1) El documento describe la evolución de Internet desde la burbuja de Internet en el 2000 hasta el surgimiento de la Web 2.0, que permite una mayor interacción entre usuarios. 2) Explica las diferencias entre una Empresa 1.0 y una Empresa 2.0, señalando que esta última tiene una mayor presencia en línea y su capital intelectual está disponible en la red. 3) Resalta que las redes sociales son el segmento de mayor crecimiento en Internet y que la Web 2.0 fomenta una mayor colaboración entre empresas y sus comunidades en

1. Aceleración de Negocios en
Internet

2. Burbuja de Internet
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En el 2000 explota la burbuja de
internet y el mercado se decepciona
(como sucede con la mayoría de las
innovaciones disruptivas)
EVOLUCIÓN

3. Crecimiento de Internet
hasta el Web 2.0
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Internet – 24 Años de Edad
Web – 16 Años de Edad
Web 2.0
E 2.0
Jun 1, 1983.
Se lanza
Internet vía IP
Ago 6, 1991.
Nace la Web
y la Publicidad
Apenas en 2004.
Se acuña el
término Web 2.0
Apenas en 2006.
Se articula el concepto
Empresa 2.0
1.1 Billones de Usuarios
500 Millones de Nodos Web
70 Millones de Blogs
Aun no sabemos el impacto

4. Relaciones en Web 2.0
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



Se espera que para 2012 se consoliden las relaciones entre individuos y empresas en la red
Internet
Web
Web 2.0
Empresa 2.0

5. Diferencias entre:
Empresa 1.0 y Empresa 2.0
• Tiene poca o nula
presencia en la red.
• El capital intelectual
está fuera de la red.
• Intercambio de
información en la red.
• Sus prospectos no
pueden armar una idea
clara de su oferta en la
red.
• Su principal puerta de
acceso está en la red.
• El capital intelectual
está disponible en red.
• La red intermedia sus
procesos comerciales.
• Cualquier audiencia es
capaz de conocer la
empresa con solo ir a su
portal en la red.
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6. Nuevos Paradigmas
• Nielsen: Comunidades Digitales están al
67% de participación; mientras que e-
mail esta en 65%
Leen Blogs 25%
Comentan Blogs 14%
Escriben Blogs 11%
Ven Videos CGU 29%
Suben Videos CGU 8%
Escuchan Podcast 11%
Visitan Redes Sociales 25%
Participan en Foros 18%
Leen Reviews y Ratings 25%
Escriben Reviews y Ratings 11%
Usan Tags 7%
Usan RSS 8%
Fuente: 2007 Technographics Surveys para el mercado en USA
• Nielsen; 14% de las personas confían en
anuncios de publicidad; 78% confían en
las recomendaciones de otros
consumidores

7. Hechos de las redes sociales
(Nielsen)
• El segmento de mayor crecimiento en Internet
son las redes sociales – 3x es el ritmo de
crecimiento sobre el resto de Internet (2009).
• Los portales de redes sociales crecen a ritmos
anuales del 47%, alcanzando al 45% de los
usuarios de internet (2006).
• Los blogs son la 4ta actividad más popular
entre los usuarios de Internet (2009).
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Consumo de medios
Internet: un Medio de gran alcance pero
Sub-Utilizado entre las MiPyMEs
Fuente: eMarketer, Mexico Online Overview, November 2007
PricewaterhouseCoopers LLP, Global Media & Entertainment Outlook
20% Online
2:40 horas diarias
33% TV
4:30 horas diarias
28% Radio
3:48 horas diarias
14% Revistas
1:40 horas diarias
7% Periódicos
0:50 horas diarias
Medios considerados como
indispensables:
Inversión en Medios (USD)
~1.5% Online
$83M
60% TV
$3,210M
21% Radio
$1,100M
7% Revistas
$358M
11.5% Periódicos
$610M

