Las familias inmigrantes a partir de su traslado, se ven enfrentadas a dos sistemas de referencia diferentes: su grupo de origen y el nuevo entorno. Con la finalidad de fomentar la participación y el asociacionismo a través de un entorno coloquial e integrar el uso de las TIC en su vida diaria como herramienta de formación, información y comunicación nace el proyecto Xarxa PuntTIC.

1. La WEB 2.0 como apoyo al proceso de socialización y capacitación en TIC. P. Valdivia y M. Fuentes
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LA WEB 2.0 COMO APOYO AL PROCESO DE SOCIALIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN EN TIC
Paloma Valdivia Vizarreta
Asociación Casal dels Infants
pvaldivia@casaldelsinfants.org
Marta Fuentes Agustí
Universidad Autónoma de Barcelona
Marta.fuentes@uab.cat
Palabras clave: Web 2.0, comunicación, integración, red social, colaboración.
Resumen:
Las familias inmigrantes a partir de su traslado, se ven enfrentadas a dos
sistemas de referencia diferentes: su grupo de origen y el nuevo entorno. Con
la finalidad de fomentar la participación y el asociacionismo a través de un
entorno coloquial e integrar el uso de las TIC en su vida diaria como
herramienta de formación, información y comunicación nace el proyecto Xarxa
PunTIC.
Este proyecto que se apoya en los recursos de la web 2.0 surge en la
Associació Casal dels Infants en el espacio tecnológico Punt Omnia como
enlace entre el recién llegado, sus metas personales y proyectos de integración
ya existentes. Es una red virtual orientada a inmigrantes y/o personas en
situación de riesgo social, que buscan trazar un vínculo con la sociedad de
acogida, ir de lo micro a lo macro, mediante un entorno amigable y coloquial
que les permita informarse, interactuar y conocer sin la necesidad de
registrarse o moverse de su hogar y sin incrementar el gasto familiar.
En la presente comunicación se pretende describir la experiencia y los
resultados obtenidos: capacitación digital y competencias TIC, red social, punto
de colaboración y participación de inmigrantes.

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1. LAS TIC Y EL TERCER SECTOR
“Los ciudadanos serán activos y no pasivos, la cultura será creada y no
consumida, habrá un espacio para la creatividad digital, a través del remixado,
comentado e integración de contenidos” (Lessig, 2005, vídeo).
El Informe 2001 sobre Desarrollo Humano del Programa de las naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) sostiene que las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) pueden hacer importantes contribuciones
a la reducción de la pobreza en todo el mundo: «podrían tener efectos
importantes sobre el desarrollo ya que ayudarían a superar las barreras de
aislamiento social, económico y geográfico; aumentarían el acceso a la
información y a la educación, etc.».
En los últimos años (Castells, 2003; Duran, 2009; Fundación Chandra, 2009)
muchas organizaciones del tercer sector han encontrado en Internet nuevos
modos de organizarse, de informarse, informar y actuar o influir sobre asuntos
o realidades a las cuales antes resultaba lejano. Internet sin dejar de ser
considerada una herramienta más dentro de las Organizaciones del Tercer
Sector (OTS) cambia los protocolos de actuación (Nos y Gámes, 2006). Cada
organización necesita contar con capacidad para comprender estas
tecnologías, adaptarlas para que den respuesta a sus necesidades. Por ello es
importante realizar un cambio primero desde el corazón de la entidad, basado
en la colaboración, confianza y comunicación. Como afirma Jaime Albaiges
(2007) ”Las TIC deben ser un factor transversal que contribuya a un mayor y
mejor desempeño de la misión de cada organización”.
Estos mismo criterios se pueden usar en los espacios tecnológicos de las
Organizaciones del Tercer Sector, donde los usuarios deben ser personas
autónomas en el uso de recursos, pues más allá de brindar una formación
específica, lo que hacemos es abrirles las posibilidades a un nuevo lenguaje y
a una forma diferente de comunicarse y aprender. ”Lo más difícil es concebir
los nuevos modelos de intervención de los ciudadanos de la Web para hacerse
oír y para influir en los propios cambios". (Pisan y Piotet, 2009, 292)
Para lograrlo se debe liberar la creatividad de los usuarios, brindarles recursos
donde puedan moverse con comodidad (Planella et al., 2006). Por ello la
formación no debe ir orientada solamente a usar herramientas o programas,
debe buscar sobretodo la autonomía, formarlos para la exploración, el uso y la
prevención de peligros en la red.

