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REINVENTANDOLAS
ORGANIZACIONES
DESDELASST
ManuelBestratén
REINVENTANDO LAS ORGANIZACIONES
DESDE LA SST
Manuel Bestratén
EL MODELO PRODUCTIVO Y DE DESARROLLO
ACTUAL DEBE TRANSFORMARSE ANTE:
–Los desequilibrios sociales y el crecimiento
de la desigualdad.
–El empeoramiento de las condiciones de
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–Los desequilibrios ambientales y la
insostenibilidad del planeta
ES NECESARIA UNA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL
3
3
POR QUÉ FRACASAN LAS ORGANIZACIONES
1. Ausencia de políticas de empresa fundamentadas
en valores. No considerar que el verdadero activo
de la empresa es su equipo humano
2. Ausencia de desarrollo personal y profesional con
una formación en la empresa ineficaz
3. Falta de liderazgo y limitada participación
4. No asumir la innovación a todos los niveles como el
pilar fundamental del desarrollo
• Solo un 55% de trabajadores tienen en el
trabajo algunas oportunidades de aprender y
prosperar; Solo 1 de 4 puede aplicar algunas
de sus ideas.
VI Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo.
INSST
• La Prevención está en la esencia de la Ética
del trabajo y es parte consustancial de la
Responsabilidad Social Empresarial.
Se demanda con creces mayor eficiencia y transparencia
en el funcionamiento de las organizaciones. El ciudadano
exige saber que hay detrás de las organizaciones que le
suministran sus productos y servicios.
ÉTICA EMPRESARIAL, ¿OBLIGACIÓN U OPORTUNIDAD?
• No deberíamos ver la ética empresarial como un
conjunto de normas morales a cumplir, sino como una
fuerza para generar cambios de actitudes a todos los
niveles.
La Ética no es un obstáculo sino una condición,
un activo para el éxito del proyecto empresarial
8
ÉTICA del Trabajo
ESTÉTICA de la prevención
EMPRESA
SALUDABLE
ÉTICA Y ESTÉTICA, FONDO Y FORMA PARA PREVENIR
TODO TIPO DE DAÑOS Y PROMOVER SALUD
9
ESTAMOS TRANSITANDO CON DIFICULTAD
- De una PRL reactiva a una SST PROACTIVA
promotora de salud, bienestar y eficiencia
- De un modelo productivo que beneficia a unos
pocos, a otro en pro del BIEN COMUN que
integra intereses y los sinergiza entre sí.
El futuro del trabajo es incierto y pasa por “aunar
esfuerzos de empresarios, trabajadores y sociedad
para mejorar la salud y el bienestar de las personas en
el lugar de trabajo”
– Mejorando la organización y las condiciones de
trabajo.
– Promoviendo la participación activa.
– Fomentando el desarrollo individual.
Definición de Promoción de la Salud en el trabajo
2015 Declaración de Luxemburgo
Entorno físico de trabajo: condiciones materiales de seguridad,
sustancias químicas, factores físicos, biológicos, ergonómicos, etc.
Ambiente psicosocial: cultura organizacional, estilo de mando,
participación, autonomía, control del estrés, etc.
Recursos: ejercicio físico, nutrición, protección cardiovascular, antitabaco y
otras adicciones, formación, conciliación de la vida laboral, etc.
Colaboración con la sociedad: implicarse en programas colectivos de
promoción de la salud y la sostenibilidad, voluntariado, acción social, etc.
LA PROMOCIÓN DE UNA SALUD INTEGRAL HA DE DESARRO-
LLARSE EN CUATRO ÁMBITOS SEGÚN PROPUGNA LA UE:
SST y EXCELENCIA PARA UN
DESARROLLO SOSTENIBLE Y SALUDABLE
PRL
CALIDAD
EL CAMINO DE LA EXCELENCIA
DESARROLLO
SOSTENIBLE,
Agenda 2030
1995 2000 2005 2010 2015 2020
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BIENESTAR
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EMPRESA
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LOS ODS SON LA GRAN OPORTUNIDAD DE
LAS ORGANIZACIONES PARA REINVENTARSE,
HUMANIZÁNDOSE, Y ENCONTRAR
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LA EXCELENCIA PARA LA PROSPERIDAD
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Conexión entre Economia de Mercado y i Social
LA SALUD LABORAL Y EMPRESARIAL
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LA SOSTENIBILIDAD
Economia circular y prevención de daños ambientales
Connexió n con la naturaleza
LAS PERSONAS
EN EL CORAZÓN DE LAS
ORGANIZACIONE
Valores, liderazgo y participación
Competència e implicación
LOS DOS PRINCIPALES RETOS DEL SIGLO XXI PARA LA
PERVIVENCIA DE NUESTRA SOCIEDAD SON:
– La dignificación del trabajo
– La sostenibilidad del Planeta, actuando ante la
principal amenaza del Cambio Climático derivado del
empleo de combustibles fósiles.
