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Este documento describe diferentes tipos de clientes y estrategias para interactuar con ellos. Identifica clientes indiferentes, recelosos, discutidores, poco amables, impulsivos, vacilantes y arrogantes. Recomienda reconocer el carácter del cliente para saber cómo actuar ante cada uno de manera que facilite las ventas y el éxito de la compañía representada.

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INSTITUTO SUDAMERICANO INTEGRANTES: MAURICIO ZHINDON VANESA GUAMAN GABRIELA NAGUA
Carácter del cliente Es importante saber identificar el carácter del cliente, pues mediante este reconocimiento sabremos actuar ante cada uno de ellos. Porque la forma de cómo hacemos la venta es un factor importante tanto para el éxito personal o de la compañía representada.
Cliente indiferente
Cliente Receloso Por lo general son clientes q les ha ido mal con algo que han comprado anteriormente y cuando han reclamado reciben una pésima atención. Examinan la mercadería y la prueban varias veces para comprarlas.
Estrategias
Cliente Discutidor le gusta objetar todos los argumentos del vendedor. Jamás el dependiente debe enfrentar discusiones con este tipo de personas.
Cliente Poco Amable
Clientes impulsivo Suelen ser nerviosos, muy inteligentes y decididos, necesitan llegar al fondo de las cosas rápidamente y no soportan las largas o tediosas explicaciones y demoras en atenderle. Generalmente es un buen cliente, es fácil de convencer y se deja llevar por las impresiones del momento
Cliente impulsivo
Clientevacilante. Vive enfrentado a muchos temores. Siente aprehensión o pánico a que la compra no sea del agrado de su esposa, jefe o amigos. Este tipo de cliente agradece al vendedor la ayuda que pueda brindarle para decidir su compra.
Cliente Arrogante. Resulta ser avaro y le gusta regatear y discutir el precio, esperando con ello obtener rebajas. Es altanero y poco amable con el vendedor y espera que éste considere su superioridad y poder. Busca siempre un trato preferente que cree merecer. Algunos muestran enojo cuando consideran que no se les trata como es su deseo.
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C:\Users\Gabriela\Documents\Tipos De Clientes

  • 1. INSTITUTO SUDAMERICANO INTEGRANTES: MAURICIO ZHINDON VANESA GUAMAN GABRIELA NAGUA
  • 2. Carácter del cliente Es importante saber identificar el carácter del cliente, pues mediante este reconocimiento sabremos actuar ante cada uno de ellos. Porque la forma de cómo hacemos la venta es un factor importante tanto para el éxito personal o de la compañía representada.
  • 3.
  • 5. Cliente Receloso Por lo general son clientes q les ha ido mal con algo que han comprado anteriormente y cuando han reclamado reciben una pésima atención. Examinan la mercadería y la prueban varias veces para comprarlas.
  • 7. Cliente Discutidor le gusta objetar todos los argumentos del vendedor. Jamás el dependiente debe enfrentar discusiones con este tipo de personas.
  • 8.
  • 10.
  • 11. Clientes impulsivo Suelen ser nerviosos, muy inteligentes y decididos, necesitan llegar al fondo de las cosas rápidamente y no soportan las largas o tediosas explicaciones y demoras en atenderle. Generalmente es un buen cliente, es fácil de convencer y se deja llevar por las impresiones del momento
  • 13. Clientevacilante. Vive enfrentado a muchos temores. Siente aprehensión o pánico a que la compra no sea del agrado de su esposa, jefe o amigos. Este tipo de cliente agradece al vendedor la ayuda que pueda brindarle para decidir su compra.
  • 14.
  • 15. Cliente Arrogante. Resulta ser avaro y le gusta regatear y discutir el precio, esperando con ello obtener rebajas. Es altanero y poco amable con el vendedor y espera que éste considere su superioridad y poder. Busca siempre un trato preferente que cree merecer. Algunos muestran enojo cuando consideran que no se les trata como es su deseo.