9. Modelo de ColaboraciónInformación
Nivel básico
que requiere
una red para
hablar el
mismo
idioma y ser
relevante
Relacionamiento
Nivel de
interacción
de la red,
inician las
premisas de
confianza
Colaboración
Nivel de
cohesión,
prevalece la
relación de
valor entre
las partes
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1:MUCHOS 1:ALGUNOS 1:1
Las empresas deben de relacionarse con su red de valor y colaborar
Método|Ax (2009)
• La generación de valor entre las partes se gestiona a través
de la evolución del nivel de comunicación:

10. Enfoque en
Clientes
Promover
Relaciones
Redes y
Comunidades
Intimidad con
Clientes
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• Se debe iniciar el ciclo por el
enfoque en clientes,
obteniendo la mayor
cantidad y calidad de
información en cada
interacción.
• El segundo nivel se
desarrolla promoviendo
relaciones a través de
herramientas con esos
clientes.
• Después se debe
clarificar la colaboración
con redes y comunidades
de valor a través del
intercambio de valor.
• En última instancia
continuamos con la
intimidad que podemos
desarrollar con nuestras
relaciones de negocio.Método|Ax (2009)
Estrategia para Colaborar y desarrollar
Comunidades

11. Enfoque en
Clientes
Promover
Relaciones
Redes y
Comunidades
Intimidad con
Clientes
Estrategia para Colaborar y desarrollar
Comunidades
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Información =
Relevancia
Relacionamiento =
Confianza
Colaboración =
Valor a la red
Crecimiento =
Valor a la empresa
Método|Ax (2009)

12. Nueva Mercadotecnia
(vayan llevando la cuenta del número de conceptos que
SI basan en la Mercadotecnia 2.0)
Componentes Mercadotecnia Antes Mercadotecnia 2.0
Mentalidad Comunicación
unidireccional
Diálogo natural basado en
confianza y credibilidad
Marca El reconocimiento es el
objetivo
El valor que le dan los
consumidores es todo
Segmentación Demográficos
principalmente
Comportamientos,
actitudes, intereses
Enfoque Por demográficos Por comportamiento
Comunicación Exposición repetida de
mensajes
Conceptos de interés que
motiven el diálogo
Contenido Controlado por la empresa Mezcla de contenido de la
empresa y los clientes
Viralidad Basada en el espectáculo Basada en el contenido
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13. Componentes Mercadotecnia Antes Mercadotecnia 2.0
Valoración Basada en expertos Basada en votaciones del
mercado
Rol de
Anunciantes/Editores
Editores que tienen canales
donde controlan el
contenido para que
anunciantes paguen
Relaciones de contenido
patrocinado basados en los
requerimientos del cliente
Estrategia De arriba hacia abajo
impuesta por la empresa
De abajo hacia arriba
provenientes del mercado
Jerarquía Información organizada
para beneficio de los
anunciantes
Información regida bajo
demanda del cliente
Inversión Basada en costo de
participación
Basada en el retorno sobre
la inversión
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Nueva Mercadotecnia
(vayan llevando la cuenta del número de conceptos que
SI basan en la Mercadotecnia 2.0)

14. 7 pasos para acelerar un
negocio en internet
1. Observa para crear un mapa de clientes. ¿Qué
están diciendo acerca de su empresa y sus productos, quién en de
tu competencia está creando más ruido en la red?
2. Recluta miembros para tu comunidad. Para esto
debes enlistar un grupo de clientes que quieren hablar de tu
empresa o productos.
3. Evalúa las estrategias en Internet. ¿Cuáles son las
mejores plataformas para relacionarse? Blogs, E-Commerce,
Redes Sociales.
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15. 7 pasos para acelerar un
negocio en internet
1. Relaciona e integra a tus comunidades en la
conversación. ¿Cómo creas contenido relevante que haga a tus
clientes, encontrarte, hablar, responder? ¿Cuál es la mezcla correcta de
contenido propio contra contenido generado por tu comunidad? Aquí es
dónde se da el diálogo.
2. Mide el involucramiento de la Comunidad.
¿Con qué se conecta la comunidad? ¿Cuáles son las métricas? ¿Qué hace
que mejoren?
3. Promueve la comunidad a tu audiencia. Usa las
redes sociales, usa las herramientas en línea.
4. Mejora los beneficios de la comunidad
continuamente con base en los resultados.
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16. Esto es Web 2.0