Orientación básica para estudiantes de arquitectura que incursionan en sus primeras entrevistas de apoyo para el proceso de investigación durante la realización de su tesis.

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Técnicas de investigación de campo: entrevista
Dr. en Cs. Adrián Zaragoza Tapia
Profesor de Metodología de la Investigación
9º Semestre
Introducción
Considerando que uno de los contenidos de la asignatura de Metodología de la Investigación
para el noveno semestre de la carrera de Licenciatura en Arquitectura es el correspondiente a
las técnicas de investigación de campos, surge la idea de escribir estas notas como material
didáctico de apoyo para la impartición del tema.
El presente contenido como todos los que se han elaborado para esta asignatura se han
inspirado en uno de los preceptos de Renato Descartes, de quien se dice nació el 31 de marzo
de 1596, como parte de su denominado “Discurso del Método”, que a la letra dice:
No admitir por verdadero nada que yo no conociese evidentemente como tal; es decir, evitar
cuidadosamente la precipitación y la prevención, y no comprender en mis juicios nada más que
lo que se presentase tan clara y tan distintamente a mi espíritu que no tuviese ocasión de
ponerlo en duda (Landromy, 1940).
La declaración anterior invita a reflexionar de cómo podemos abordar los problemas científicos
que se nos presentan, las instrucciones que recibimos de los profesores, las lecturas que
realizamos y los fenómenos que observamos durante un proceso de investigación para realizar
la tesis de licenciatura, empezando por dudar y preguntarnos si los que vamos a hacer es lo más
apropiado para obtener evidencias de investigación.
Una de las formas de conocer un fenómeno o problemática relacionada con tu tesis de
licenciatura es indagando el sitio donde suceden los hechos, esto es, realizando una
investigación de campo para conocer de primera mano el problema y recabar evidencias
objetivas, que te permitan apreciar los fenómenos mediante la observación directa o a través
de lo que otras personas perciben de dichos fenómenos.
Existen diversas técnicas para realizar investigación en campo, algunas son muy utilizadas
como: la entrevista, el cuestionario y la guía de observación, mismas que por sus características
podrían estar a tu alcance para aplicarlas en la investigación para su tesis. A continuación se
presentan algunas de las características más relevantes de éstas con el fin de que te familiarices
con su uso.

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La entrevista
La entrevista se puede definir como “Vista, concurrencia y conferencia de dos o más personas
en lugar determinado, para tratar o resolver un negocio” (Real Academia de la Lengua Española,
2020), también como “Preguntas en forma oral que hace el investigador a un sujeto para
obtener información, las cuales anota el investigador. La entrevista puede ser: individual,
grupal, estructurada o no estructurada”, que con base en el Diccionario de la Investigación
Científica (Tamayo, 2009) del que se obtuvo la definición anterior, se destacan los siguientes
términos:
Entrevista de profundidad: La que se realiza frente a frente entre el investigador y el
informante;
Entrevista estructurada: La que se realiza conforme a la estructura de la investigación;
Entrevista no estructurada: Que podría ser modificada y adaptada a las situaciones que se
presenten;
Entrevistado: La persona que proporciona la información al investigador, es decir la persona
que es entrevistada.
Existen diversos tipos de entrevistas como: en televisión, en radio, para selección de personal,
policiacas, clínicas, cognoscitivas y de investigación, entre otras (Keats, M., 2009). Respecto a lo
anterior nos centraremos en la entrevista de investigación, ya que es la más usual durante la
elaboración de tu tesis de licenciatura para la recolección de información de campo.
1. Aspectos a considerar en las entrevistas
1.1 Necesidad de la entrevista y datos que se pretenden recabar
Es importante que el diseño de la entrevista surja por la necesidad de obtener datos que de
otra forma no podrían obtenerse, por ejemplo: la percepción del ruido en una zona de la ciudad
cuando no se cuenta con equipos de medición del ruido; la opinión de los habitantes de una
colonia sobre el funcionamiento de una clínica cuando no se cuenta con registros de calidad,
quejas y sugerencias en la clínica o no es posible tener acceso a ellos; la frecuencia con la que
se observan perros de calle cuando no se cuenta con otras evidencias como fotografía y video
que permitan observar el problema.
Lo anterior es muy relevante ya que, para una investigación, podría tener mayor validez una
serie de fotografías en las que se puedan observar los perros en situación de calle contra los

