Este documento describe los conceptos de imagen, identidad e imagen corporativa de una organización. Explica que la imagen se forma a través de la perspectiva filosófica de una organización, su cultura, experiencias personales, relaciones e influencia de los medios de comunicación. La identidad de una organización incluye sus componentes históricos, de comportamiento, presunciones y valores compartidos, así como su comunicación visual y de marca. El documento también analiza los conceptos de cultura organizacional, incluyendo si es fuerte o débil, densa o fragmentada, y ab

1. Unidad Curricular: Administración de Mercadeo
Dra. Ruth Rebeca Rubio Reyes, Abril 2021
PROYECTO ORGANIZACIONAL
Imagen como base de acción
organizacional

2. Opinión que se forman, de manera individual,
los consumidores reales o potenciales de los
productos y servicios de una organización
Imágen
Identidad
Símbolos que una organización utiliza
para identificarse ante distintos grupos de
personas
La perspectiva filosófica: refleja lo que la
organización es a través de su misión,
visión, principios y valores
La perspectiva cultural: principios
compartidos por las personas que orientan
comportamientos personales y grupales
La experiencia personal; contacto directo
que se da entre el consumidor/ usuario con
personas que pertenecen a la organización
u organización
Las relaciones interpersonales; influencia de
los grupos de referencia y la de los líderes
de opinión
Los medios de comunicación

3. Orientación
ORIENTACIÓN
ESTRATEGICA
Personas
Innovación
Tecnología
Costos
Empresa
Resultados
Disposición al cambio,
experimento, tolerancia,
error, creatividad, renovación.
Identificación, lealtad,
comportamiento y actitud a
favor del interés empresarial
Planificación y control,
estándar y objetivos, orden
Contacto personalizado
con el cliente. Trabajador
principal activo
Equipamiento en todas las
áreas, argumento tecnológico,
renovación permanente
Énfasis en la eficiencia,
mentalidad de ahorro.

4. Componentes de la identidad
Histórico y funcional (procesos productivos,
administrativos, financieros, tecnológicos,
comerciales; toma de decisiones;
planificación y control..
Comportamiento
Presunciones y valores compartidos.
Cultura
Signos que definen la organizativa, regulados por un código que determina la
forma y usos de símbolos, colores e identificadores.
Identidad visual
En medios internos y externos para generar información y establecer vínculo con el exterior
Comunicación

5. Comportamiento
Origen
Idea y grupo
promotor:
currículo,
objetivos,
expectativas
Ubicación
Geográfica y
distribución
espacial;
ventajas y
desventajas
Identificación
Logotipo,
tarjetas y
cartas de
presentación,
folletos,
habladores
Actividad
Producto/
servicios:
Características,
tipos, ventajas,
marca,
presentación,
evolución
Mercado
Clientes reales
y potenciales,
competencia
directa e
indirecta.
Tamaño del
mercado
Producción
Proceso,
capacidad,
materia prima,
suministros,
proveedores,
almacén,
control calidad
Comercial
Política
comercial,
objetivos,
precio, vetas y
postventas,
distribución
Legal
Razón social,
propiedad
industrial e
intelectual,
leyes
asociadas
Financiero
Plan
económico y
financiero,
inversiones,
fuentes,
situación,
auditoria
Adtivo.
Estructura
organizativa,
funciones,
normas,
procedimiento,
política laboral

6. CULTURA
Fuerte: Valores compartidos, arraigados y estáticos,
conciencia de equipo, liderazgo, sentido de pertenencia
Débil: Dirección poco clara, poco arraigo de valores,
desconfianza, poca inversión en formación, inexistencia de
pautas de comportamiento
Presunciones o creencias
que se convierten en
valores, comportamiento,
modos de actuación (…),
consideradas válidas y
enseñadas a los nuevos
miembros como el modo
correcto de percibir, pensar
y sentir (Schein, 1982)
Densidad
Cohesión
Relación con el entorno
Concentrada: Valores compartidos, buena comunicación,
centralizada, no hay sub culturas
Fragmentada: Valores no compartidos y cuestionados, sub-
culturas, deficiente comunicación, descentralizada
Abierta: Permeable a cambios, flexible, orientada a la
innovación y el cambio
Cerrada: No flexibles a cambios, orientada al orden,
disciplina y control generalmente autoritarias

7. “Si realmente tienes tu propia
identidad, seguirás haciendo lo que
crees que es realmente adecuado
para ti, y también entenderás el
siguiente paso que quieres dar”
Helmut Lang