El documento analiza la incidencia del comercio electrónico en los operadores logísticos. Examina las tasas de compras a distancia y devoluciones en diferentes países, siendo los británicos, chinos y alemanes los que más compran y los alemanes devuelven el 13% de sus pedidos. También analiza las compras transfronterizas, más habituales en Europa que en mercados emergentes. Finalmente, discute los retos que enfrentan los operadores logísticos y posibles modelos alternativos de entrega.