Los conflictos laborales son moneda corriente hoy día, luego de ver esta presentación, podremos entender y gestionar diversas habilidades para este tema.

1. “EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO”
• Alumno: Facundo David Filocomo
• Materia: Org. y Coord. de equipos de trabajo
• Asesora: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
• Fecha: 25/4/2021

2. ¿Qué es el Conflicto?
Básicamente, el conflicto es la
oposición o desacuerdo entre
personas o cosas.
Tener algún tipo de conflicto en el trabajo
se asume prácticamente como algo
normal debido a que deben convivir en el
lugar de trabajo personas con diferentes
personalidades, objetivos y necesidades.
Estos conflictos pueden generar un
ambiente de hostilidad que debe ser
solucionado, de hecho incluso de los
conflictos, si se saben resolver
adecuadamente, se pueden sacar cosas
positivas como el crecimiento personal
y profesional.

3. ¿Cuáles son los efectos
de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
Hay suficientes pruebas de que el
conflicto muchas veces produce
resultados dañinos. Por ejemplo,
algunas personas tienen muy baja
tolerancia al desacuerdo.
Por otro lado, si se mantienen constantes
la naturaleza del conflicto y un buen nivel
de solución, parece que cierto nivel de
conflicto es saludable para la mayoría
de las empresas.

4. ¿Cuáles son los
distintos tipos de
conflicto?
Es común clasificar los conflictos en las
organizaciones en términos de si están
enfocados principalmente en las personas
o en los asuntos .
• el conflicto enfocado en las personas
se refiere al tipo de confrontaciones
“personales” en las que existe un alto
nivel de afecto y donde tal vez la
reacción emocional intensa se
incremente por la indignación moral.
• los conflictos enfocados en el asunto
son más parecidos a negociaciones
racionales, las cuales podrían
considerarse como “un proceso de toma
de decisiones interpersonales, mediante
el cual dos o más individuos acuerdan
cómo asignar recursos escasos”

5. ¿Qué actitudes se
adoptan ante el
conflicto?
Las confrontaciones interpersonales
tienden a agruparse en cinco categorías:
coacción , complacencia , evasión ,
compromiso y colaboración.
Estos cinco modelos de conflicto reflejan
diferentes grados de cooperación y
asertividad. Una respuesta cooperativa
busca satisfacer las necesidades del
individuo que interactúa, en tanto que
una respuesta asertiva se centra en las
necesidades de la misma persona. La
dimensión de cooperación refleja la
importancia de la relación, en tanto
que la dimensión de asertividad refleja
la importancia del asunto.

6. Estilos de enfrentamientos de
Conflictos

7. Coacción
La respuesta de coacción (asertiva, no
cooperativa) es un intento de satisfacer
las propias necesidades a costa de las
necesidades del otro individuo. Esto
podría lograrse mediante el uso de la
autoridad formal, de amenazas físicas,
de tácticas manipuladoras o ignorando
las demandas de la otra parte

8. Complacencia
El método de complacencia
(cooperativo, no asertivo) satisface los
intereses de la otra parte mientras
descuida los propios. Por desgracia,
como ocurre en el caso de los consejos
de administración de empresas
fracasadas que descuidan sus intereses
y responsabilidades para complacer los
deseos de la dirección, con esta
estrategia generalmente ambas partes
“pierden”.

9. Evasión
La respuesta de evasión (no
cooperativa, no asertiva) descuida los
intereses de ambas partes al esquivar
el problema y posponer una solución.
Ésta suele ser la respuesta de los
directivos mal preparados en el aspecto
emocional para manejar el estrés
asociado con las confrontaciones, o
podría reflejar el reconocimiento de que
una relación no es lo suficientemente
fuerte para absorber los efectos de un
conflicto intenso.

10. Compromiso
La respuesta de compromiso es un
punto intermedio entre la asertividad y la
cooperación. Un compromiso es el
intento de obtener satisfacción parcial
para las dos partes, en el sentido de
que ambas reciben la proverbial
“media tajada”. Para lograr esto, se
pide a ambas partes que hagan
sacrificios para obtener una ganancia
común. Aunque este método tiene un
gran atractivo práctico para los
directivos, su uso indiscriminado es
contraproducente.

11. Colaboración
El método de colaboración
(cooperativo, asertivo) es un intento de
resolver por completo los problemas de
ambas partes. A menudo se le denomina
modo de “solución de problemas”. En
este método, el objetivo consiste en
encontrar soluciones a las causas del
conflicto, que sean satisfactorias para
ambas partes, en vez de encontrar la
falla o culpar a alguien. De esta forma,
ambas partes pueden sentir que han
“ganado”. Es la única estrategia ganar-
ganar de las cinco que hemos
mencionado. El modo de evasión deriva
en pérdida-pérdida, y el de compromiso,
el complaciente y el coactivo arrojan
resultados de ganar-perder.

12. Bibliografía
• Whetten, David. Desarrollo De Habilidades Directivas, Pearson
Educación de México, SA de CV, 2011. ProQuest Ebook
Central, CAPÍTULO 7 Y 8.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/wdgbiblio/detail.action?do
cID=5134363