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Compromiso con los grupos de interés
- 7. ClienteCliente Provee dores Provee dores Poco esfuerzo por parte de la empresa. Existe un riesgo muy bajo. No hay acción específica de comunicación. INFORMAR Esfuerzo de compromiso bajo Riesgo bajo por el bajo poder Política general de comunicación de la empresa. INFORMAR / CONSULTAR Pueden tener o no conocimiento de su grado de influencia. Riesgo: con bajo interés, no suelen causar perjuicios importantes. Acciones: Satisfacer sus expectativas que suelen ser bajas CONSULTAR / INVOLUCRAR Satisfacer las necesidades de estos grupos (tienen poder e interés en ejercerlo) Riesgo alto si no se tienen en cuenta sus necesidades. Comunicación primordial, formulas elaboradas y bidireccionales. INVOLUCRAR / COMPROMETER INTRODUCCIÓN MODELO FASE ESTRATEGICA FASE IDENTIFICACIÓN Objetivos Matriz FASE PLANIFICACIÓN FASE COMUNICACI ÓN FASE SEGUIMIENTO CONSEJOS
- 8. Introducción Obligaciones legales y contractuales Resumen de experiencias previas y actividades de comunicación y compromiso. Experiencias de otras organizaciones Stakeholders Plan de compromiso Cronograma Recursos y Responsabilidades Gestión de quejas Seguimiento y control “BUENAS PRÁCTICAS” PARA EL ÉXITO DE LA PLANIFICACIÓN SON: ✔ Coordinar actividades y asignar responsable de alto nivel ✔ Comunicar el plan internamente. ✔ Tener un registro actualizado de los Stakeholders ✔ Registro de compromisos ✔ Seguir los cambios en la calidad de las relaciones mantenidas con los diferentes grupos. INTRODUCCIÓN MODELO FASE ESTRATEGICA FASE IDENTIFICACIÓN FASE PLANIFICACIÓN FASE COMUNICACI ÓN FASE SEGUIMIENTO CONSEJOS
Notas del editor
- Pongamos un ejemplo: tenemos dos empresas en el mismo sector y fabricando el mismo producto CACHARROS A y CACHARROS B. CACHARROS A tiene un premio por el diseño y calidad de su producto. Mientras CACHARROS B no tiene premios tiene un producto normal, con un diseño funcional y con las características mínimas necesarias para su uso. Pero además cacharros B tiene: Una excelente relación con sus proveedores de hecho ha integrado parte de su cadena de suministro. Escucha a sus clientes en cuanto a las funcionalidades y diseño de sus productos, de hecho el producto en cuestión del que hablamos en un diseño conjunto.