El documento describe el diseño de investigación de mercado de Walt Disney. Disney realiza experimentos con clientes, empleados y otros grupos para tomar decisiones empresariales. Disney busca brindar una experiencia mágica y positiva a través de sus parques temáticos, películas y otros productos. La compañía capacita a sus empleados para que comprendan y transmitan la filosofía de Disney, incluyendo darles acceso a sus instalaciones para que experimenten el producto desde la perspectiva del cliente. La hipótesis principal es que al tratar a los

1. ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
“ACTIVIDAD 1 PARTE 1 Y 2”
PROFESOR: TULIO ALBERTO
RADAMES FAVELA CUENCA
ALUMNA: GRISELDA ANALY RICO
AYALA

2. PARTE 1: INVESTIGACION DE LA INDUSTRIA
LA AUDIENCIA JUVENIL Y EL ACCESO A LA RADIO MUSICAL DE
ANTENA CONVENCIONAL A TRAVÉS DE INTERNET

3. PARTE 2: DISEÑO DE INVESTIGACION
CASO WALT DISNEY
El diseño de investigación que Disney toma en cuenta es basado en la
experimentación, ya que a través de su experiencia, toma decisiones para realizar
cambios en la empresa, tomando en cuenta la experimentación o las decisiones
que se pueden tomar a través de experimentaciones tanto en clientes, niños,
mayores, hospitales e incluso empleados.
Disney es una industria que principalmente trata de mencionar que es una
industria dedicada a más cosas a parte de la creación de películas con alta
tendencia y popularidad infantil, parques de diversiones y entre otros. Donde toma
en cuenta la percepción holística del reino mágico, tomando este concepto como
una gran ventaja para llegar a cualquier niño en cualquier tipo de situación, tal el
ejemplo que se pone en la lectura, donde por medio de esta industria se intenta
crear la idea de que la alimentación sana es algo divertido, haciendo con esto uno
de los objetivos de la industria la cual dice que la experiencia de diversión de
Disney tiene que ser positiva y beneficiosa para los niños, los cuales son su
principal mercado.
La filosofía experiencial de Disney es basada en aquella experiencia holística
mediante la formación de los empleados y el mantenimiento e un marketing
interno, la cual es enseñada a los nuevos empleados a través de la experiencia
propia y la experiencia visual, haciéndoles ver el sentido de lo que significa su
empleo y los hacen tomar conciencia de lo que conlleva su trabajo a través de la
experiencia que ellos reciben, a lo que se le llama Diversión-Mundo Mágico.
Se tomó en cuenta el objetivo principal de Disney, el cual era la expansión de la
venta de su experiencia en distintos lugares, tomando en cuenta la opinión de sus
clientes y empleados, principalmente en las distintas áreas que Disney abarca.
Buscando las opiniones de estos por medio del trabajo del equipo de marketing
experiencial y los ejecutivos, tomando en cuenta la calidad de los mismos.
Este análisis tomo como variables independientes su historia, webs oficiales,
productos y como variables dependientes el estudio de las opiniones de
satisfacción de los clientes menores de edad, al igual que el de los mayores de
edad, también las variables, tales como las opiniones de satisfacción de los
mismos empleados y las ideas y opiniones de estrategias de los mismos.
Las principales problemáticas a resolver se basan en el incremento de satisfacción
de los clientes, basados en la experiencia, generando sorpresas nuevas e
innovadoras al cliente, otra problemática a resolver es la comodidad del cliente y el

4. agrado por los privilegios que Disney brinda, la armonía de la experiencia en base
a la calidad de los servicios, la actualización de estrategias para generar nuevas
experiencias, la planificación de las estrategias, el manejo exacto de las
estrategias y las barreras de distanciamiento con los clientes por la calidad y
cercanía que se manejan.
El objetivo general de la investigación es encontrar formas de satisfacción por
medio de la experimentación con sus clientes y empleados, en las distintas áreas
recreativas donde se desarrolla la empresa. Tomando en cuenta objetivos como el
estudio de la satisfacción del cliente y de sus empleados, la investigación de
resultado posterior a la capacitación de un empleado, solución a sus problemas
con mayor grado de importancia para llegar a clientes nuevos por medio de
nuevos movimientos de mercado.
El marco de estudio se basa principalmente en la toma de decisiones a partir del
análisis de las opiniones tanto de los clientes como de los empleados. Por medio
del apoyo de distintos programas y áreas ejecutivas, tal como el marketing
experiencial de Disney.
Programas tales como la Universidad Disney, a la cual mandan a los nuevos
empleados a acudir para la capacitación y sesiones orientadoras, en las cuales se
toma en cuenta la integración y confianza entre trabajadores, haciendo dinámicas
entre ellos, posteriormente inicia la filosofía experiencial de la industria a los
nuevos empleados enseñando las nuevas técnicas de medios audiovisuales y
haciendo sentir a los empleados parte del mundo, donde se les motiva a ser ellos
los artistas y motivadores de la industria. Dando privilegios y entradas a las
distintas áreas para ver desde su experiencia, satisfacción y punto de vista cliente
la experiencia que se le brinda a su cliente.
La hipótesis de estudio
principalmente se puede
describir como “El trabajador
al tratarlo como cliente podrá
notar la verdadera
satisfacción a través de la
experiencia y tendrá un
compromiso mayor por
encontrar las fallas que la
industria tiene, mejorarlas y
motivarse a brindar la mejor
experiencia a los clientes”