Este documento describe los conceptos clave del desarrollo organizacional basado en la gestión del conocimiento. Explica que una organización aprende continuamente creando, organizando, almacenando, sistematizando, interpretando y aplicando información. También describe los tres tipos principales de capital intelectual: capital humano, capital del cliente y capital organizacional.
Universidad Técnica Particular de Loja
Ciclo Académico Mayo Octubre 2011
Carrera: Maestría en Gerencia y Liderazgo Educacional II
Docente: Mgs. Arturo Almeida
Este es el informe de la primera solemne del ramo tics de la carrera de ing.comercial en la universidad central de chile, con el profesor acargo del ramo Gorge Isrrael Russo.
3. Aspectos Psico-sociales
Este subsistema abarca los
fenómenos individuales y
colectivos que afectan los
comportamientos de las
personas que están en la
organización tales como: la
motivación y el rendimiento,
los status y los roles, el clima,
los fenómenos de grupo, el
liderazgo y la influencia, los
conflictos y la comunicación
informal.
7. Inteligencia Organizacional
-> aprende permanentemente
Una organización aprende (genera capital
intelectual) cuando sus miembros
continuamente crean, organizan, almacenan,
sistematizan, interpretan y aplican información.
El aprendizaje organizacional es el proceso de
generación y aplicación de conocimiento
colectivo para responder a retos o resolver
problemas.
10. Inteligencia Organizacional
Capital intelectual
Capital humano: la habilidad de los individuos y de los grupos de trabajo
para responder a las exigencias de los clientes; competencias, destrezas,
conceptos mentales.
Capital del cliente: la fortaleza de las relaciones con los clientes; valores
percibidos de los consumidores, clientes; soluciones orientadas a los
clientes.
Capital organizacional: las capacidades de las organizaciones que se
basan en el conocimiento codificado de las distintas fuentes –procesos
productivos, infraestructura tecnológica-, en una cultura, unos valores y
unas normas compartidas. -> Escalas de conocimiento