Este documento trata sobre la gestión de calidad en proyectos. Explica la evolución del concepto de calidad a través de la historia y según diversos autores. Describe los procesos de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad. También cubre temas como las 7 herramientas de calidad, la gestión de riesgos en proyectos e incluye métodos para controlar riesgos comunes. El objetivo general es proveer una visión completa sobre cómo aplicar los principios y procesos de gestión

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3. ÁREA DE ESTUDIO No. 3
GESTION DEL PROYECTO
3.4.b. GP-CONFIANZA-RIESGO-CALIDAD
Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EGP/EDCC
Manta-Ecuador
2013

2. Gestión de calidad
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OBJETIVOS
1. Conocer la historia y noción del concepto de calidad.
2. Comprender la idea de calidad en un proyecto.
3. Conocer lo que se entiende e implica el proceso de gestión
de la calidad.
4. Conocer las 7 herramientas de calidad.
5. Conocer la dimensión de los círculos de calidad como base
de aprendizaje en un proyecto.
6. Conocer una guía de calidad.

3. LA CALIDAD
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La evolución del concepto de calidad:
BIENES Y SERVICIOS
Paso de una etapa donde la calidad solamente se
refería al control final.
De separar los productos malos de los productos buenos, se
pasa a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el
lema: "La Calidad no se controla, se fabrica“
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa
no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos
sucedan (Postulado en el enfoque de la Calidad Total).

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LA CALIDAD:
Historia (1)
Año 2150 a.C.: la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi.
Antiguas culturas: Las pirámides Egipcias, los frisos de los
templos griegos, etc.
La Calidad Total, como concepto: origen en Japón donde
es una especie de religión que todos quieren practicar.
Edad media: surgen mercados con base en el prestigio de
la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de
ponerles marca.
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas
del siglo XX el objetivo es producción.

5. 5/29
LA CALIDAD:
Historia (2)
El control de la calidad se practica desde hace
muchos años en Estados Unidos y en otros países.
Los japoneses: por falta de recursos naturales y
dependientes en alta grado de sus exportaciones
para obtener divisas que les permitieran comprar en
el exterior lo que no podían producir internamente,
se dieron cuenta de que para sobrevivir en un
mundo cada vez más agresivo comercialmente,
tenían que producir y vender mejores productos que
sus competidores internacionales.

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Conceptualización:
diversos autores
 Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos
y servicios que satisfagan a los clientes. Implica
un compromiso con la innovación y mejora continuas.
 Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la
definición de la calidad es la "adecuación de uso"
de un producto.
 Calidad (Crosby): La explica desde una
perspectiva ingenieril como el cumplimiento de
normas y requerimientos precisos. Su lema es:
"hacerlo bien a la primera vez y conseguir
cero defectos".

7. Evolución de la noción de calidad
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La calidad ha evolucionado a través de seis etapas:
 Inspección: (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas
generados por la falta de uniformidad del producto.
 Control estadístico del proceso: (década de los 30's) caracterizada por el control de
los procesos y el uso de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los
niveles de inspección.
 Aseguramiento de la calidad: (década de los 50's) donde se involucra a todos los
departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de
calidad.
 Administración estratégica de la calidad total: (década de los 90's) caracterizada
por el hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor,
reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una oportunidad de competitividad.
 Reingeniería de procesos: (década de los 90's) donde el avance tecnológico y de
sistemas administrativos induce a la proposición de un mejoramiento radical,
empezar de nuevo, cambiar toda la organización.
 Re arquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado:
(a finales del siglo XX y XXI) donde se propone que el conocimiento es la base de los
negocios actuales.

8. CALIDAD: Concepto
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DEFINIR COMO LA CONFORMIDAD A
LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y
NO SU "GOODNESS" Y SU ELEGANCIA
AQUELLO SUBJETIVO QUE NO PUEDE SER
DEFINIDO Y, QUE MÁS AÚN, PUEDE VERSE
DIFERENTE ENTRE UN DÍA Y OTRO
AQUELLA COSA BUROCRÁTICA QUE LOS
EMPRESARIOS DICEN A SUS EMPRESARIOS
SOBRE CÓMO HACER SU TRABAJO SIGUIENDO
CIERTAS PAUTAS

9. Relación entre calidad y costo
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USD. 700
C
F
USD. 400
USD. 100
USD. 50
B
A
10%
E
D
80%

10. ¿Qué son las normas ISO?
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El ISO (International Organization for
Standarization): Organización Internacional
encargada de crear estándares.
Los estándares de calidad son parte de la norma ISO
9000 : describe elementos que hay que considerar de un
sistema de aseguramiento de la calidad.
Son una familia de normas técnicas interrelacionadas,
emitidas por la organización ISO a través de sus comités
regionales.
SE ELIGIÓ EL TÉRMINO ISO
PORQUE SIGNIFICA IGUAL EN GRIEGO.

