La economia tiene 3 aspectos esenciales que se desprenden de esta definicion:
1.- la economia no se ocupa solo de los recursos de las personas, sino tambien
de sus necesidades.
2.- se refiere a que la economia tiene referencias a necesidades en general y no
necesariamente de aquellas que son objetivas y mesurables mediante metodos
matematicos.
3.- la economia no solo se ocupa en forma exclusiva en forma del dinero de las
personas, sino tambien de todo aquello q pueda generar una mayor satisfaccion
de sus generales.

53. LOS PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ECONOMIA DE LOS
INDIVIDUOS

54. Fuentes o
recursos
Directas
Indicadas,
pertenecientes a
un individuo
Casa, salario
Indirectas
No pueden ser
identificadas
claramente
propias del
individuo
Carreteras,
hospitales, redes
electricas.

55. Recursos
directos
Recursos
patrimoniales
Son los
bienes q tiene
el individuo q
proporcionan
bienestar
Liberan otros
recursos para
alternativos
Auto,
uso
departamento

56. Recursos corrientes
Monetarios positivos
Salario o ingresos q
se reciben en forma
de moneda o divisas
No monetarios
No son recibidos en
divisas sino como
servicios

57. Recursos
monetarios
positivos
• Salario o ingresos q se
reciben en forma de
moneda
Retiro de ahorro,
los créditos y la
venta de patrimonio
• El mismo tipo de analisis
puede hacerse conrespecto
a los usos de bienestar.

58. usos
Directos
Compra de
patrimonio
Corriente
No
monetarios
monetarios
indirectos

59. LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

60. Reconocimien
to del
problema
• Reconoce su necesidad y aceptar realizar un esfuerzo
(motivación)
Búsqueda de
información
• Tras aceptar y delimitar el problema el individuo
comienza a buscar información ya sea en la interna
(experiencia adquirida), o info externa (grupo o medios
comerciales)
Análisis de la
información
• Una vez obtenida la información se analizara y e llegara
a tomar una decisión.

61. Acto de
compra
• Tras definir el producto y analizar
la información el individuo se
dirigirá a realiza r la compra
Utilización y
análisis pos
compra
• Luego de realizar la compra el
individuo comienza en u proceso
de análisis de calidad, y estará
mas atento a la información
referente al producto comprado.

62. Riesgo de la
decisión
Riesgo de
funcionamiento
Preocupación
producto cumpa
funciones
Riego físico
Riesgo
psicológico
Examina si el
producto esta de
acuerdo con su
imagen
Riesgo social

63. Bibliografía
Arellano Rolando (2000) Marketing
Enfoque América Latina México.