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De esta manera las redes sociales de aprendizaje y de comunicación favorecen
a los diferentes colectivos que estén preparados para usarlos (Coll y Monereo,
2008). Y consecuentemente el gran reto es velar por que toda la humanidad
tenga las competencias necesarias para su óptimo uso reduciendo así la
brecha digital (Fuentes, 2006).
1.1. APORTACIONES DE LAS TIC PARA EL PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DIGITAL
Si estamos hablando de la necesaria capacitación en TIC (Monereo, 2005) se
debe a sus numerosas aportaciones a nivel general y en concreto al colectivo
al que nos referimos. Entre ellas resaltamos que:
- Permite un acceso igualitario a la información y al conocimiento.
- Eliminan las barreras de tiempo y espacio. Disponibilidad las 24 horas y
desde cualquier lugar si se dispone de la infraestructura necesaria
- Se caracteriza por su flexibilidad informativa y comunicativa.
- De manera sencilla, fácil y a un bajo coste permite la conectividad entre
familiares, amigos, etc. lejanos.
- Supone disponer de información muy variada, siempre disponible,
alterable y actualizable.
- Agiliza el intercambio de datos mediante un acceso fácil e instantáneo a
grandes cantidades de información.
- Admite la libertad de expresión, así como la publicación y reutilización de
documentos.
- Facilita la conexión con el mundo laboral mediante Una gran bolsa de
empleo y de cursos de formación se oferta en Internet
- Da la posibilidad de buscar trabajo más fácilmente, por ejemplo las
empresas hacen sus ofertas mediante al red de Internet, permiten enviar
CV por correo electrónico, etc..
- La administración pública realiza trámites por la red.
- Es requisito para muchos empleos el dominio de ofimática e Internet.
- Permite relacionarse, socializarse y compartir intereses y preocupaciones.
- Mantiene informado al sector mediante la navegación por una enorme
cantidad de información presentada en múltiples formatos.
- Ahorra tiempo y desplazamientos

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2. EL PROYECTO RED PunTIC
El proyecto “Xarxa PunTIC” está orientado principalmente a familias
inmigrantes que asisten a cursos de formación del aula de informática del
Casal dels Infants (Barcelona) uno de los Puntos Omnia en el barrio del Raval
Los Centros Omnia son puntos de acceso gratuito a Internet dentro de la Xarxa
Omnia y también integrados en la Xarxa de Telecentres. Se diferencian de los
telecentros por ser más abiertos, con tiempos de “libre disposición” y suelen
estar ubicados en espacios públicos (bibliotecas, centros cívicos…) o
vinculados a entidades del Tercer Sector (fundaciones, asociaciones…). Es un
proyecto creado por el Departamento de Bienestar de la Generalidad de
Cataluña.
El proyecto que a continuación presentamos cumple con tres de los cinco
objetivos globales de los Centros Omnia:
 Favorecer las relaciones interpersonales, así como la vinculación de las
personas a la comunidad.
 Desarrollar habilidades y capacidades personales y ocupacionales de
los usuarios a través del acceso a las nuevas tecnologías y de los
procesos de formación y reciclaje.
 Promover y reforzar las redes existentes para favorecer la cohesión
social.
Buscando un entorno familiar y participativo que sea sencillo y cumpla con los
objetivos planteados elegimos la plataforma NING.(que en su versión gratuita
permite 10GB de contenidos y 20.000 miembros por red). Esta herramienta
creada en el año 2005 por Marc Andreessen y Gina Bianchini permite formar
redes abiertas o cerradas, donde el administrador puede gestionar los
permisos, invitaciones o la modificación de ellos según las necesidades
particulares, además de la traducción a otros idiomas (Haro, 2008).
La red social: XARXA PunTIC es un espacio para hacerlo propio, dinámico y
flexible donde las familias pueden expresarse, compartir y formar grupos entre
otros miembros de la comunidad con las mismas inquietudes e intereses..
En PunTIC las familias encuentran información sobre temas administrativos y
oficiales, noticias relacionadas a extranjería y servicios de acogida con
orientaciones sobre la búsqueda de empleo, ofertas de formación, el
aprendizaje en comunidad, enlaces e invitaciones de asociaciones, etc. Y en su

