Este documento presenta una introducción a los conceptos de diálogo, debate y argumentación. Explica que el diálogo se enfoca en la comprensión mutua mediante la escucha activa, mientras que el debate busca imponer el propio punto de vista. También destaca la importancia de habilidades comunicativas como la escucha activa, el reconocimiento del otro y la asertividad para tener conversaciones constructivas.

1. Introducción a la COMUNICACIÓN
CLASE 2
DIÁLOGO, DEBATE Y
ARGUMENTACIÓN
Prof. Claudio Alvarez Terán

2. Diálogo: conversación entre dos o más personas que
alternativamente manifiestas sus ideas o afectos.
Debate: discusión, controversia, lucha, combate. Discusión en
busca de avenencia.
En el diálogo prevalece el acuerdo, en
el debate el enfrentamiento
Se dialoga con y del OTRO con el objetivo de COMPRENDERLO
Se debate para imponer la propia opinión, el propio argumento.
CONVENCER y persuadir al OTRO.
El objetivo es desarmar con nuestro
argumento el argumento del OTRO
Sin verdades definitivas, construye
espacios de encuentro y tolerancia

3. DIÁLOGO DEBATE
El Diálogo, es colaborativo. Dos o más
partes trabajan juntas para lograr una
comprensión común.
El Debate es oposicional. Dos partes se
oponen entre sí, intentando probar que
el Otro está equivocado.
En el Diálogo, el objetivo es encontrar
un terreno común.
En el Debate, el objetivo es ganar.
En el Diálogo, una parte escucha a la
otra con el propósito de entender,
comprender significados y buscar
posibles acuerdos.
En el Debate, una parte escucha a la
otra para encontrar fallas y contra-
argumentar.
El Diálogo expande y posibilita
cambios en el punto de vista de los
participantes.
El Debate reafirma los propios puntos
de vista de los participantes.
El Diálogo saca a luz los presupuestos
de cada uno para su evaluación.
El Debate defiende los presupuestos
como verdades.
El Diálogo induce la reflexión acerca
de la propia posición.
El Debate induce la crítica de la
posición del Otro.
El Diálogo abre la posibilidad de
encontrar una mejor solución que
cualquiera de las originalmente
planteadas.
El Debate defiende la propia posición
como la mejor solución y excluye otras.

4. DIÁLOGO DEBATE
El Diálogo genera una actitud mental
abierta: apertura frente al error y frente
al cambio.
El Debate genera una actitud mental
cerrada: la determinación de que se está
en lo correcto.
En el Diálogo, se exponen los mejores
pensamientos propios, sabiendo que las
reflexiones de los demás ayudarán a
mejorarlos antes que a destruirlos.
En el Debate se exponen los mejores
pensamientos propios y se los defiende
de todos los desafíos para demostrar que
son correctos.
El Diálogo requiere una suspensión
temporaria de las convicciones más
profundas.
El Debate requiere invertir todo el ser en
las propias convicciones.
En el Diálogo uno busca los puntos
fuertes de la posición del Otro.
En el Debate uno busca las fallas y
flaquezas de la posición del Otro.
El Diálogo involucra una real
preocupación por la otra persona,
intentando no excluirla u ofenderla.
El Debate implica refutar la posición del
Otro sin focalizar en sentimientos o
relaciones y frecuentemente
disminuyendo o despreciando al Otro.
El Diálogo asume que muchas personas
tienen partes de las respuestas y que
juntos pueden integrarlas en soluciones
que funcionen.
El Debate asume que hay una sola
respuesta correcta y que alguien la tiene.
El Diálogo permite mantener finales
abiertos
El Debate implica una conclusión

5. A dialogar se aprende
•Escuchar más que hablar. Reflexionar más que actuar
•Orientar las preguntas para la solución y no para el conflicto
•Intentar entender qué significan las ideas del Otro.
•Mantener la curiosidad y estar abierto a las ideas.
•Exponer las ideas propias no como las únicas.
•Explorar puntos de vista alternativos
•No prejuzgar al Otro
•Clarificar la opinión del Otro
•Escuchar de manera activa: interesarse por lo
que dice el Otro y no solo por expresarme

6. Pensar el Debate
Seudo-Debates
Debates-Espectáculo
Debates Estériles
El debate no es solución mágica
•Puede dividir
•Se puede concebir como violencia comunicacional
•Es la voz de un interés (y de otro)
•Puede conducir a la ruptura del vínculo
•No todos los temas merecen un debate
El Debate requiere normas y
acuerdos, un ambiente democrático

7. Habilidades Comunicacionales
ESCUCHA ACTIVA
RECONOCIMIENTO
ASERTIVIDAD
Solo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos
Proverbio Chino

8. Escucha Activa
Focalizar la atención en el Otro.
Superar la importancia cultural de la expresión
No podemos todos solo
querer ser escuchados
Voluntad de escuchar al Otro
Distancia para entenderlo (RESPETO)
Expresión no es sinónimo
de Comunicación
Comunicar empieza por escuchar

9. Escuchar al Otro permite la experiencia de la duda
La incertidumbre surge cuando los
argumentos opuestos se equilibran
Ponerse en el lugar del Otro, entenderlo, sentirlo
Que el Otro se sienta respetado y ayudado

