Como apoyar a personas y empresas en la comunicación acertada para mantener adecuados clima laboral y social

1. Comunicación acertiva yComunicación acertiva y
Trabajo en equipo.Trabajo en equipo.

2. ObjetivosObjetivos
 Identificar algunos elementos y
procesos que intervienen en la
comunicación acertiva.
 Analizar las conductas de los
individuos cuando trabajan en
equipo y algunos patrones de
comportamiento..

3. El misterioso cerebro humanoEl misterioso cerebro humano
Problemas
Dolor
Logros
Felicidad
Miedo
Amor
Envidia
Ira
Retos
Nostalgia
Plasticidad: capacidad del SNC para renovar o reconectar sus
circuitos neuronales y así realizar nuevas tareas.
Depresión
Estrés

4. Conductas disfuncionalesConductas disfuncionales
 Desde la infancia hemos
aprendido a valorar más la
cortesía que la verdad.
 Las diferencias cognoscitivas
generan desconfianza.
 Estamos rodeados de
incompetentes?
 La gente no deja avanzar los
procesos?

5. Uso de la inteligenciaUso de la inteligencia
 Todos somos iguales en cuanto
inteligencia.
 Las computadoras carecen de
plasticidad para cambiar de
comportamiento, en el proceso
de interacción humana que
supone la inteligencia.

6. Uso de la inteligenciaUso de la inteligencia
 La inteligencia se relaciona con la
plasticidad para participar en relaciones
cambiantes.
 Niveles de la plasticidad cerebro:
 Sinapsis más rápidas, mover pulgares
con destreza y rapidez;
 Capacidad de establecer nuevas
conexiones, ayuda a realizar mejor una
tarea
 Uso de zonas del cerebro para diversas
actividades según los requerimientos.

7. AcertividadAcertividad
 Habilidad para expresar
pensamientos, sentimientos y
percepciones, eligiendo cómo
reaccionar y hablar por los derechos
cuando es apropiado.
 Aumenta la autoestima, ayuda a
desarrollar la autoconfianza, el
expresar acuerdo o desacuerdo en
una relación humana.

8. Tipos de pensamientoTipos de pensamiento
 El lóbulo izquierdo, cerebro
"lógico". Lenguaje, números. centro
de la facultad de expresión.
 El lóbulo derecho es un hemisferio
integrador, centro de las facultades
viso-espaciales no verbales,
especializado en sensaciones,
sentimientos, prosodia y de
orientación espacial

9. Acertividad ceroAcertividad cero
 Tienes que escuchar las
instrucciones
 Todos los días llegas tarde
 Eres muy brusco
 Tienes que portarte bien y
poner más atención
 Eres imposible
 Tienes que esforzarte más
 Daña todo lo que coge
 Siempre riega la comida

10. Acertividad unoAcertividad uno
 Puedes concentrarte más
 Si llegas temprano disfrutas más
actividades
 Procura moverte despacio
 Eres inteligente y puedes trabajar
con orden
 Puedes esforzarte más
 Es curioso y quiere conocer más
 Vamos a trabajar algunos hábitos
de aseo

11. CLAVECLAVE
Conservar respeto
y dignidad: propia
y hacia el otro

12. Las barrerasLas barreras
Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente y hacemos caso
omiso de la información que contradice
lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes
para personas distintas.
Las palabras tienen significados
simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo
que oímos.
Desconocemos la forma en que la otra
persona ve la situación.

13. Cómo vemos?Cómo vemos?

14. Cuántas patas?Cuántas patas?

15. Uno, dos, nueve?Uno, dos, nueve?

16. Las once carasLas once caras

17. Estilos acertivosEstilos acertivos
 DE APOYO – SOLÍCITO
 DIRECTIVO – ORIENTADOR
 ANALÍTICO
 EXPRESIVO
 REPITE LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
 ORIENTA, EN LUGAR DE PREGUNTAR
 AGREGA EMOCIÓN
 INCLUYE CONSECUENCIAS

18. RecursosRecursos
 Identifique cual estilo asertivo
funciona mejor.
 Defina la conducta específica
que se confrontara.
 Describa los resultados de la
conducta
 Identifique sus sentimientos
 Defina la meta que aspira
lograr

19. Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Equipo: conjunto de personas
con habilidades y experiencias
complementarias,
comprometidas con una meta
en común y dispuestas a lograr
objetivos específicos, concretos
y motivantes.

20. FactoresFactores
Compartir Información
Neutral (a veces negativa)
Individual
Aleatoria y variable
Compartir Información
Neutral (a veces negativa)
Individual
Aleatoria y variable
Desempeño
Colectiva
Positiva
Individual y Mutua
Complementarias
Desempeño
Colectiva
Positiva
Individual y Mutua
Complementarias
Sinergia
Meta
Habilidades
Responsabilidad
Grupos de TrabajoGrupos de Trabajo Equipos de trabajoEquipos de trabajo
Enfoque:

21. FactoresFactores
Liderazgo:
Habilidad excepcional, de las
personas, para enfrentar y
proponer soluciones a
problemas no rutinarios

22. FactoresFactores
 Diversidad
 Conflicto
 Tolerancia
 Respeto
 Comunicación acertada

23. El problema del parqueaderoEl problema del parqueadero

24. MARCA RENAULT FORD MAZDA FIAT SPRINT BMW MERCEDES
COLOR BLANCO NEGRO AMARI-
LLO
AZUL NARANJA ROJO VERDE
OFICIO VENTAS PANADE-
RO
MEDICO ADMINIS-
TRADOR
INGENIERO ARQUI-
TECTO
CARNICERO
EDAD 21 años 42 años 50 años 26 años 34 años 52 años 48 años
Respuestas al problema delRespuestas al problema del
parqueaderoparqueadero

25.  Conductas pasivas o agresivas no
favorecen la comunicación adecuada.
 Ser inoportunos en la expresión puede
generar malas interpretaciones, buscar el
momento adecuado es importante.
 Reconocer las diferentes conductas
permite actuar mejor.
 Practicar la asertividad en el hogar,
escuela, con amigos, profesores, etc.; hace
sentir mejor y favorece nuestras relaciones
humanas.
ConclusionesConclusiones

26. ConclusionesConclusiones
1. Cada uno de nosotros es integrante de
algún equipo.
2. Podemos establecer relaciones
satisfactorias con los demás integrantes.
3. Ser leales consigo mismos y con los
demás.
4. Tener espíritu crítico y de autocrítica
5. Ser responsables para cumplir los objetivos.
6. Tener autodeterminación, optimismo,
iniciativa y tenacidad.
7. Tener inquietud de perfeccionamiento, para
la superación.

27. Y ahora, cómo lo vé?

28. Muchas gracias !