4.6 Redes de opiniones

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MOOC. Comercio electrónico.
Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
4. Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
4.6. Redes sociales de opiniones
Las primeras fueron Ciao y Dooyoo y recopilaban las opiniones de los clientes de cualquier tipo
de producto o de servicio. Rápidamente consiguieron una gran popularidad ya que se
convirtieron en el sitio de destino preferido cada vez que un consumidor quería quejarse. En
gran parte debido por la deficiente atención al cliente en la mayor parte de las empresas.
Las generalistas han ido cediendo protagonismo a las especializadas como TripAdvisor y estas
pueden llegar a competir con los grandes buscadores como Google en su segmento. Es el
caso de Tripadvisor, para las búsquedas de restaurantes o establecimientos hosteleros, la
empresa más rentable de Nasdaq en el 2012.
La gran confianza que transmiten otros usuarios que han sido clientes de los negocios que
aparecen comentados y valorados da más credibilidad que una lista de enlaces como resultado
de una determinada búsqueda.
Contar con una inmensa base de datos de usuarios y de opiniones da una gran fuerza para
desarrollar modelos de comercio electrónico relacionados. Incluso la pegatina con el logo de
Tripadvisor ya puede verse en la entrada de muchos restaurantes como antiguamente la de las
más prestigiosas guías de viajes.
Booking es otra de las redes sociales de opiniones con avanzadas capacidades de transacción
y comercio electrónico para que los lectores de esas opiniones terminen adquiriendo alguna de
sus ofertas.
Estas webs incluyen como criterios de búsqueda el nivel de calidad o de reconocimiento por
parte de otros usuarios, aparte de la localización geográfica o tipo de cocina, por ejemplo.
Las aplicaciones y webs de opiniones poseen en la realidad aumentada el aliado ideal por el
anonimato de poder posicionar incluso físicamente las opiniones en la misma puerta de los
establecimientos para que sean visualizables únicamente a través de las cámaras de los
dispositivos móviles.
El poder de credibilidad de los testimonios es muy superior a de la publicidad y pueden decidir el

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MOOC. Comercio electrónico.
Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
destino de una tienda electrónica tanto para bien como para mal.
Referencias:
● Lista y tipos de redes sociales para empresas/
● Tips para usar la búsqueda de Twitter para hacer negocios
● Redes Sociales y Comercio Electrónico
● Cómo vender en redes sociales
● Virales 'Low Cost'
● La Gamificación y la Viralización de proyectos
● Las posibilidades publicitarias de Facebook
● Gráfico comparativo de crecimiento de las principales redes sociales