Ambos conceptos están estrechamente relacionados
Guy Ryder
Director General de la OIT
QUÉ ES UN TRABAJO DIGNO
ü Condición humana de la que emanan los derechos
fundamentales. No hay trabajo indigno, lo que hay son
condiciones de trabajo indignas.
ü Genera recursos para cubrir las necesidades básicas en
un entorno de justicia, de respeto y de confianza.
ü Desarrolla la participación y el crecimiento personal junto
a la autoestima y la empleabilidad.
ü Permite sentirse útil al cubrir necesidades y
encontrar sentido a nuestros actos.
ü ……,
ü LA DIGNIDAD ES UNA CONDICIÓN NECESARIA PARA TENER
PERSONAS SANAS EN EL TRABAJO
¡¡ES ESENCIAL ENCONTRAR SENTIDO EN EL TRABAJO!! PARA ELLO, LAS
PERSONAS HAN DE DEJAR DE SER RECURSO Y CONVERTIRSE EN
OBJETIVO, SITUÁNDOSE EN EL CORAZÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
REINVENTAR LAS ORGANIZACIONES DESDE LA
SST, REQUIERE SITUAR A LAS PERSONAS
EN EL CORAZÓN DEL CAMBIO
21
LA ESENCIA DEL SER HUMANO
MENTE
CUERPOCORAZÓN
CONCIENCIA
NUESTRAS CUATRO GRANDES CAPACIDADES
- MENTE: NECESIDAD DE COMPRENDER LO QUE NOS
RODEA Y HACEMOS, CON AFAN POR APRENDER
- CUERPO: FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A LAS
ADVERSIDADES , MADURAR CON ELLAS Y VIVIR MEJOR
- CORAZÓN: LA PASIÓN POR CUMPLIR NUESTROS
SUEÑOS. LA EMPATIA MARCADA POR LA GENEROSIDAD Y
LA AYUDA MUTUA CON EL PLACER DE COMPARTIR.
- CONCIENCIA: NECESIDAD DE ENCONTRAR
PROPÓSITO A NUESTROS ACTOS, CON LA INMENSA
SATISFACCIÓN DE SERVIR Y DE TRANSFORMAR.
23
Persiguiendo propósitos en entornos
saludables debieran generarse los
neurotransmisores del bienestar
DOPAMINA
Por los logros y retos alcanzados, disfrutando de ellos
OXITOCINA
Por la interacción afectiva producida
SEROTONINA
Por el respeto y reconocimiento colectivo recibido
ENDORFINAS
Por la alegría y el humor desenfadado de reir, por contemplar
y sentir la belleza, por hacer cosas divertidas, …
Personas
Liderazgo
Calidad integral
Formación
Innovación
Participación
Etica y Dignidad en el trabajo
Excelencia
Responsabilidad Social
LAS PERSONAS EN EL CORAZÓN DE LAS ORGANIZACIONES
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST MOTOR DE CAMBIO (I)
1.- FUNDAMENTAR LA ORGANIZACIÓN EN VALORES, REDEFI-
NIÉNDOLOS PARTICIPATIVAMENTE EN COHERENCIA A LOS ODS
BIENESTAR SALUD Y SOSTENIBILIDAD
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST, MOTOR DE CAMBIO (II)
2.- DESARROLLO DE UN LIDERAZGO TRANSFORMADOR,
(EJEMPLARIZANTE, FACILITADOR E INSPIRADOR), PERO ES
NECESARIO REDUCIR ESTRUCTURAS Y DESARROLLAR LA
AUTOGESTIÓN
ESTÁ DEMOSTRADO QUE LA SST ES FUENTE DE LIDERAZGO
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST, MOTOR DE CAMBIO (III)
3.- LA PARTICIPACIÓN ACTIVA EN ACCIONES DE INNOVACIÓN Y
DE MEJORA, INTEGRANDO SALUD Y EFICIENCIA EN REUNIONES
FRECUENTES Y SISTEMATIZADAS A TODOS LOS NIVELES.