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parte más interactiva cabe la posibilidad de compartir experiencias de
integración, hacer amigos y acceder/apuntarse a las actividades culturales y
ocio.
2.1. LA EVALUACIÓN DEL CONTEXTO
Antes de la creación de la red PunTIC se analizó el contexto teniendo en
cuenta variables demográficas, sociales, económicas, administrativas y de uso
de las TIC (tabla 1).
Variables demográficas
Números de Inmigrantes en el barrio.
Rango de edad. Continente de origen.
Variables económicas y administrativas
Motivos para trasladarse. Ingreso familiar.
Formación y trabajo. Tipo de visado.
Expectativas
Variables sociales
Horas de tiempo de ocio. Actividades de
ocio y culturales. Grupo de amistades
frecuentes. Primeros contactos al llegar.
Variables de las nuevas tecnologías
Uso personal del ordenador. Uso de
Internet, por edad. Medios para
relacionarse. Mercado laboral.
Tabla 1. Variables usadas en la evaluación del contexto.
En nuestro caso resultó que dentro de las variable demográfica tenemos un 12,
55 % de la población extranjera, de ellos el 46, 57 % se encuentra en edades
comprendidas entre los 25 a y los 44 años (laboralmente activa). El 37, 46 %
vienen de América del sur, un 19, 58% de países de la Unión Europea y, en
tercer lugar, de África del norte y Magrebí (18,28%).
Dentro de las variables económicas cabe destacar que el 40, 2 % manifiesta
que los motivos que lo llevaron a emigrar son mejorar la calidad de vida
seguida por un 37% para encontrar un mejor empleo y por un 33,4% por
reagrupación familiar. El ingreso familiar aproximadamente se encuentra entre
los 1000 y 1500 euros por familia.. sobre el visado hasta 2007 el 60% tenía
Visado de trabajo y residencia y un 34% Visado sólo de residencia. Dentro de
sus expectativas podemos decir que un 87% piensa en trabajar para enviar
dinero a su familia en el extranjero, un 83% también quiere conseguir un
trabajo de acuerdo a sus estudios y un 70% que sus hijos tengan una mejor
educación.

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Las actividades de ocio favoritas son jugar al fútbol, comidas en casas o
locales, pasear por la ciudad, ir a los templos. Sus actividades de ocio varían
en función de sus necesidades de ahorro, por ello argumentan que pasan la
mayor parte del tiempo en casa viendo televisión. Un 68% de los entrevistados
dice haber conocido sus amistades en el trabajo y un 39% alude que los demás
amigos se los presentaron sus compañeros del colectivo.
Acerca las variables relacionadas con las Tecnologías de la Información y la
Comunicación constatamos que el 57,2% usan el ordenador ahora que están
en Barcelona, el 94% que lo usa tiene entre 15 y 24 años, seguido de 25 a 39
años. El 37,2% dice usarlo como mínimo una vez al día. Un 48,3% lo usa en su
casa. Este uso principalmente se basa en la conexión a Internet. Recogimos
que un 53,8% usa la red diariamente (el 88,6% tienen entre 15 y 24 años).
Utilizan Internet para comunicarse con sus familias, especialmente en las salas
de Chat. El 96,4% de las empresas tiene conexión a Internet, el 95,3% tiene
correo electrónico y el 55,5% tiene página web.
2.2. POTENCIALIDADES, LÍMITES y NECESIDADES
Además de las variables analizadas, realizamos entrevistas a los usuarios, en
el momento que se inscribían a los cursos, respecto a sus primeros procesos
de integración, obteniendo como resultado las limitaciones y potencialidades
que siguen:
Respecto a las limitaciones
Propias del colectivo
1. No poseen información del lugar al que vienen más que las referencias
dadas por sus esposos, otros amigos o familiares. No acceden a
información oficial y fiable para trámites administrativos.
2. Las madres pierden independencia durante este periodo, las madres que
vienen por reagrupación adaptándose a la vida de los esposos o las
madres solteras dedican todos sus esfuerzos en trabajar.
3. Viven de acuerdo a las costumbres, acontecimientos y noticias de su país
de origen. Inseguridad frente al medio. Desconocen y no se interesan por
conocer espacios para manifestar sus inquietudes.
4. Punto de encuentro de pares solo de su país. Realizan pocas actividades
de ocio, mayormente se visitan entre ellos
5. Diferencia de prioridades respecto a la sociedad de acogida, como evitar
gastar para ahorrar
De la sociedad de acogida
6. Los residentes asumen un rol de acogida limitado, basado en sus propias