11. Garantía de calidad
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Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa de
desarrollo de un producto nuevo, será preciso que todas las divisiones de
la empresa y todos sus empleados participen en el control de calidad.
La satisfacción de un trabajo bien hecho con
calidad incluye lo siguiente:
1. El gozo de completar un proyecto o
alcanzar una meta.
2. El gozo de escalar una montaña
simplemente porque esta allí.

12. Calidad en el proyecto
En su conjunto, la gestión de la calidad del proyecto debe dirigirse
tanto a la dirección del proyecto como al producto del proyecto
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Para el cliente
Características de calidad
óptima del proyecto
Para el equipo de proyectos
Características de calidad óptima del proyecto
Que el producto proyectado
cumpla las especificaciones
del cliente de forma óptima.
1. Que se encuentre fácilmente la información necesaria y no se busque
información innecesaria.
2. Que se clarifiquen adecuadamente las especificaciones del proyecto.
3. Que no se produzcan errores.
4. Que no se repitan actividades.
Que el proyecto se realice
en el plazo contratado.
1. Que se programen adecuadamente las actividades.
2. Que se identifique al responsable de cada una de ellas.
3. Que se definan los recursos necesarios para cada actividad.
Que el proyecto se realice
al coste contratado.
1. Que se presupueste adecuadamente el proyecto.
2. Que se supervise adecuadamente el proyecto.
3. Que se genere y gestione de forma adecuada la documentación a lo
largo de todo el proceso.
1.
Que la documentación
generada sea la óptima.
2.
Que se distribuya la carga del proyecto entre los recursos del equipo
de proyectos.
Que el proyecto se desarrolle con el adecuado equilibrio entre tensión
y confianza.

13. Gestión de la calidad en un proyecto:
DEFINICION
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“Conjunto de actividades de la
dirección y gestión que determinan la
política de la calidad, objetivos y
responsabilidades, así como su
desarrollo por medios tales como
planificación de la calidad, control de
la calidad, aseguramiento de la
calidad y mejora de la calidad, dentro
del sistema de calidad".

14. Gestión de la calidad en un proyecto:
PROCESOS
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Planificación de la calidad.
Aseguramiento de la calidad.
Control de la calidad.
Gestión de la calidad en un proyecto:
IMPORTANCIA
1.
2.
3.
4.
La satisfacción del cliente.
La prevención mejor que la inspección.
Responsabilidad de la dirección.
Criticar el proceso y no a las personas.

15. Planificación de la calidad
Consiste en:
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“Identificar qué normas de calidad debe cumplir el
proyecto y el desarrollo del proyecto, y determinar
cómo satisfacerlas".
Es uno de los procesos clave de la planificación general del
proyecto.
Uno de los principios de la gestión de la calidad moderna es
que la calidad se planifica, no se inspecciona.
La planificación de la calidad utiliza una serie de
herramientas (los más utilizados):
El análisis coste-beneficio, el "Benchmarking", los
diagramas de flujo y de Ishikawa, y el diseño de
experimentos.

16. Fuentes de información para la planificación
de la calidad
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1.
2.
3.
4.
5.
Política de la calidad
Informe del alcance
Descripción del producto
Normas y reglamentos
Otros resultados del proceso

17. Resultados de la planificación
de la calidad
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1.
2.
3.
4.
Plan de dirección de la calidad
Definiciones operativas
Listas de chequeo: Check list
Datos para otros procesos

18. Las 7 herramientas de la calidad
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El ama de casa posee ciertas herramientas básicas por medio de las cuales
puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, estas pueden
ser tijeras, agujas, corta uñas y otros. Así también para la industria existen
controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la
calidad de una fábrica", estas son las siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificación (Análisis por estratificación)
Diagrama Scatter o Diagrama de Dispersión
Gráfica de control

19. Gestión de riesgos
OBJETIVOS
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1. Conocer y diferenciar la noción de error y la
de riesgo.
2. Conocer los elementos de la planificación de
riesgos.
3. de riesgos del proyecto incluye los procesos
relacionados con la identificación, análisis y
control de los riesgos del proyecto, además
de procedimientos de respuesta ante
documento intenta dar una visión completa
del proceso de gestión

20. Gestión de riesgos
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Incluye los procesos relacionados con la
identificación, análisis y control de los riesgos
del proyecto, además de procedimientos
de respuesta ante riesgos.
Debido a que la noción de riesgo es relativa
a un patrón y a una experiencia previa,
se discute su relación con la noción de
error y de azar.

21. Error clásico
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Michael Jackson (el cantante, no el
informático) cantaba que «One bad apple
don't spoil the whole bunch, baby» (una
manzana podrida no estropea el barril
completo, pequeña).
Esto puede ser cierto para las manzanas,
pero no lo es para el caso de tratar con
tecnología. Una manzana podrida puede
estropear el proyecto completo.

