Este documento describe varios errores comunes en la publicidad digital y el comercio electrónico. Competir con uno mismo mediante procesos de navegación y compra complicados debido a una mala usabilidad es un error, al igual que basarse en métricas como impactos que no conducen a compras reales. Otro error es no aprovechar los datos sobre los hábitos de los clientes para mejorar la experiencia de compra y anticiparse incluso a sus decisiones de compra. Se debe concentrar la publicidad en las ventas a través de anuncios que faciliten

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MOOC. Comercio electrónico. Publicidad digital
6. Publicidad digital
6.10. Los errores más comunes en comercio electrónico
En una tienda da igual si es física o digital no pretendo que me hagan una compra y no regresen
nunca más. Este sería un negocio ruinoso ya que cuesta mucho más atraer a un nuevo cliente
que retener a un cliente existente. Las campañas de publicidad están concebidas de forma
puntual, fugaz y temporal. Nosotros necesitamos estar de forma permanente y recurrente en la
mente del consumidor para que nos tenga en consideración tanto para sus compras como para
recomendarnos a su círculo de contactos.
Esta presencia constante no puede ser sometida a oleadas de comunicación no continuadas.
Gracias a esto, existen los programas de afiliación o los continuos esfuerzos por optimizar la
posición en buscadores.
Otro de los errores más comunes es competir con nosotros mismos complicando los procesos
de navegación y de compra por culpa de una mala de usabilidad consecuencia de no escuchar
al cliente y no tener en cuenta sus hábitos y preferencias.
Esto se soluciona analizando los datos de navegación tanto en nuestra tienda electrónica como
en todos aquellos sitios web en los que hayamos invertido en forma de campañas publicitarias.
Adiós a los impactos, es una métrica sin ningún valor pero en la que se basa la gran inversión
publicitaria. No conseguirás nada impactando a una audiencia que no te presta atención. Cada
vez te saldrá más caro por la merma en sus resultados y por el aumento de las tarifas. Suprime
en tu plan de marketing las métricas que tengan que ver con audiencias (GRP, OTS, porcentaje
de audiencia, cobertura, cuota de pantalla, etc...) y empieza a aplicar el sentido común con
palabras como compras realizadas, clientes captados o rentabilidad por vista.
Antes se manejaba una hipótesis que además se cumplía, a la hora de cenar las familias en vez
de hablar, atienden al televisor. Ya no, cada uno está utilizando su dispositivo personal aunque
al fondo del salón siga conectada y emitiendo una pantalla grande que se llama televisor. A
cambio, y gracias a herramientas como la geolocalización de los terminales móviles, ahora
puedes captar la atención de tu posible consumidor en cualquier sitio a cualquier hora.
La buena publicidad se complica cuando tu anuncio comparte el mismo espacio con varios
otros anunciantes en la pantalla de un ordenador. Este factor hay que tenerlo muy en cuenta ya

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MOOC. Comercio electrónico. Publicidad digital
que la saturación ha hundido la rentabilidad de muchos formatos publicitarios. A mayor
publicidad, menor atención y peores resultados.
Si lo que tienes es un comercio electrónico, debes concentrarte en las ventas y tu publicidad
debe ser congruente con tu objetivo. Dinamismo en la exhibición de imágenes, formularios de
pedido sencillos e integrados en tus anuncios, códigos reconocibles por un móvil para
simplificar y facilitar procesos de compra y adaptación a tendencias y avances innovadores
como un reloj o unas gafas interactivas.
Otro de los errores comunes es desperdiciar el aprendizaje de los hábitos comportamentales
de tus clientes. Amazon incluso acaba de anunciar que está esforzándose en desarrollar una
tecnología que pueda anticiparse incluso a la decisión de compra de sus clientes y así reducir
los plazos de entrega, que es uno de los frenos más importantes que ellos han detectado a la
hora de realizar compras electrónicas.
Ya hemos visto en vídeos en este módulo que en publicidad digital de usa esta variable y que se
denomina behavioural targeting (segmentación en base a comportamientos anteriores e
intereses). La misma tecnología podría adaptarse al behavioural shopping.
Referencias:
● En profundidad: el panorama actual de la publicidad digital
● La inversión publicitaria en España crecerá en 2014, según el índice ‘i2p’
● Cumplir con la ley de cookies en 5 pasos
● OMExpo Madrid 2012 ­ Email marketing 1 to 1: ContactLab para Imaginarium
● Amazon quiere enviarte el pedido antes de que lo compres