Cuidando de integrar en los procesos de mejora la
productividad, la eficiencia y las condiciones de trabajo,
como el Modelo SIMAPRO de la OIT
30
EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS, CORAZÓN
DE LA EXCELENCIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
CALIDAD CONDICIONES
DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE
COMPETENCIAS
INNOVACIÓN
30
4.- DESARROLLAR EL TALENTO Y LAS COMPETENCIAS
MEDIANTE UNA FORMACIÓN CONTINUADA EN EL LUGAR DE
TRABAJO CON LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST, MOTOR DE CAMBIO (V)
5. ES IMPRESCINDIBLE EL EMPLEO DE MODELOS PARA
DIAGNOSTICAR Y CONDUCIR LA EVOLUCIÓN, PASO A
PASO, MÁS ALLÁ DE LOS SISTEMAS NORMALIZADOS
EL MODELO MIESES 4P
32
,
PERO TODO CAMBIO SUSTANCIAL REQUIERE
ARTE
PARA GENERAR ILUSIÓN Y EMOCIONES,
DEMOSTRANDO LOS BENEFICIOS
GENERADOS.
33
33
1. VER
Analizar
2. SENTIR
Planificar
3. ACTUAR
COMPARTIR
4.CAMBIAR
INNOVAR
APRENDER
NECESIDAD
Y URGENCIA
NTP 829
CONCLUYAMOS CON EL
NECESARIO SALTO CUÁNTICO DE LA
SST PARA GENERAR CULTURA DE
EXCELENCIA, DE SALUD Y DE
SOSTENIBILIDAD
LOS TRES SALTOS CUÁNTICOS DE LA PREVENCIÓN
CREACIÓN DEL INSST LEY 31/1995
ODS- Agenda2030
Cultura preventiva de
Salud y Sostenibilidad
EVOLUCIÓN DEL INDICE DE INCIDENCIA DE
SINIESTRALIDAD EN ESPAÑA
Toma de conciencia
Asesoramiento
Sistematizacion
Presion legal
36
ACTUANDO CON 4P: PROFESIONALIDAD,
PERSEVERANCIA, PROACTIVIDAD Y PASIÓN
APLICANDO MODELOS COMO EL DE LAS 4P -MIESES:
PERSONAS, PREVENCIÓN, PLANETA Y PROSPERIDAD
CONSTRUIREMOS LAS ORGANIZACIONES 4S - INSST:
SEGURAS, SALUDABLES, SOSTENIBLES Y SOLIDARIAS
Trabajar por construir empresas saludables y sostenibles,
conceptos indisociables, representa una magnífica oportunidad
para que las organizaciones y las personas que las componen
puedan encontrar un Propósito en su trabajo. Es la profunda
satisfacción de poder trabajar por el Bien común.
Es necesario ampliar la visión y el horizonte de una nueva SST
que en un marco de RSE sea determinante para la Excelencia, la
Salud empresarial y la Sostenibilidad. Una SST que contribuya
de manera fehaciente a situar a las personas en el corazón de
las organizaciones y generar procesos de cambio que
demuestren claramente su contribución al éxito empresarial.