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datos que aporten las personas durante una entrevista; pero para el caso de que se perciban
malos olores en la zona podría tener mayor validez una serie de entrevistas.
1.2 Coherencia con objetivos, hipótesis y variables de la investigación
La entrevista como técnica de investigación de campo debe ayudarte a recabar datos que son
coherentes con los elementos de tu protocolo de investigación. Por ejemplo. Si uno de los
objetivos de tu tesis es indagar cómo funciona un centro de atención geriátrica, podrías
entrevistar a los adultos mayores que ha estado recibiendo los servicios de dicho centro, pero
la investigación podría ser parcial, dado que haría falta obtener la opinión de los familiares,
trabajadores y directivos, así como de los vecinos, para tener una perspectiva más amplia de la
percepción de la realidad, respecto al funcionamiento de dicho centro.
Si decides probar una hipótesis relacionada con el funcionamiento de dicho centro, por ejemplo
la siguiente: “los espacios físicos de uso general, como lo son estacionamientos, vestíbulo,
sanitarios y áreas de uso común, no son suficientes para atender a la población beneficiaria”,
implicaría el uso de entrevista, pero quedaría incompleto si no obtienes evidencia objetiva con
fotografía y video del uso de dichos espacios. Así que la entrevista podría aportar sólo parte de
los datos que necesitas para comprobar dicha hipótesis.
Si requieres investigar la variable “iluminación artificial” al interior del centro, podrías requerir,
además de las entrevistas a las personas que lo usan, algunas mediciones con el apoyo de un
luxómetro que te permita establecer una posible correlación entre lo que opinan los usuarios y
los resultados de la medición.
1.3 Muestreo
Para que las entrevistas te proporcionen información confiable es recomendable que definas
una muestra de la población total que pretendes que esté representada en las personas que
vas a entrevistar, para ello podrías aplicar técnica de muestreo que ser adapte más a tus
necesidades. Por ejemplo muestreo probabilístico (aleatorio) o no probabilístico, sistemático,
cronológico, de conglomerados, doble, intencional, accidental, por cuota, entre otros.
Por ejemplo si deseas obtener la opinión de los 5,000 usuarios del centro respecto a la
percepción que tienen respecto al funcionamiento del mismo, podrías aplicar el muestreo
probabilístico, calculando el tamaño de una muestra y entrevistar, de manera aleatoria, a partir
de un listado de usuarios con el apoyo de una tabla o generador de números aleatorios. Sin
embargo, para un estudiante que, generalmente, trabaja solo su proceso de investigación, le
resultaría muy costoso en tiempo aplicar tal método. Y muy posiblemente tendría que utilizar
el muestro accidental, es decir, definiendo una cantidad de entrevistas y acudir al centro con la
esperanza de encontrar disponibles al número de personas que deseas entrevistar.

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1.4 Guía para la entrevista
En principio es importante establecer la diferencia entre cuestionario y la entrevista. El primero
consiste en un documento escrito con una serie de preguntas que se contestan por escrito y
son recabadas por el investigador, mientras que la entrevista se aplica de manera verbal con la
ayuda de una guía que contiene una serie de preguntas cuyas respuestas son llenadas por el
investigador conforme a las respuestas de la persona entrevistada.
Se recomienda que el investigador se responda las siguientes preguntas antes de aplicar su guía
para la entrevista:
¿Las preguntas significarán lo mismo a todos los entrevistados?
¿El vocabulario es adecuado?
¿Será comprendida la redacción con facilidad?
¿Cuánto tiempo llevará administrar el programa de entrevistas?
¿Existe algún sesgo en la forma en que se redactaron las posibles respuestas?
¿Cuál es la mejor manera de introducir el tema?
La mejor forma de obtener la información ¿es mediante preguntas o podrían usarse otras
fuentes?
¿Qué método se utilizara para registrar las respuestas? (Keats, M., 2009)
Respecto a lo anterior es conveniente que prepares una guía de entrevista, asegurándote que
las preguntas estén en relación directa con los objetivos, hipótesis y variables de la
investigación, y someterlas a la lectura de terceras personas para verificar su comprensión. Y
cuando se utilizan entrevistadores es recomendable capacitarlos con el fin de que conozcan los
objetivos de la investigación a fin de que se sensibilicen de la importancia de la misma y puedan
realizar las preguntas conforme a las características de las personas a entrevistar.
Keats, M., (2009) menciona que “en muchas comunidades o culturas, las siguientes acciones
resultan inaceptables, como las que a continuación se mencionan:
Enviar a una mujer a entrevistar a un hombre
Enviar a un hombre a entrevistar a una mujer
Entrevistar a solas a una mujer casada
Entrevistar a una mujer casada sin la presencia de su marido
Enviar a una persona de una religión a entrevistar a otra de diferente religión
…
Posiblemente te enfrentes a estas u otras situaciones parecidas, por lo que debes tener una
estrategia para asegurar la confianza de los entrevistados.
Es recomendable que tomes en cuenta la posibilidad de entrevistar a personas con pérdida de
la audición, vista, pérdida de la memoria, que utilicen un lenguaje particular, o que tienen

