5. Elementos del mercadeo
Momento Producto Consumidor Valores
Precio
Condicionado por la
producción y utilidad
Consciente de lo que dispone para
ofrecer pagar por un producto Pierden poder (no
importancia), se
convierten en una
estrategia comercial
Empresa Objetivo = producción
Objetivo = producción + relaciones
con clientes (internos y externos)
Producto Resulta de un consenso
Ideas
Perfección, generadas por la
empresa
Generadas por la empresa con los
aportes y sugerencias del consumidor
Mayormente generadas
por el consumidor
Consumidor
Beneficiario del producto,
importa su capacidad de pago.
Proactivo, crítico y
exigente
Publicidad
Medios masivos tradicionales
para persuadir a la compra.
Comunicación unidireccional.
Medios masivos, tradicionales y apoyados en la tecnología.
Mensaje personalizado, comunicación bidireccional.
Medios
sociales
Nuevos mediadores empresa
- consumidor
6. La mezcla de mercadeo
Producto
Precio
Costo
Plaza
Convivencia
Promoción
Comunicación
Procesos
Personas
Cliente
Evidencias físicas
(Physical evidence)
Análisis
Adaptación
Activación
Apreciación
8. Relaciones en línea
A través de un ordenador donde cobra vida la usabilidad “claridad y la elegancia con que se diseña la
interacción con un programa de ordenador o un sitio web” (Viciana, 2011, p. 93). El autor delimita la
usabilidad en tres componentes:
• Eficacia: la página/ red permite que la persona logre su objetivo (comprar-vender- conocer, etc.)
• Eficiencia: tiempo para lograr el objetivo, páginas de difícil comprensión retrasan el proceso.
• Satisfacción: evaluación relacionada con le experiencia de uso.
Fabricante
Intermediarios
Consumidor/ cliente
9. Tipos de relaciones
Empresa Empresa
B2B (Business to Business)
Empresa
B2C (Business to Consumer)
C2B (Consumer to Business)
C2C (Consumer to Consumer)
10. La investigación en línea
• Encuestas
• Entrevistas
• Observación
• Grupo focal
• Etnografía
• Netnografía: “metodología de investigación (…) para estudiar las
culturas y comunidades que emergen a través de las comunicaciones
mediadas por el computador” (Kozi-nets, 2002, p. 2)
• Neuromarketing: “…, con la ayuda de (…) la resonancia magnética
y la tomografía computarizada, permitirá conocer mejor las
sensaciones que le producen placer al consumidor, y por lo tanto
encontrar los satisfactores más adecuados para él” (Malfitano et al,
2009, p. 22)
11. Estrategias
Plaza - distribución y comercialización: El intermediario es el computador, celular,
tablet. No hay una empresa “emisora” y un consumidor “receptor”, ambos
diseñan ideas para desarrollar el medio o canal que se ajuste a las
particularidades.
Promoción relativa, importante la comunicación bidireccional y los mensajes que se emiten, la
interacción, además de la compra-venta, responde a diversos objetivos por lo que la empresa
debe generar información variada y pertinente.
Producto se mantiene acompañado de evidencias físicas (página dinámica y
amigable) y procesos ágiles…
Precio es concertado… competitivo… porque hay muchos oferentes y posibilidades
de acceso a mejores precios
Personas… la gran pregunta….
