El documento describe el entorno de marketing que influye en la capacidad de una empresa para desarrollar relaciones con los clientes. Este entorno incluye fuerzas internas (microentorno) como proveedores, intermediarios, clientes y competidores, y fuerzas externas (macroentorno) como factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y culturales. Las empresas deben analizar este entorno de manera proactiva para aprovechar oportunidades y hacer frente a amenazas.

1. El Entorno de Marketing

2. El Entorno de Marketing.
Las Fuerzas del Entorno:
Son aquellas fuerzas y agentes, ajenos al marketing, que
influyen en la capacidad que tiene la dirección de una
empresa para desarrollar y mantener con éxito las relaciones
con sus clientes.

3. Marketing: El Entorno del Marketing.
1. El Microentorno de la empresa:
Agentes del
Microentorno
Marketing
La empresa
Proveedores
Intermediarios
De Marketing
Clientes
Competidores
Grupos de
interés

4. El entorno de Marketing.
1. Microentorno:
1.1. La Empresa:
A la hora de tomar diseñar planes de marketing, la gestión debe tomar
en cuenta otros grupos dentro de la empresa: la alta dirección, finanzas,
investigación y desarrollo, compras, fabricación, entre otras.
1.2. Proveedores:
Evaluando la eficiencia o problemas de suministro, la relación con ellos,
los costos, etc; todo lo que pueda influenciar en el plan de marketing.

5. El entorno de Marketing.
1. Microentorno:
1.3. Intermediarios de Marketing:
Ayudan a promocionar, vender y distribuir los bienes y servicios a los
compradores finales. Existen así:
- Las empresas de distribución / intermediación física
- Las agencias de servicio de marketing
- Los intermediarios financieros
1.4. Los Clientes: Cinco tipos de mercados a evaluar.
- Mercados de Consumidores
- Mercados Industriales
- Mercados de Distribuidores
- Mercados Gubernamentales
- Mercados Internacionales

6. El entorno de Marketing.
1. Microentorno:
1.5. Competidores:
Evaluar las ofertas, las características, estrategias de los competidores en
función al propio entorno de cada competidor.

7. Marketing: El Entorno del Marketing.
2. El Macroentorno de la empresa:
Agentes del
Macroentorno
Empresa
Fuerzas
Demográficas
Fuerzas
Económicas
Fuerzas
Naturales
Fuerzas
Tecnológicas
Fuerzas
Políticas
Fuerzas
Culturales

8. El Entorno de Marketing
2. Macroentorno.-
2.1. Entorno Demográfico:
Estudio de las poblaciones humanas en término de tamaño, densidad,
ubicación, edad, sexo, raza, ocupación, otros.
2.2. Entorno Económico:
Factores que afectan el poder adquisitivo y patrones de gasto de los
consumidores. Tipo de cambio, inflación, etc.
2.3. El Entorno Natural:
Referido a los recursos naturales que las empresas necesitan tener
pendientes para estar acorde con las tendencias de mercado. Productos
Orgánicos, tendencia al consumo natural, al cuidado del medio ambiente,
entre otros.

9. El Entorno de Marketing
2. Macroentorno.-
2.3. Entorno Tecnológico:
Probablemente el más fuerte de todos los factores que afectan el mercado
por los beneficios y la velocidad de estos cambios.
2.4 El Entorno Político:
Referido a la normativa que regula las empresas, los cambios o
aplicaciones de las leyes, ética, entre otros.
2.5. El entorno Cultural:
La persistencia de valores culturales, los cambios en los valores
secundarios, la visión de la persona sobre uno mismo, sobre los demás,
sobre las organizaciones., sobre la sociedad, sobre la visión de la
naturaleza y la visión del universo.

10. El Entorno de Marketing
3. La respuesta al Entorno de Marketing:
Tres tipos de empresas:
“Las que hacen que las cosas ocurran, las que ven cómo ocurren las cosas
y las que se preguntan qué ha pasado…”
Así, Algunas empresas analizan estrategias para evitar amenazas y
aprovechar oportunidades del entorno. Otras empresas en lugar de solo
observar y reaccionar, toman medidas enérgicas para influir sobre su
público y que este a su vez presione o influencie al entorno.
El enfoque de las empresas debe ser proactivo más que reactivo frente al
entorno de marketing.

11. El Entorno de Marketing
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