Conclusión
38
«Llevarse por la pereza natural del cerebro y el
conformismo es el camino irrefutable a la mediocridad y
a la insatisfacción»
39
«Asumir espíritu de Excelencia
y de servicio en todo lo que
hacemos, no es un lujo, es
necesario para estar siempre en
condiciones óptimas de dar lo
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MUCHAS GRACIAS mbestratenb@gmail.com

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Reinventando las organizaciones

  • 2. EL MODELO PRODUCTIVO Y DE DESARROLLO ACTUAL DEBE TRANSFORMARSE ANTE: –Los desequilibrios sociales y el crecimiento de la desigualdad. –El empeoramiento de las condiciones de trabajo y la precariedad en el empleo. –Los desequilibrios ambientales y la insostenibilidad del planeta ES NECESARIA UNA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL
  • 3. 3 3 POR QUÉ FRACASAN LAS ORGANIZACIONES 1. Ausencia de políticas de empresa fundamentadas en valores. No considerar que el verdadero activo de la empresa es su equipo humano 2. Ausencia de desarrollo personal y profesional con una formación en la empresa ineficaz 3. Falta de liderazgo y limitada participación 4. No asumir la innovación a todos los niveles como el pilar fundamental del desarrollo
  • 4. • Solo un 55% de trabajadores tienen en el trabajo algunas oportunidades de aprender y prosperar; Solo 1 de 4 puede aplicar algunas de sus ideas. VI Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo. INSST
  • 5.
  • 6. • La Prevención está en la esencia de la Ética del trabajo y es parte consustancial de la Responsabilidad Social Empresarial. Se demanda con creces mayor eficiencia y transparencia en el funcionamiento de las organizaciones. El ciudadano exige saber que hay detrás de las organizaciones que le suministran sus productos y servicios.
  • 7. ÉTICA EMPRESARIAL, ¿OBLIGACIÓN U OPORTUNIDAD? • No deberíamos ver la ética empresarial como un conjunto de normas morales a cumplir, sino como una fuerza para generar cambios de actitudes a todos los niveles. La Ética no es un obstáculo sino una condición, un activo para el éxito del proyecto empresarial
  • 8. 8 ÉTICA del Trabajo ESTÉTICA de la prevención EMPRESA SALUDABLE ÉTICA Y ESTÉTICA, FONDO Y FORMA PARA PREVENIR TODO TIPO DE DAÑOS Y PROMOVER SALUD
  • 9. 9 ESTAMOS TRANSITANDO CON DIFICULTAD - De una PRL reactiva a una SST PROACTIVA promotora de salud, bienestar y eficiencia - De un modelo productivo que beneficia a unos pocos, a otro en pro del BIEN COMUN que integra intereses y los sinergiza entre sí.
  • 10. El futuro del trabajo es incierto y pasa por “aunar esfuerzos de empresarios, trabajadores y sociedad para mejorar la salud y el bienestar de las personas en el lugar de trabajo” – Mejorando la organización y las condiciones de trabajo. – Promoviendo la participación activa. – Fomentando el desarrollo individual. Definición de Promoción de la Salud en el trabajo 2015 Declaración de Luxemburgo
  • 11. Entorno físico de trabajo: condiciones materiales de seguridad, sustancias químicas, factores físicos, biológicos, ergonómicos, etc. Ambiente psicosocial: cultura organizacional, estilo de mando, participación, autonomía, control del estrés, etc. Recursos: ejercicio físico, nutrición, protección cardiovascular, antitabaco y otras adicciones, formación, conciliación de la vida laboral, etc. Colaboración con la sociedad: implicarse en programas colectivos de promoción de la salud y la sostenibilidad, voluntariado, acción social, etc. LA PROMOCIÓN DE UNA SALUD INTEGRAL HA DE DESARRO- LLARSE EN CUATRO ÁMBITOS SEGÚN PROPUGNA LA UE:
  • 12. SST y EXCELENCIA PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE Y SALUDABLE PRL CALIDAD EL CAMINO DE LA EXCELENCIA DESARROLLO SOSTENIBLE, Agenda 2030 1995 2000 2005 2010 2015 2020 EMPRESAS SALUDABLES BIENESTAR LEY 31/95 CULTURA DE EMPRESA
  • 13. EXCELENCIA, OPCIÓN O NECESIDAD?
