Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define conflicto como un proceso en el que una parte intenta obstaculizar los objetivos de otra debido a la percepción de intereses incompatibles y recursos limitados. Distingue entre conflictos funcionales, que mejoran el desempeño grupal, y disfuncionales, que lo obstaculizan. Explica que un conflicto es funcional si promueve los intereses del grupo, independientemente de cómo lo perciban los individuos. Además, describe el proceso de los conflictos como cuatro etapas: