buen trato

1. GENERALIDADES
DEL BUEN TRATO
LABORAL

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• El buen trato laboral es el
establecimiento de relaciones
interpersonales y organizacionales
donde predomina la consideración, la
empatía y la capacidad de para
ponerse en el lugar de otro y resonar
afectivamente con el/ella.
¿QUÉ ES EL BUEN TRATO LABORAL?

3. INTRODUCCIÓN
 En el marco de los esfuerzos realizados por modernizar
y potenciar la gestión de los Servicios Públicos, fue
promulgado el Instructivo Presidencial sobre Buenas
Prácticas Laborales en Desarrollo de Personas en el
Estado, indicadas en Oficio Nº 1 de 26 de enero de
2015, del Gabinete Presidencial.
 En dicho Oficio se definen ejes y principios orientadores
de la gestión de las personas, en ámbitos de Derechos,
Condiciones y Ambientes laborales, junto a acciones a
desarrollar para cumplir esos ejes

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 La inspiración que sustenta este Instructivo es el anhelo de
crear “un estado moderno, que promueva la igualdad de
oportunidades, el fortalecimiento de la democracia y facilite
el diálogo y la participación de los funcionarias y
funcionarios, sus asociaciones representativas, ciudadanos y
organizaciones de la sociedad civil… un Estado innovador
que garantice a los ciudadanos el acceso a servicios públicos
de calidad, donde prevalezca el buen trato en condiciones
laborales dignas, que actúe con transparencia y que permita
fortalecer a los servicios como referentes de los mejores
lugares para trabajar…”
INTRODUCCIÓN

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 En el caso específico del sector salud, estos lineamientos estratégicos
permitirán continuar avanzando para perfeccionar la gestión de las
personas, focalizando la atención en los establecimientos
hospitalarios y en las Direcciones de los Servicios de Salud.
 De este modo la red de los SS se verá beneficiada con orientaciones
claras y definidas que le permitirán desarrollar buenas prácticas de
buen trato laboral.
 En ello, lo principal será orientarse hacia condiciones de trabajo con
trato digno, conciliación de vida personal y familiar con el trabajo y la
prevención y sanción de la discriminación y el acoso laboral y sexual.
INTRODUCCIÓN

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 Dentro de los desafíos, reviste una importancia
prioritaria potenciar la calidad de vida en el
ciclo laboral para el personal de salud.
 Las características propias de las funciones de
provisión de servicios de salud, junto a la
incorporación de tecnología sanitaria y el
avance constante del conocimiento en el área,
refuerzan la necesidad de desplegar
estrategias de desarrollo continuo de las
competencias del equipo de salud,
adecuándolas a las necesidades de
transformación del sistema.
INTRODUCCIÓN

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1. Promover relaciones laborales basadas en el Respeto por su
condición de ser humano, a través de un trato amable, digno y no
discriminatorio para cada persona, independiente de su estamento,
calidad jurídica y jerarquía.
2. Procurar el ejercicio de un Liderazgo Positivo, efectivo ante los
conflictos y mediador, incentivando la comunicación asertiva y
afectiva con los demás.
3. Potenciar el Trabajo en Equipo, valorando las experiencias,
diferencias individuales, culturales y de género, por medio de
acciones integradoras y procesos participativos estableciendo así
relaciones interpersonales horizontales e igualitarias.
OBJETIVOS

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• Significa valorar a los demás, con una actitud
de reconocimiento hacia lo que representa,
considerando su dignidad como persona,
manteniendo un trato amable y cortes.
• Aceptar las limitaciones ajenas y reconocer
las virtudes de los demás, impidiendo que la
violencia se convierta en el medio para
imponer criterios.
OBJETIVOS
1. RESPETO

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Solicitar en forma clara y respetuosa las tareas de tus
colaboradores y/o subordinados.
Ser cordial y tolerante al tratar con otros. Realizar peticiones
con amabilidad, usar el “por favor” y dar “las gracias”.
Saludar y despedirse de sus compañeros de trabajo.
No utilizar sobrenombres ni burlas aludiendo a la forma de ser
o pensar, respetando la individualidad y vida privada del resto.
No hacer comentarios de la vida personal de otros, ser
reservado y prudente. Mucho menos en ausencia de éstos.
Mantener el orden y limpieza de los espacios de trabajo
compartido (baños, comedores, oficinas). Así como evitar ruidos
que perjudiquen la concentración de otros.
OBJETIVOS
1. RESPETO
CONDUCTAS ESPERADAS

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Implica ser capaz de inspirar y movilizar a
otros, apoyando la resolución de los
problemas y motivar a los demás a hacerlo.
Tener una actitud optimista y de buena
disposición para ayudar a crecer a la
institución y a quienes la componen, en pro
de la mejora continua.
El liderazgo positivo se orienta al servicio
basado en la experiencia adquirida.
OBJETIVOS
2. LIDERAZGO
POSITIVO