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características culturales especiales, como lo pueden ser: adultos mayores, niños, personas con
otras capacidades, personas de algunas etnias con características culturales especiales, entre
otras. Lo que implicará tener un mayor cuidado en el tipo de preguntas, trato cordial y
respetuoso, lenguaje a utilizar y en la forma de relacionarte con ellos para tener éxito en las
entrevistas.
Es posible que requieras utilizar equipos de fotografía, grabación de audio o video, pero siempre
es conveniente pedir permiso para utilizarlos e informar a los entrevistados cómo serán
utilizados dichos recursos y cómo se protegerán sus datos personales y su imagen para evitar
un uso inadecuado de los mismos.
Finalmente es muy importante que consideres que todo investigador está sujeto a utilizar
preguntas sesgadas o que tengan una cierta tendencia de obtener la información que
corresponda a tus forma de pensar sobre el tema de investigación, situación que debes evitar
mediante una redacción neutral e imparcial de las preguntas, con base en los objetivos,
hipótesis y variables del proceso de investigación.
1.5 Redacción de las preguntas
Puedes utilizar preguntas para respuestas abiertas, cerradas y opción múltiple, o de escenarios
y casos, sin embargo es muy relevante que las que son de carácter cerrado y de opción múltiple
siempre tengan una respuesta opcional, que bien puede ser “otra” con el fin de asegurar la
libertad de expresión de las ideas del entrevistado y evitar en lo posible el sesgo instrumental.
A continuación se presentan algunos ejemplos de preguntas:
Abierta
P1. ¿Qué le parece el funcionamiento de la clínica?
R1.___________________________________________________________________
Estas preguntas requieren del apoyo del entrevistador para contestarlas, pero aportan
información relevante como: actitudes, opiniones, motivaciones y significados de la persona
entrevistada. Son más difíciles de interpretar, requieren de experiencia del investigador y de un
sistema de apoyo para codificar las respuestas.
Las preguntas cerradas en cambio, son más fáciles de interpretar:
Cerrada binaria
P1. ¿Qué le parece el funcionamiento de la clínica?
A) Bueno; B) Malo

