El documento explora el uso de modalidades virtuales y herramientas web 2.0 para compartir información y conocimiento de manera colaborativa en procesos institucionales. Se discuten diversas herramientas y metodologías para facilitar la comunicación y el aprendizaje, así como la importancia de la colaboración entre miembros de un equipo. Además, se enfatiza en la necesidad de definir claramente los procesos y objetivos para seleccionar y administrar eficazmente las herramientas adecuadas.