  • 14. UNA SST QUE ES EN MUCHAS ORGANIZACIONES, MOTOR DE EXCELENCIA
  • 15. LOS ODS SON LA GRAN OPORTUNIDAD DE LAS ORGANIZACIONES PARA REINVENTARSE, HUMANIZÁNDOSE, Y ENCONTRAR PLENO SENTIDO A SUS ACTUACIONES
  • 16. LA EXCELENCIA PARA LA PROSPERIDAD Beneficios económicos, sociales y ambientales Conexión entre Economia de Mercado y i Social LA SALUD LABORAL Y EMPRESARIAL Seguridad, salud y bienestar Prevención de daños y conflictos LA SOSTENIBILIDAD Economia circular y prevención de daños ambientales Connexió n con la naturaleza LAS PERSONAS EN EL CORAZÓN DE LAS ORGANIZACIONE Valores, liderazgo y participación Competència e implicación
  • 17. LOS DOS PRINCIPALES RETOS DEL SIGLO XXI PARA LA PERVIVENCIA DE NUESTRA SOCIEDAD SON: – La dignificación del trabajo – La sostenibilidad del Planeta, actuando ante la principal amenaza del Cambio Climático derivado del empleo de combustibles fósiles. Ambos conceptos están estrechamente relacionados Guy Ryder Director General de la OIT
  • 18. QUÉ ES UN TRABAJO DIGNO ü Condición humana de la que emanan los derechos fundamentales. No hay trabajo indigno, lo que hay son condiciones de trabajo indignas. ü Genera recursos para cubrir las necesidades básicas en un entorno de justicia, de respeto y de confianza. ü Desarrolla la participación y el crecimiento personal junto a la autoestima y la empleabilidad. ü Permite sentirse útil al cubrir necesidades y encontrar sentido a nuestros actos. ü ……, ü LA DIGNIDAD ES UNA CONDICIÓN NECESARIA PARA TENER PERSONAS SANAS EN EL TRABAJO
  • 19. ¡¡ES ESENCIAL ENCONTRAR SENTIDO EN EL TRABAJO!! PARA ELLO, LAS PERSONAS HAN DE DEJAR DE SER RECURSO Y CONVERTIRSE EN OBJETIVO, SITUÁNDOSE EN EL CORAZÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
  • 20. REINVENTAR LAS ORGANIZACIONES DESDE LA SST, REQUIERE SITUAR A LAS PERSONAS EN EL CORAZÓN DEL CAMBIO
  • 21. 21 LA ESENCIA DEL SER HUMANO MENTE CUERPOCORAZÓN CONCIENCIA
  • 22. NUESTRAS CUATRO GRANDES CAPACIDADES - MENTE: NECESIDAD DE COMPRENDER LO QUE NOS RODEA Y HACEMOS, CON AFAN POR APRENDER - CUERPO: FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A LAS ADVERSIDADES , MADURAR CON ELLAS Y VIVIR MEJOR - CORAZÓN: LA PASIÓN POR CUMPLIR NUESTROS SUEÑOS. LA EMPATIA MARCADA POR LA GENEROSIDAD Y LA AYUDA MUTUA CON EL PLACER DE COMPARTIR. - CONCIENCIA: NECESIDAD DE ENCONTRAR PROPÓSITO A NUESTROS ACTOS, CON LA INMENSA SATISFACCIÓN DE SERVIR Y DE TRANSFORMAR.
  • 23. 23 Persiguiendo propósitos en entornos saludables debieran generarse los neurotransmisores del bienestar DOPAMINA Por los logros y retos alcanzados, disfrutando de ellos OXITOCINA Por la interacción afectiva producida SEROTONINA Por el respeto y reconocimiento colectivo recibido ENDORFINAS Por la alegría y el humor desenfadado de reir, por contemplar y sentir la belleza, por hacer cosas divertidas, …
  • 24. Personas Liderazgo Calidad integral Formación Innovación Participación Etica y Dignidad en el trabajo Excelencia Responsabilidad Social LAS PERSONAS EN EL CORAZÓN DE LAS ORGANIZACIONES
  • 25. ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST MOTOR DE CAMBIO (I) 1.- FUNDAMENTAR LA ORGANIZACIÓN EN VALORES, REDEFI- NIÉNDOLOS PARTICIPATIVAMENTE EN COHERENCIA A LOS ODS
  • 26. BIENESTAR SALUD Y SOSTENIBILIDAD
  • 27. ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST, MOTOR DE CAMBIO (II) 2.- DESARROLLO DE UN LIDERAZGO TRANSFORMADOR, (EJEMPLARIZANTE, FACILITADOR E INSPIRADOR), PERO ES NECESARIO REDUCIR ESTRUCTURAS Y DESARROLLAR LA AUTOGESTIÓN ESTÁ DEMOSTRADO QUE LA SST ES FUENTE DE LIDERAZGO
  • 28.
