El documento aborda la importancia de la correcta orientación al cliente como clave para el éxito empresarial, destacando que la satisfacción de los clientes es fundamental para la supervivencia de un negocio. Se propone un taller para enseñar a interactuar y satisfacer las necesidades de diferentes tipos de clientes, abordando temas como comunicación efectiva y atención al cliente. El taller está dirigido a empresarios, emprendedores y formadores, con el objetivo de mejorar su enfoque en la atención al cliente.

3. CONOCIMIENTO
#01
Correcta orientación al cliente
¿Qué está pasando?
El éxito de una empresa no son sus productos, sino sus clientes. Ellos son los
CatálogoFormativo
protagonistas del negocio.
Si una empresa no satisface los deseos y necesidades de sus protagonistas, acabará
desapareciendo. El verdadero impulsor de una empresa es el cliente.
En el mercado actual ha aumentado la oferta y, por tanto, la competitividad pero
¿Qué sucede con los clientes? Hay que pensar y actuar con criterios distintos a
la competencia para captar y retener a nuestros protagonistas.

4. CONOCIMIENTO
#02
Correcta orientación al cliente
CatálogoFormativo

5. CONOCIMIENTO
#03
Correcta orientación al cliente
¿Qué beneficios te aportará este taller?
“Dime quién eres y te diré qué tienes”. Según tu actividad, tendrás diferentes tipos
de clientes y a cada uno hay que tratarlo de una manera diferente, por lo que aprenderás
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a satisfacerlos según sus necesidades.
¿Te has preguntado alguna vez por qué no volvió aquel cliente? Te diremos que
tienes que mejorar para no tener más clientes “infieles”.
Además, veremos los costes que supone para la empresa un mal servicio al cliente.
¿Y los vendedores? Ellos son parte de la empresa. Aprenderás a potenciar los
aspectos personales que favorecen la atención al cliente.

6. CONOCIMIENTO
#04
Correcta orientación al cliente
¿Qué vamos a trabajar y cómo ?
Veremos los pasos a seguir para conseguir mejorar la orientación hacia el cliente en
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nuestro negocio:
1. Qué clientes hay en mi negocio (internos y externos), de qué tipo son y qué necesitan.
2. Qué busca un cliente cuando adquiere un producto y cómo tu negocio se lo puede
ofrecer.
3. Aspectos básicos de la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y cómo
preguntar correctamente.
4. Pautas a seguir cuando el contacto con nuestro cliente es vía telefónica

7. CONOCIMIENTO
#05
Correcta orientación al cliente
¿Quién quiere ayudarte ?
Soy Rocío Bustos, licenciada en publicidad y relaciones públicas. Durante varios
años he trabajado con empresas de diferentes sectores, ayudando a mejorar su
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comunicación con sus clientes, acompañándoles para facilitar su camino en el
mundo de la publicidad, diseñando con ellos nuevas marcas y creando fórmulas
“mágicas” para potenciar su negocio.
También soy profesora de comercio y marketing y es gratificante poder compartir
Rocío el mundo de la publicidad y la comunicación con los que serán nuestros futuros
Bustos empresarios.
Mi filosofía en el aula es llevar a la práctica la teoría que se puede encontrar en
cualquier libro, y adecuar todos esos conocimientos a lo que realmente les
interesa a los alumnos de mis cursos.

8. CONOCIMIENTO
#06
Correcta orientación al cliente
¿A quién va dirigido el taller ?
Empresarios del comercio urbano de todos los sectores
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Emprendedores de negocio en fase de desarrollo de ideas
Formadores y colaboradores en equipos de venta
Entidades y empresas contratantes
Es imprescindible generar un grupo amplio y heterogéneo (mínimo entre 15 y 20 personas) por lo que se
recomienda organizarlo a través de Entidades asociativas, corporaciones de interés público dinamizadoras del
comercio, o en el ámbito empresarial por empresas con iniciativas de formación para su personal de ventas
(formación boniificada).

9. CONOCIMIENTO
#07
Correcta orientación al cliente
3 horas (en horario sujeto a condiciones de contratación)
Toma Nota
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966 109 223
600 € (sujeto a condiciones de contratación)
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