10. Acciones de la escucha activa
•Predisposición
•Mostrar interés: que el Otro se sienta tenido en cuenta. La
mirada y el respeto de la distancia
•Observación del Lenguaje No Verbal
•Apertura: preguntar para clarificar y abrir nuevos caminos.
Preguntas abiertas
•Parafrasear (efecto eco). Repetir las ideas del Otro para
confirmar.
•Resumir
•Retroalimentar: incorporar ideas del otro en mi argumentación

12. Evitar en la Escucha Activa
Interrumpir: brindarle al Otro el tiempo necesario
Juzgar: el diálogo no tiene un objetivo moral
Rechazar la emoción del Otro. Respetar el carácter
diferente del Otro
Descalificar: nuestro turno no debe ser usado para
descalificar la postura del Otro.
Ventajas de la Escucha Activa
Impulsa al Otro a la apertura y la franqueza
El Otro se siente valorado y motivado
Limita las tensiones y disminuye la posibilidad de
conflicto
Favorece relaciones positivas
Respetar genera ser respetado

13. RECONOCIMIENTO
Si la comunicación solo es enfrentamiento y
expresión propia, prevalece la fragmentación
Buscar el camino intermedio entre el Otro
como instrumento, y el Otro invisible
Se requieren dos condiciones
para encontrar ese camino
Alteridad: Soy un sujeto al reconocer al Otro
Entorno Democrático

14. El objetivo del Reconocimiento es
•Eludir las polarizaciones
•Superar diferencias
•Respetar lo distinto, lo diverso.
El Reconocimiento
•Reconocer las diferencias
•Reconocer las zonas grises propias y ajenas
•Reconocer lo particular del Otro
•Reconocer la riqueza del Otro

15. No al estereotipo del Otro, reconocerlo
con nuestra mirada para comprenderlo
“Ser quiere decir comunicarse. La muerte
absoluta (el no ser) es permanecer sin ser
escuchado, sin ser reconocido, sin ser recordado
(…) El hombre no posee un territorio soberano
interno, sino que siempre y por completo se
encuentra en la frontera; al mirar en su interior,
mira a los ojos del Otro, o bien a través de los
ojos del Otro”.
Mijail Bajtin
Relación libre de prejuicios

16. ASERTIVIDAD
Asertus: afirmación, certeza
Persona asertiva: la que afirma con certeza
Expresar adecuadamente:
•Sin distorsiones
•Sin ansiedad
•Coordinando lo verbal y no verbal
•Ser claro y directo
•Exponer lo propio sin agresividad, con confianza,
con autoafirmación
AUTOAFIRMACIÓN: Respeto por el Otro y
libertad por lo propio. Lo opuesto a inhibición.

17. Se puede resumir la asertividad al hecho de que en el
momento del diálogo estemos seguros de nuestros
argumentos y poder expresarlos.
La asertividad requiere conocimiento del
tema sobre el que se argumenta
La persona asertiva puede decir NO, criticar y
refutar, desde la confianza y el conocimiento

18. La asertividad no es condición natural, se aprende:
Se puede ser asertivo en un tema, o en un
contexto, o frente a determinadas personas.
Los procesos de socialización y la cultura intentan
apagar la asertividad, generar sujetos pasivos
Los medios y la economía fomentan la
competencia y la agresividad.
La asertividad no es ni lo uno ni lo otro
Es sinceridad y respeto

19. Indicadores de la asertividad
•Mirar a los ojos
•El volumen de la voz
•Modulación y entonación de la voz: despertar el interés
•Fluidez verbal: espontaneidad y seguridad.
•La postura. No esconderse
•Los gestos: gestos que no contradigan las palabras
•Contenido verbal: claro, explícito, directo, franco, respetuoso.

20. Formas de la MANIPULACIÓN
•Agresividad e intimidación: es una “falsa asertividad”.
Esconde debilidad
•Conducta pasiva: provoca a la simpatía o la piedad.
•Culpabilidad
•Ridículo: avergonzar a otro para que haga lo que no
desea
Reacciones frente al CONFLICTO
•HUIDA
•LUCHA (agresividad)
•RAZONAMIENTO: emplear el
lenguaje para llegar a acuerdos.
•Comportamiento sumiso
•Comportamiento agresivo
•Comportamiento asertivo

21. La Persona Asertiva se
siente con derecho a
•Ser tratado con dignidad
•A expresar sentimientos
•A manifestar opiniones
•A cambiar de opinión
•A decidir sin presiones
•A cometer errores y hacerse responsable
•A pedir información
•A ser escuchada
•A tener éxito y fracasar
•A decir no lo sé

22. Persona No asertiva Agresiva
(síntesis)
•Solo yo tengo derechos
•Solo yo merezco respeto
•Solo yo tengo derecho a pedir ayuda
•Solo yo tengo derecho a sentir y opinar
•Solo yo puedo equivocarme
Persona No asertiva Pasiva
(síntesis)
•Si me muestro asertivo los demás se molestarán
•No merezco el respeto del Otro
•No tengo derecho a pedir ayuda, pero no puedo
negar mi ayuda
•No tengo derecho a sentir ni a expresar
•No tengo derecho a opinar
•No puedo equivocarme