Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.

1. Marketing Viral: Una Epidemia de Beneficios
Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente
difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus
principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.
El concepto de marketing viral hace referencia a toda acción tendiente a que un mensaje dado se
propague entre las personas por las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad
de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las
personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos
exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje.
A lo largo de la historia, el marketing viral se expresó de diferentes maneras. Antes del advenimiento de
internet, sucedía que a partir de alguna publicidad televisiva o gráfica impactante, la gente comenzaba a
hablar del producto o servicio en cuestión. Esto resulta común incluso hoy en día. Pensemos un minuto la
forma en que nosotros solemos en el ámbito familiar o en la oficina comentar tal o cual publicidad o
programa de TV por ejemplo.
Pasemos ahora al mundo del marketing viral online, que es el que a todos nosotros
más nos interesa, verdad? La primera acción de marketing viral online que se
recuerda fue llevada a cabo por el equipo de Hotmail incluyendo un pequeño
texto y un link invitando a suscribirse a su servicio de correos, ubicado al pie
de cada mail nuevo que enviaba un usuario. Esta pequeña y casi insignificante
acción generó millones de nuevas cuentas en unas pocas semanas. Hoy en día el
marketing viral se ha vuelto más complejo y dinámico que nunca. Si a esto le
sumamos la cantidad de empresas que lo aplican, para que realmente surta efecto es
necesario cumplir con una serie de condiciones y puntos clave. Toma lápiz y papel
(o abre el bloc de notas de la PC):
+ Planeamiento: el marketing viral funciona SOLO cuando es planeado, cuando surge con una intención
clara de generar una “epidemia” con nuestro mensaje. Esto a su vez implica asignar los recursos humanos y
tecnológicos para su implementación y seguimiento.
+ Fomenta el contagio: estimula a los usuarios a compartir el email con sus amigos y colegas, ofreciendo
incentivos valiosos como descuentos en su próxima compra, acceso a contenidos exclusivos, etc.
+ Evita “confusiones”: quien recibe la recomendación no es un “nuevo suscriptor”. Incluye en el mail
opciones para suscribirse a la lista de correo pero respeta su propia decisión y no lo agregues sin su
consentimiento.
+ Personalización: deja bien en claro que el email está siendo reenviado por alguien a quien el destinatario
conoce. Incluye su nombre en la línea de asunto (Ej. Juan Perez te recomienda el siguiente descuento en
ABC.com” ) y haz también una mención adicional a ello en el cuerpo del email.
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2. + Seguimiento y control: como en cualquier campaña de Email Marketing, el seguimiento de los resultados
es crucial. Las principales variables a tener en cuenta en este caso son: reenvíos, click-throughs y
conversiones.
El Email Marketing Viral Se Reinventa
Viral… Un concepto que actualmente resulta poco feliz ante la problemática sanitaria que se vive en todo el
mundo. Sin embargo, en términos de negocios toma una acepción positiva y optimista al referirnos al
Marketing Viral. Incluso mayor al tomar en cuenta las nuevas herramientas de difusión disponibles.
Hagamos un recorrido por las mismas.
Como comentaba, utilizar la palabra viral en estos días no resulta políticamente correcto. La crisis sanitaria
global generada a partir de la llamada gripe porcina afecta a todos en todos los ámbitos. Las empresas,
como núcleo de interacción social y elemento impulsor de la economía, no solamente deben lidiar con las
viscisitudes del complejo panorama económico en el que se vive, sino que ahora se le suma este nuevo
escenario “gripal” donde ante el riesgo de contagio de los empleados, se ven obligadas a contemplar
modificaciones en la modalidad de trabajo.
En este punto me interesaría trazar un paralelismo entre esta situación y el panorama que se presenta
actualmente en términos de Email Marketing Viral. No se alarmen! Esto no significa que el virus de la
gripe porcina ha mutado y ahora se propaga por internet. Quiten el barbijo del CPU.
Simplemente lo que me interesa afirmar es que así como todos nosotros nos
estamos viendo obligados a modificar nuestros hábitos públicos y privados de
conducta ante la aparición de la gripe, los modos de interacción online de la gente
también cambian constantemente.Esto último incluye justamente la forma en que
compartimos información útil en la red. El ejemplo más claro de esto es la aparición
de redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter
Es por ello que los profesionales del Email Marketing deben contar con la capacidad estratégica y los
recursos tecnológicos necesarios para adaptarse al cambio y poder responder a las nuevas necesidades
de su público objetivo.
Dos Caminos. Una meta.
Como ya mencionáramos en un artículo anterior sobre marketing viral, el mismo hace referencia a toda
acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su
objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en
el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando
así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de
nuestro mensaje.
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3. En términos de Email Marketing, existen en la actualidad 2 modos de potenciar la viralidad
de tus campañas, a saber:
El método tradicional: las llamadas acciones de recomendación o de reenvío. Para las mismas, la
empresa por la cual nosotros gestionamos el envío de las campañas nos permite incluir un botón de
recomendación en el cuerpo del mail.Mediante el mismo, los usuarios pueden reenviar el email a los amigos
y colegas a quienes ellos crean que será de interés o utilidad. El método tradicional se caracteriza por ser:
1. Privado: se realiza en el entorno de la casilla de email, por lo que sigue siendo una
comunicación entre 2 personas.
2. Selectivo: si bien uno puede al recomendar un email, reenviarlo a muchas personas,
en general una misma persona no comparte un email con más de 10 amigos/colegas.
El método social: como mencionásemos, en los últimos tiempos, las redes sociales se
han convertido en los nuevos entornos de interacción social online. Este fenómeno ha
comenzado a ser muy bien canalizado por empresas de Email Marketing, quienes
ahora ofrecen a sus clientes la posibilidad de compartir el contenido de sus emails a través de su red social
favorita. El método social es:
1. Público: se realiza en un ámbito donde se comparte buscando establecer un lazo
social que va más allá de la información en sí.
2. General: las redes sociales permiten compartir la información de nuestros emails
con un entorno mucho más amplio de manera rápida. Hacer pública, información que
había llegado en forma privada a través de nuestra casilla de email.
Como conclusión, quisiera comentar que las 2 modalidades con las que actualmente contamos para hacer
Email Marketing Viral, no son excluyentes sino que es necesario considerar el
tipo de contenido a fin de determinar si es conveniente compartirlo mediante
el método tradicional o el social.
Lo importante es que nuestro usuario cuente con ambas alternativas disponibles
para que se sienta libre de utilizarlas. Esto contribuirá aumentar su satisfacción y
por ende su nivel de fidelidad, al mismo tiempo que nuestra marca y nuestros
productos potencian su exposición dándose a su vez a conocer a nuevos prospectos.
Fuente : Email Marketing Point
Autor de notas: by Juan Pablo Vittori
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