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percepciones y/o necesidades.
De las NNTT
7. La televisión es su principal modelo de conducta y socialización, pero es
impersonal.
8. No aprecian el valor de las NNTT fuera del ocio.
9. Realizan un uso limitado del ordenador e Internet. Las empresas poseen en
su gran mayoría acceso a Internet, será necesario dominar la ofimática y
conocimientos medios del uso de Internet para conseguir trabajo. La
mayoría se encuentra en edad laborable
Respecto a las potencialidades
Propias del colectivo
1. Los niños se integran con mayor facilidad al ir al colegio. Son ellos quienes
comentan a la familia de las nuevas costumbres y actividades culturales.
2. Las madres desean que sus hijos se integren a la sociedad catalana y
están dispuestas a poner todo de su parte.
3. Hablan una de las lenguas oficiales o las están aprendiendo.
4. Modelos de socialización o integración para vencer la timidez.
5. Disposición por colaborar y aprender. Sobre todo de las madres.
De la sociedad de acogida
6. Existen muchas asociaciones y programas de acogida, páginas en Internet
con información.
De las NNTT
7. Las NNTT favorecen el auto aprendizaje y la colaboración.
8. Internet permite desarrollar relaciones interpersonales, interactuar y
adecuarlo a sus intereses.
9. Tiene acceso al ordenador con Internet para comunicarse con su familia
del país de origen.
10.Acceso a las NNTT de forma gratuita (bibliotecas, centro cívicos, puntos
Omnia o cabinas).
11.Las NNTT se aprenden con facilidad. Existen herramientas con tutoriales y
en diversos idiomas.
Respecto las necesidades
- Espacios para relacionarse entre ellos y con la sociedad de acogida.
- Acceso a información correcta o/y seria y puntos de vista diferentes.
- Las madres necesitan empezar a conocer el medio sin descuidar sus
labores.
- Acceso al mundo laboral a través de las NNTT.
- Propuestas de actividades de ocio mas allá de las mencionadas.

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2.3. FINALIDAD Y OBJETIVOS
Con la doble finalidad de fomentar la participación y el asociacionismo a través
de un entorno coloquial y Integrar el uso de las TIC la vida diaria como
herramienta de formación, información y comunicación. La red PunTIC se
propuso:
Objetivos Generales Objetivos Específicos
1.- Expresar sus
demandas y necesidades
a través de una red
social.
1.1. Crear y desarrollar redes de comunicación para
compartir sus experiencias y dudas.
1.2. Compartir inquietudes y problemas sobre temas
administrativos y legales con los especialistas de la red.
1.3. Promover la participación y diálogo a partir de temas
de interés común y sobre la cultura de origen y/o acogida.
1.4. Conocer los proyectos de acogida y demás opciones
culturales y de ocio que se ofrecen en Barcelona.
2.- Promover el acceso, el
auto aprendizaje y el
aprendizaje colaborativo
de las NNTT a través de
una red social.
2.1. Utilizar herramientas de la Web colaborativa a partir del
NING, funciones básicas como cargar fotos, videos, enviar
e-mails y crear vínculos.
2.2. Elaborar y promocionar su perfil social y profesional en
la Web.
Tabla 2. Objetivos de Xarxa PunTIC.
2.4. METODOLOGÍA
Consideramos que para que el proceso de acogida fuese eficiente se debía
tener en cuenta al colectivo inmigrante y al colectivo de acogida, que asiste a
las clases (figura 2). Ambas partes interactúan y se retroalimentación a partir de
una misma necesidad y por medio de la misma plataforma.
Figura 2. Contexto PunTIC

