El documento detalla cómo elaborar una política de servicio al cliente en cinco pasos fundamentales: definir objetivos, evaluar la competencia, documentar procedimientos, realizar una evaluación y publicar la política. Una política bien estructurada no solo estandariza el servicio al cliente, sino que también refleja la personalidad de la empresa. La implementación de esta política es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento organizacional.

1. Elabore la política de
servicio para su
empresa en 5 pasos.

2. ¿Qué es una política de
servicio el cliente y que
importancia tiene para
una empresa?
La política de servicio al cliente de una empresa son las orientaciones
, directrices o procedimientos que rigen la actuación de una persona
o de la entidad frente a sus clientes.
La importancia de tener definida una política de servicio al cliente,
radica en la estandarización de procedimientos que los empleados
deben seguir al momento de atender la solicitud de un cliente. Lo
que sin duda alguna marca la personalidad de su empresa.
Por esa razón hoy compartimos con usted 5 pasos para elaborar una
política de servicio al cliente para su empresa.

3. Definición de
objetivos.
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Su política de servicio al cliente puede incluir otros objetivos además
de atender muy bien a su cliente. Estos objetivos pueden ser:
 Como comunicarle al cliente la existencia de un nuevo producto o
línea de producto.
 Como medir la satisfacción del cliente, a través de encuestas
aleatorias.
 Plan de incentivos, de acuerdo al nivel de consumo por parte del
cliente… etc..
Tenga en cuenta que estos objetivos deben estar alineados con los
objetivos de su empresa.

4. Evaluación de la
competencia.
2
Evaluar las políticas de servicio de su competencia le ayudara a
definir los estándares de su política, pero además le dará la
posibilidad de sumarle un valor agregado a la política de su empresa.

5. Documente los
procedimientos
e instructivos.
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Este puede ser el paso mas largo, pero el mas interesante del
proceso.
Usted ya tiene los objetivos y estándares de su política definidos,
ahora es momento de redactar los procedimientos e instructivos
que consiste en describir paso a paso lo que debe hacer cada
empleado al momento de contestar una llamada, recibir una queja u
orientar un cliente al momento de adquirir un producto o servicio,
etc. Le recomendamos realizar procedimientos cortos y prácticos.

6. Evaluación.
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Es momento de evaluar la política de servicio al cliente que a
desarrollado, para este paso le recomendamos escoger un grupo
pequeño de clientes y parte del personal.
Es importante que ambas partes entiendan que esta es una prueba y
que sus comentarios sobre la política tendrán un impacto en la
configuración final de la misma.
Hacer esto permitirá que se pueda identificar cualquier falla en el
diseño de la política antes de ser comunicada a mayor escala.

7. Publicación
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Hemos llegado al ultimo paso!! En estos momentos su empresa ya
cuenta con una política de servicio que sin duda le ayudará a tener
clientes satisfechos.
Solo falta compartir con sus empleados la política de servicio, lo cual
puede hacer a través de una capacitación o charla programada
donde todos escuchen el procedimiento que deben seguir al
momento de atender la solicitud de un cliente.
Esperamos que estos 5 pasos le resulten muy prácticos al
momento de elaborar su política de servicio al cliente.

8. Si le resulto útil y fácil la presentación
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