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Ser abierto a las opiniones de otros, escuchar sus ideas y valorarlas.
Fomentar la participación en las reuniones, donde todos se sientan
cómodos de realizar su aporte.
Priorizar el dialogo como una forma de construir acuerdos.
Propiciar espacios de generación de ideas.
Compartir nuestros conocimientos con los demás estar dispuesto a
enseñar y aprender de otros.
Evitar juicios de valor, sin antes investigar y corroborar los datos.
Dar un buen ejemplo siendo coherente en nuestro actuar y
asumiendo las consecuencias del mismo.
OBJETIVOS
2. LIDERAZGO
POSITIVO
CONDUCTAS ESPERADAS

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Es una integración armónica de funciones y
actividades desarrolladas por diferentes personas, es
decir que, las responsabilidades sean compartidas por
sus miembros.
Basándose en la complementariedad, la
coordinación, la comunicación, la confianza y el
compromiso.
Es el medio por el cual, personas comunes pueden
obtener resultados extraordinarios.
OBJETIVOS
3. TRABAJO EN
EQUIPO

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•Promover la comunicación como una forma de aunar acuerdos y
llegar al consenso.
•Trabajar en conjunto valorando las fortalezas del otro y apoyando
sus debilidades, para así fomentar relaciones armónicas y
productivas.
•Ser solidarios con sus compañeros, apoyarlo en sus tareas aunque
no guarden relación con las propias.
•Entender que las diferencias de opinión enriquecen y abren nuevas
posibilidades.
•Prestar atención, cuando hables con otros mirándolo a los ojos y
mostrando interés. Respetar los turnos de opinión, sin
interrupciones.
OBJETIVOS
CONDUCTAS ESPERADAS
3. TRABAJO EN
EQUIPO

14. CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
 En Chile, el número de
trabajadores y trabajadoras que se
desempeñan en los diversos
Servicios de Salud tuvo un
aumento sustancial a partir de la
década de los noventa, para luego
presentar una tendencia de
crecimiento estable, desde
aproximadamente 69.000
trabajadores y trabajadoras en el
año 2000, hasta cerca de 100.000
en el 2014.
CRECIMIENTO ESTABLE

15. CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
DISTRIBUCIÓN POR SEXO
 Esta dotación se distribuye en 29
Servicios de Salud y 3
establecimientos experimentales,
según estándares de población,
actividad e infraestructura.
 Un 69% de los funcionarios
corresponde a mujeres y un 31% a
hombres
 Del total de mujeres, un 44% son
jefas de hogar.

16. CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
DISTRIBUCIÓN POR EDAD
 En relación a la distribución por
edad, del total de los trabajadores
a octubre de 2014, mas del 50%
tenia entre 35 y 59 años

17. CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
TÉCNICOS Y PROFESIONALES
 En cuanto a estamentos, en el sector público de
Salud se desempeñan aproximadamente 42% de
profesionales y 58% de técnicos.
 El subgrupo mas numeroso lo constituyen las
mujeres de nivel técnico de formación, entre 25 y
34 años, lo que es coherente con la sociedad
general, donde se verifica el fenómeno de
transición demográfica avanzada, donde las
mujeres tienen mayores posibilidades de desarrollo
educacional, laboral, académico y profesional

18. CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
CALIDAD JURÍDICA
 El grueso de la dotación (60.322) labora en
calidad jurídica de “contrata”, mientras que
37.352 trabajadores poseen de la calidad de
titulares.
 La diferencia, 644 trabajadores, se encuentra
bajo la figura de suplencia.
 Por otra parte, del universo de trabajadores y
trabajadoras del SNSS un 32% trabaja bajo
sistema de tercer o cuarto turno, y de ellos
28% son hombres y 72% mujeres.

19. CARACTERIZACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
PERSONAL DE LA SUBSECRETARÍA
DE SALUD PÚBLICA
 En el caso del personal de la Subsecretaría de Salud
Pública de la cual dependen las 15 secretarías
Regionales Ministeriales de Salud del país, la
dotación total es de aproximadamente 3.700
funcionarios, un 60% de estos corresponde a
mujeres y un 40% a hombres.
 En cuanto a estamentos, se desempeñan
aproximadamente 53% de profesionales y 11% de
técnicos.

20. CONCLUSIONES
Todos estos antecedentes nos llevan a reflexionar que los funcionarios y
funcionarias de la salud, además de ser “personas que cuidan personas”
son también ejecutores y destinatarios de las políticas de salud. Por tanto,
los requerimientos actuales de gestión asociados al proceso de
modernización del Estado, junto a la preocupación por la calidad de vida
laboral de los trabajadores y trabajadoras, plantean a las instituciones al
desafío de integrar los componentes biológicos, psicológicos y sociales del
trabajador/a en un campo de acción coherente, tanto desde las ciencias
sociales y de la salud como de las políticas sanitarias.

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