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2.5. FASES DE DESARROLLO
La actividad se desarrolló en cuatro fases (tabla 3) a lo largo tres meses con
sesiones de 4 horas a la semana por grupo distribuidos en dos turnos (mañana
y tarde). Los cuatro se formaron principalmente por la disponibilidad horaria de
los usuarios o por compatibilidad (amistad, competencias, intereses) Asisten
padres, madres y adolescentes reagrupados,
Fases Nombre de las actividades Tiempo
Primera Fase:
Posicionamiento
1.-Ingresa a la Red y crea tu perfil:
2.-Invita a familiares y amigos
3.- Navega en Xarxa PunTic
Inicio 19 de enero
Hasta 6 de enero
3 semanas de formación
Segunda Fase:
Desarrollo de
Habilidades
4.- Publica fotos
5.- Contacta con otros miembros (chat)
6.-Publica vídeos
Inicio 9 de febrero
2 semanas de formación
Tercera Fase:
Interacción
7.- Participa en Foros y/o grupos Inicio 23 de febrero permanente
2 semanas de formación
Cuarta Fase:
Difusión
Consolidación
8.- Recomienda páginas de interés
9.- Nos conocemos en persona
Inicio 9 de marzo
2 semanas de formación
3 meses
Tabla 3. fases de desarrollo de la formación PunTIC
Xarxa PunTIC se caracteriza por su flexibilidad y acompañamiento durante todo
el proceso con un importante seguimiento posterior propiciado por el uso de la
web 2.0. Con esta filosofía el tiempo planificado por cada una de las fases fue
reducido o ampliado según las necesidades surgidas.
Con este proyecto de carácter presencial y virtual iniciamos un proceso de
apoyo al proceso de socialización y capacitación en TIC que debe continuarse
a lo largo de la vida. Creemos que no debe ser una intervención puntual
aunque se debe decir que este aprendizaje continúa de manera autónoma
gracias a la guía inicial ofrecida por los formadores voluntarios.
3. RESULTADOS OBTENIDOS
Conseguimos que 58 inmigrantes introducirán sus perfiles completos (figura 3).
Además se crearon su propia página personal con una breve descripción en la
parte central, seguida de los comentarios y conversaciones realizadas. En la
misma pantalla podían se encuentran sus compañeros con sus respectivas
fotografías e vídeos (figura 4-7). Se compartieron 134 fotografías y 51 vídeos

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(tres de los cuales fueron censurados).
Figura 3: Perfiles creados por los participantes. Imagen tomada de la red NING
Figura 4. Página principal de la Red: Xarxa PunTIC i perfil del usuario.
Figura 5: Apartado destinado a las fotografías(a) y a los vídeos (b).
Las entradas en el Blog fueron muy bien acogidas así como el compartir
enlaces de interés (se contabilizaron 28)

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4. CONCLUSIONES
A modo de conclusión decir que observamos:
 Un aumento del sentimiento de comunidad colaborativa-formativa entre
usuarios y el dinamizador-educador debido al efecto de cercanía que
producen las redes sociales.
 El desarrollo de una identidad digital que les permitió fomentar la
participación el asociacionismo a través de un entorno coloquial.
 Un incremento de la eficacia del uso práctico de las TIC, al actuar la red
como un medio de asociación de personas, recursos y actividades. Los
usuarios han perdido el temor respecto al uso de las herramientas TIC.
 Una mejora del ambiente de formación al permitir al usuario creará sus
propios contenidos (texto, foto, video).
 Un aumento en la fluidez y sencillez de la comunicación entre usuarios.
Los usuarios aprendieron a expresar y trasmitir sus ideas
adecuadamente.
 Una actitud digital deseable y básica para poder seguir autónomamente
el proyecto iniciado con la guía de los formadores voluntarios.
 Un interés por continuar compartiendo experiencias y dudas des de el
respecto y el rigor encomendado.
 La aplicación de lo aprendido en otras redes sociales afines o alienas y
el cambio y mejora de compañeros que no participaron en XarxaPunTIC.
 Los colegas de los participantes aprenden del modelo que les brindan
sus compañeros que han realizado la formación inicial
 La necesidad de hacer un seguimiento y poner a su disposición medios
de consultas.
 El recurso NING ha facilitado la formación de redes sociales horizontales
cerradas, centradas en el usuario que permiten una gradual autonomía
de uso, su continuidad y ampliación
 La necesidad de un administrador que revise diariamente las
actualizaciones, sobretodo en sus inicios.
 Este tipo de redes permite hacer ensayos de situaciones imprevistas y
adaptar o modificar en el camino.
 La importancia de una temporalización flexible de actividades auténticas

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(reales) de acuerdo con los interés, necesidades y conocimientos de los
participantes.
 La necesidad de compartir unas normas de comunicación antes de
empezar la formación y de intentar llegar siempre al consenso.
Agradecemos al grupo DIM, coordinado por el Dr. Pere Marqués, sus
aportaciones sin las cuales este proyecto no hubiera sido posible.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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