  • 29. ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST, MOTOR DE CAMBIO (III) 3.- LA PARTICIPACIÓN ACTIVA EN ACCIONES DE INNOVACIÓN Y DE MEJORA, INTEGRANDO SALUD Y EFICIENCIA EN REUNIONES FRECUENTES Y SISTEMATIZADAS A TODOS LOS NIVELES. Cuidando de integrar en los procesos de mejora la productividad, la eficiencia y las condiciones de trabajo, como el Modelo SIMAPRO de la OIT
  • 30. 30 EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS, CORAZÓN DE LA EXCELENCIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL CALIDAD CONDICIONES DE TRABAJO MEDIO AMBIENTE COMPETENCIAS INNOVACIÓN 30 4.- DESARROLLAR EL TALENTO Y LAS COMPETENCIAS MEDIANTE UNA FORMACIÓN CONTINUADA EN EL LUGAR DE TRABAJO CON LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
  • 31. ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA SST, MOTOR DE CAMBIO (V) 5. ES IMPRESCINDIBLE EL EMPLEO DE MODELOS PARA DIAGNOSTICAR Y CONDUCIR LA EVOLUCIÓN, PASO A PASO, MÁS ALLÁ DE LOS SISTEMAS NORMALIZADOS EL MODELO MIESES 4P
  • 32. 32 , PERO TODO CAMBIO SUSTANCIAL REQUIERE ARTE PARA GENERAR ILUSIÓN Y EMOCIONES, DEMOSTRANDO LOS BENEFICIOS GENERADOS.
  • 33. 33 33 1. VER Analizar 2. SENTIR Planificar 3. ACTUAR COMPARTIR 4.CAMBIAR INNOVAR APRENDER NECESIDAD Y URGENCIA NTP 829
  • 34. CONCLUYAMOS CON EL NECESARIO SALTO CUÁNTICO DE LA SST PARA GENERAR CULTURA DE EXCELENCIA, DE SALUD Y DE SOSTENIBILIDAD
  • 35. LOS TRES SALTOS CUÁNTICOS DE LA PREVENCIÓN CREACIÓN DEL INSST LEY 31/1995 ODS- Agenda2030 Cultura preventiva de Salud y Sostenibilidad EVOLUCIÓN DEL INDICE DE INCIDENCIA DE SINIESTRALIDAD EN ESPAÑA Toma de conciencia Asesoramiento Sistematizacion Presion legal
  • 36. 36 ACTUANDO CON 4P: PROFESIONALIDAD, PERSEVERANCIA, PROACTIVIDAD Y PASIÓN APLICANDO MODELOS COMO EL DE LAS 4P -MIESES: PERSONAS, PREVENCIÓN, PLANETA Y PROSPERIDAD CONSTRUIREMOS LAS ORGANIZACIONES 4S - INSST: SEGURAS, SALUDABLES, SOSTENIBLES Y SOLIDARIAS
  • 37. Trabajar por construir empresas saludables y sostenibles, conceptos indisociables, representa una magnífica oportunidad para que las organizaciones y las personas que las componen puedan encontrar un Propósito en su trabajo. Es la profunda satisfacción de poder trabajar por el Bien común. Es necesario ampliar la visión y el horizonte de una nueva SST que en un marco de RSE sea determinante para la Excelencia, la Salud empresarial y la Sostenibilidad. Una SST que contribuya de manera fehaciente a situar a las personas en el corazón de las organizaciones y generar procesos de cambio que demuestren claramente su contribución al éxito empresarial. Conclusión
  • 38. 38 «Llevarse por la pereza natural del cerebro y el conformismo es el camino irrefutable a la mediocridad y a la insatisfacción»
  • 39. 39 «Asumir espíritu de Excelencia y de servicio en todo lo que hacemos, no es un lujo, es necesario para estar siempre en condiciones óptimas de dar lo mejor y ser feliz» MUCHAS GRACIAS mbestratenb@gmail.com