Este documento trata sobre el desarrollo personal para vendedores. Explica brevemente la definición de conflicto y distingue entre conflictos funcionales y disfuncionales. Define el conflicto como un proceso en el que una parte intenta deliberadamente desviar los intentos de otra parte. También describe el proceso de los conflictos como una progresión de cuatro etapas: oposición potencial, cognición y personalización, comportamiento y consecuencias.