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Opción múltiple con juicio de valor
P1. ¿Cómo percibe el funcionamiento de la clínica?
1 Excelente; 2 Bueno; 3 Regular; 4 Malo
Opción múltiple con variable controlada
P1. ¿Cómo considera el funcionamiento de la clínica?
A) Eficaz; B) Medianamente eficaz; C) Ineficaz
Opción múltiple con variable controlada y escala de Likert
P1. ¿Cómo considera el funcionamiento de la clínica?
1) Muy Eficaz; B) Eficaz; 2) Medianamente Eficaz; 4) Ineficaz; 5) Muy ineficaz
Ejemplos de preguntas tendenciosas
P1 ¿Diría Usted que la clínica no funciona bien y está abandonada por las autoridades?
P2 ¿Considera que hace falta una unidad deportiva mejor a la que tenemos?
P3 ¿Está Usted de acuerdo en que hay muchos perros abandonados en su colonia?
“La utilización de preguntas de respuesta abierta en cuestionarios supone un mayor esfuerzo
de transcripción que cuando se trabaja con respuestas cerradas, a lo que hay que añadir un
cierto grado de subjetividad” (Esteban, 2003). Lo anterior implica que con las preguntas abiertas
podrías someter las respuestas a cierto sesgo ocasionado por la interpretación que le das a las
respuestas del entrevistado de acuerdo a tu experiencia, educación y percepción personal del
fenómeno en estudio, caso que obliga a reconocer dicho riesgo.
1.6 Recomendaciones relevantes antes de decidir realizar la entrevista
a) Establece claramente cómo la entrevista te ayudará a obtener datos, por ejemplo, para
contestar las preguntas de investigación o para contrastar las hipótesis;
b) Define si es necesaria la entrevista o puedes obtener evidencia con otros métodos, por
ejemplo, la fotografía, el video o investigación documental;
c) Determina si es necesario obtener la opinión o la percepción de las personas a entrevistar
como un aspecto relevante de tu investigación;
d) Identifica si es conveniente realizar entrevistas grupales, individuales;
e) Selecciona a expertos o funcionarios de instituciones que puedan aportar datos relevantes
para tu investigación;
f) define claramente los datos que pretende obtener de las entrevistas;
g) Elabora un guía para la entrevista con preguntas claramente vinculadas a las preguntas de
investigación, hipótesis y variables de interés para tu trabajo;
h) Redacta la serie de preguntas abiertas, cerradas, según convenga;

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i) Somete el cuestionario a la lectura de varias personas para evaluar la comprensión de las
mismas, y ajusta cuantas veces sea necesario antes de aplicarlas en la investigación de
campo.
1.7 Cita y referencia de una entrevista
Para entrevistas personales con expertos y funcionarios no es necesario incluirlos en la lista de
referencias por no tratarse de un trabajo editado formalmente, es mejor citarlo en el texto.
Ejemplo de citas de entrevistas a funcionarios y expertos:
El doctor Zaragoza informó “el proyecto fue elaborado por un grupo de estudiantes de la
Facultad de Arquitectura” (Dr. Adrián Zaragoza Tapia, Director de Patrimonio Universitario,
comunicación personal, 22 de octubre de 2020).
El encargado del asilo informó que “no se tiene la capacidad para recibir a más de 10 adultos
mayores al día” (Adrián Zaragoza Tapia, Administrador del Asilo, comunicación personal, 28 de
marzo de 1963).
Ejemplo de citas a personas de la comunidad:
Algunos pobladores afirman que “el ruido de la fábrica es insoportable en las noches” (grupo
de colonos entrevistados, comunicación personal, 14 de febrero de 2021)
Las entrevistas que se publican en medios oficiales es posible citarlas e incluirlas en una lista de
referencias de entrevistas:
Zaragoza, T. A. (28 de marzo de 1995). Entrevista con Carmen Aristegui – Parte 1 [Real Media
file]. Recuperado el 22 de octubre de 2020 de: http://www.aristegui.com/
EJERCICIO
Con base en el siguiente problema de investigación, redacta 10 preguntas abiertas, cerradas y
de opción múltiple que te permitan obtener los datos requeridos:
Problema
Imagina que está realizando una visita para el análisis de funcionamiento de un edificio
homólogo al de tu tema de tesis (clínica, centro geriátrico, centro cultural, centro deportivo,
etc.) y dado que no cuentas con otras fuentes de información requieres realizar entrevistas al

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responsable y a los usuarios del mismo, con el fin de recabar datos sobre el funcionamiento, la
capacidad de los espacios, las instalaciones requeridas, y las mejoras que se sugieren para un
nuevo proyecto de mejora.
Preguntas:
1. ¿..?
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Referencias
Esteban, R. Á. (2003). Las preguntas de respuesta abierta y cerrada en los cuestionarios.
Análisis estadístico de la información. Metodología de encuestas, 5(1), 45-54.
http://casus.usal.es/pkp/index.php/MdE/article/view/932
Keats, M., D. (2009). Entrevista. Guía práctica para estudiantes y profesionales. Mc Graw Hill.
Landromy, P. (1940). Descartes. Su vida, su bra, su pensamiento. América.
Real Academia de la Lengua Española. (2020). Entrevisa. En Diccionario de la Lengua Española.
RAE. https://dle.rae.es/entrevista
Tamayo, M. (2009). Diccionario de la investigación científica (3a ed.). Limusa.