El documento describe la evolución de Internet y la Web 2.0. Explotó la burbuja de Internet en el 2000 pero luego creció hasta incluir características como blogs y redes sociales. También describe las diferencias entre una empresa 1.0 y 2.0, señalando que una empresa 2.0 tiene una fuerte presencia en línea y comparte su capital intelectual. Además, explica que las nuevas estrategias de marketing deben enfocarse en crear comunidades y dar voz a los clientes.