Este documento trata sobre la resolución creativa de conflictos. Explica que los conflictos son inherentes a la convivencia social debido a las diferencias entre las personas, y no son ni buenos ni malos en sí mismos. También describe las características y tipos de conflictos, así como posicionamientos y actitudes ante los conflictos. Finalmente, argumenta que asumir la naturalidad del conflicto permitiría un tratamiento más racional del mismo dentro de las instituciones.

1. RESOLUCION CREATIVA
DEL CONFLICTO
ASESORA:
PROFRA. CRISTINA FABIOLA GALLARDO M.
cristinafgallardo@gmail.com

2. TODOS TENEMOS
LOS MISMOS
DERECHOS….

3.  La noción de conflicto refiere a un
desacuerdo u oposición entre dos
o más personas o grupos que se
perciben en posiciones
antagónicas o incompatibles.
 Los conflictos en sí mismos no son
ni buenos ni malos.
 Son inherentes a la convivencia
social dada la natural diferencia
entre las personas.
CONFLICTO

4. Si cada sujeto es único
e irrepetible, es de
esperar que en la
interacción social de
sujetos diferentes
surjan posiciones
diferentes, y que alguna
vez, la posición de uno
sea percibida como
amenaza para el logro
de los objetivos de otro.

5. CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS

6. En definitiva, tal como estamos viendo, en el
conflicto confluyen tantas
circunstancias que debe ser entendido como un
proceso multifactorial en el que
están presentes muchas de las condiciones que
acompañan a los humanos. Y
que llevan implícitos posibilidades dinámicas en
diversos sentidos dependiendo
de las «opciones» que se tomen.

7. LAS RELACIONES Y EL
CONFLICTO
Aprender a vivir es aprender a transformar los conflictos en fuente de
desarrollo humano, “el proceso de resolver tensiones o conflictos es
el proceso esencial del desarrollo a través de la asertividad y la
integración,” (Costa, 2001).

8. LOS CONFLICTOS EXISTEN AUNQUE SE OCULTEN….
Los aspectos iniciales y finales de un conflicto
constituyen indicadores
importantes para clasificar o distinguir, primero
entre tipos de conflicto y, segundo,
entre estilos de negociación.

9. LOS CONFLICTOS EXISTEN AUNQUE SE
OCULTEN….
Un conflicto puede manifestarse, todos
dan cuenta de sus posiciones diferentes y
divergentes. El objeto del conflicto esta
claro y las disposiciones de los
participantes también.
Un conflicto puede permanecer latente
emergiendo a través de divergencias y
manifestaciones parciales, proyecciones
de conflictos en lugares mas profundos de
la organización. La latencia puede resultar
de una intención deliberada por demorar
o diferir en el tiempo el conflicto.
Conflictos
manifiestos
Conflictos
latentes

10. POSICIONAMIENTO ANTE LOS
CONFLICTOS….
Se debe reconocer el
conflicto a través del
posicionamiento que los
actores.
Los conflictos en las
organizaciones o entre
organizaciones pueden surgir
a raíz de varios factores: en
gran parte de las ocasiones,
estos conflictos internos se
deben a problemas de
comunicación en la
organización..

11. Así, los conflictos pueden encararse
con dos posturas o posicionamientos básicos: la
dominación o la asociación.
Un conflicto puede estar guiado por
la voluntad de dominación: Los
actores que expresan esta intención
están orientados a una resolución de
conflicto del tipo “ganador-
perdedor”
Un conflicto es considerado por los
participantes como una
oportunidad para la asociación: un
enfoque donde todos ganan por la
misma asociación y se denomina
postura de “ganador-ganador”

12. ACTITUDES QUE BLOQUEAN LA
DISPOSICION A NEGOCIAR…
¿Cuál es el motivo fundamental por el cual se
desea evitar la negociación o evitar manifestar el
desacuerdo ?

13. La necesidad de agradar
Según Karl
y Steve Albretch (1994), algunas
de estas situaciones se presentan
por la presencia de ciertos
hábitos y actitudes, como:
La necesidad de
ser aceptados y
aprobados
El temor a la
confrontación
La vergüenza y el
temor a los propios
intereses
El miedo a ser
engañados
La tendencia a sentirse
víctima de las
situaciones
La tendencia a
creerse más listo que
los demás
La necesidad de
ganar siempre
La necesidad de
manipular, denigrar,
despreciar
Las dificultades para
aceptar diferencia y
diversidad.

14. UNA CULTURA DE CONSENSOS
CONCLUYENDO..
Asumir en la práctica lo que
los estudios nos enseñan:
que el conflicto existe y
que ocupa
buena parte de las
energías, motivaciones y
tiempo de las personas.
Si se incorpora
conceptualmente la
naturalidad del conflicto en
las instituciones,
se podrá dar el paso
actitudinal siguiente.
Elaborar un tratamiento
racional y desmitificado del
conflicto, disminuye la
tensión, la angustia y el
temor que crea su percepción.