22. Elementos de la gestión de riesgos
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1. Identificación de riesgos: Determinando qué tipo de
riesgos es probable que afecten al proyecto, y
documentando las características de cada uno de ellos.
2. Cuantificación de riesgos: Evaluando los riesgos y
sus interacciones para determinar el rango de los
posibles resultados del proyecto.
3. Desarrollo de respuestas a riesgos: Definiendo los
pasos para potenciar las oportunidades y responder a las
amenazas.
4. Control de respuestas a riesgos: Respondiendo a los
cambios por riesgos que se producen en el curso del
proyecto.

23. Riesgos habituales
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1. Cambio de requisitos.
2. Meticulosidad en requerimientos o desarrolladores.
3. Escatimar en la calidad.
4. Planificaciones demasiado optimistas.
5. Diseño inadecuado.
6. Síndrome de la panacea.
7. Desarrollo orientado a la investigación.
8. Personal mediocre
9. Error en la contratación.
10.Diferencias entre el personal de desarrollo y los
clientes/usuarios.

24. Desarrollo de respuestas a riesgos
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Evitar: eliminando una amenaza específica, normalmente eliminando
la causa. El equipo de dirección del proyecto nunca puede eliminar
todo el riesgo, pero ciertos sucesos con riesgo pueden
frecuentemente eliminarse.
Mitigar: reduciendo el valor monetario previsto de un suceso con
riesgo, bien reduciendo la probabilidad de que ocurra (por ejemplo,
utilizando tecnología probada para disminuir la probabilidad de que el
producto del proyecto no funcione), o reduciendo el valor del suceso
con riesgo (por ejemplo, contratando una póliza de seguros) o ambos.
Aceptar: aceptando las consecuencias. La aceptación puede ser
activa (por ejemplo, desarrollando un plan de imprevistos para
ejecutar cuando el suceso con riesgo ocurra) o pasiva (por ejemplo,
aceptando un menor beneficio si algunas actividades se encarecen).

25. Métodos de control de los
riesgos más habituales en la
planificación (1)
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Riesgo
1. Cambio de
prestaciones
a.
b.
c.
d.
a.
2. Requerimientos
b.
superfluos o
c.
personal de
d.
desarrollo
e.
meticuloso
f.
Métodos de control
Uso de técnicas orientadas al cliente.
Uso de técnicas de desarrollo
incremental.
Control del conjunto de las prestaciones.
Diseño para el cambio.
Filtrado de requerimientos.
Desarrollo con ventanas temporales.
Control del conjunto de prestaciones.
Uso de entrega por etapas.
Uso de prototipos desechables.
Diseño por planificación.

26. Métodos de control de los
riesgos más habituales en la
planificación (2)
26/29
Riesgo
a.
3. Recorte de la
calidad
b.
a.
4. Planificación
demasiado
b.
optimista
c.
d.
a.
5. Diseño
inadecuado
b.
Métodos de control
Dejar tiempo para las actividades del
control de calidad.
Dar atención a las bases del control de
calidad.
Utilizar técnicas y herramientas varias de
estimación, estimadores adecuados.
Utilizar negociaciones convenientes.
Diseño para planificación.
Uso de técnicas de desarrollo incremental.
Darse tiempo para el diseño y la
planificación.
Tener inspecciones de diseño.

27. Métodos de control de los
riesgos más habituales en la
planificación (3)
27/29
Riesgo
a.
6. Síndrome de la b.
panacea
c.
7. Desarrollo
orientado a la
investigación
a.
b.
c.
Métodos de control
Ser escéptico sobre los problemas de
productividad.
Configurar un programa de medidas de
software.
Configurar un grupo de herramientas de
software.
No investigar y querer maximizar la
velocidad de desarrollo al mismo tiempo.
Usar un ciclo de vida orientado al riesgo.
Gestionar los riesgos con atención.

28. Métodos de control de los
riesgos más habituales en la
planificación (3)
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Riesgo
Métodos de control
a. Usar juiciosamente el personal con talento.
b. Contratar y planificar los miembros clave del
equipo mucho antes de que comience el proyecto.
8. Personal mediocre
c. Prepara al personal.
d. Definir el equipo (funciones, tareas, roles,
responsabilidades).
a. Pedir referencias.
b. Estimar la capacidad del personal antes de
9. Problemas con el
contratarlo.
personal contratado
c. Tener buenas relaciones con el personal
contratado.
10. Problemas entre
a. Utilizar técnicas orientadas al cliente.
el personal de
desarrollo y el cliente

29. - GRACIAS 29/29
Contacto ponente
Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EFDGM&EP/EDCC
bazurto.jose@gmail.com
DEMO
http://www.gedpro.com
La fusión de Gantt y Kanban, tema del proximo webinar
gratuito del 27 de marzo de 2012
Presentación y grabacion del webinar "Descubre la ISO
31000 para la gestion de riesgos"
Manta – Ecuador
2013