Este documento describe los conceptos clave del desarrollo organizacional basado en la gestión del conocimiento. Explica que una organización aprende continuamente creando, organizando, almacenando, sistematizando, interpretando y aplicando información. También describe los tres tipos principales de capital intelectual: capital humano, capital del cliente y capital organizacional.

1. Desarrollo Organizacional basado en la Gestión del
Conocimiento
Anatomía e Inteligencia Organizacional

2. Anatomía organizacional

3. Aspectos Psico-sociales
Este subsistema abarca los
fenómenos individuales y
colectivos que afectan los
comportamientos de las
personas que están en la
organización tales como: la
motivación y el rendimiento,
los status y los roles, el clima,
los fenómenos de grupo, el
liderazgo y la influencia, los
conflictos y la comunicación
informal.

4. La Organización y su medio
ambiente

5. Insumos/Servicios-
Productos

6. Inteligencia Organizacional

7. Inteligencia Organizacional
-> aprende permanentemente
Una organización aprende (genera capital
intelectual) cuando sus miembros
continuamente crean, organizan, almacenan,
sistematizan, interpretan y aplican información.
El aprendizaje organizacional es el proceso de
generación y aplicación de conocimiento
colectivo para responder a retos o resolver
problemas.

8. Tangible-financial- Intellectual Capital

9. Capital intelectual

10. Inteligencia Organizacional
Capital intelectual
Capital humano: la habilidad de los individuos y de los grupos de trabajo
para responder a las exigencias de los clientes; competencias, destrezas,
conceptos mentales.
Capital del cliente: la fortaleza de las relaciones con los clientes; valores
percibidos de los consumidores, clientes; soluciones orientadas a los
clientes.
Capital organizacional: las capacidades de las organizaciones que se
basan en el conocimiento codificado de las distintas fuentes –procesos
productivos, infraestructura tecnológica-, en una cultura, unos valores y
unas normas compartidas. -> Escalas de conocimiento

12. Tipos de conocimiento

13. Ver PP : DObasadoenlaGC