La administración de calidad implica implementar un proceso de mejora continua para evitar errores mediante el control y conocimiento del sistema. Esto incluye planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades para alcanzar los objetivos de calidad mediante la selección de proveedores, el análisis de costos y la realización de auditorías.

1. GESTIÓN DE OPERACIONES FORESTALES
ADMINISTRACIÓN
DE CALIDAD
Subgrupo 5

2. Definición
de
Administración
de Calidad
01 CONCEPTO
Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como
objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso
de producción
02 OBJETIVO
Implantar un proceso de mejora continua de la calidad
mediante el mejor conocimiento y control de todo el sistema
GESTIÓN DE OPERACIONES

3. PLANEAR
planear las actividades que
pretende realizar para llevar a cabo
los objetivos fundamentales
se deben establecer los objetivos y
fijar las estrategias a seguir para
alcanzarlos
ORGANIZAR
Es muy importante ya que así se
podrán ordenar las actividades para
que la estructura sea sólida
Incluye seleccionar al personal
capacitado para llevar a cabo las
labores de trabajo
debe ser llevada a cabo por el
administrador
DIRIGIR
se debe comunicar a los
empleados cuáles son los
objetivos y las políticas por las
que se rige la organización
COORDINAR
se basa en enlazar los
procedimientos con las actividades
que se llevan a cabo
El objetivo de la coordinación es
unificar todo lo que se realiza para
que se cumplan los objetivos y metas
Relacionado con el papel que
cumple el administrador
CONTROLAR
debe supervisar que se acaten
las normas, no se desvíen de los
objetivos y, llegado el caso, que
se corrijan los errores
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

4. CLASIFICACIÓN
IMPORTANCIA DENTRO DEL SISTEMA DE CALIDAD
SELECCIÓN
PROVEEDORES
❏ Proveedores de insumos
❏ Proveedores de Servicios de Ingeniería y Consultoría
❏ Proveedores de otros servicios generales
Mide la satisfacción del cliente, por lo que se debe tener en
cuenta la opinión de éste, realizar el seguimiento y
proporcionar Información.
❏ Habilidades e instalaciones requeridas
❏ Capacidad de la planta
❏ Habilidad para cumplir con el programa de entregas
❏ Costos

5. PROVEEDORES
Principio 1 Comprador y vendedor son responsables de la aplicación del control de calidad.
Principio 2 Comprador y proveedor deben ser independientes.
Principio 3 Comprador es responsable de suministrar al proveedor información clara y adecuada.
Principio 4 Antes de las transacciones, el comprador y proveedor deben celebrar un contrato racional.
Principio 5 El proveedor es responsable de garantizar una calidad satisfactoria para el comprador.
Principio 6
Comprador y proveedor deben acordar previamente un método de evaluación de diversos
artículos.
Principio 7 Comprador y proveedor solucionan las discrepancias ante un problema.
Principio 8
Comprador y proveedor intercambian la información necesaria para ejecutar un mejor control de
calidad.
Principio 9 Comprador y proveedor deben controlar las actividades comerciales.
Principio 10 Comprador y proveedor deben prestar atención a los intereses del consumidor.
Principios: Es una de las mejores prácticas para las organizaciones que tienen
la necesidad de ser especializados, competitivos y alineados.

6. COSTOS DE CALIDAD
CLASIFICACIÓN
Suma de todos los costos
empleados con relación a
las actividades de
planificación en el proceso
de la elaboración de un
producto.
COSTOS DE
PREVENCIÓN
COSTOS DE
EVALUACIÓN
Se encargan de medir el
nivel alcanzado por el
Sistema
Son costos que se
toman para la
reparación de un
producto antes de que
llegue al cliente
COSTOS FALLAS
INTERNAS
COSTOS FALLAS
EXTERNAS
Son aquellos costos que
tiene relación con
productos terminados que
presentan imperfecciones

7. COSTOS DE CALIDAD
Debe estar
complementado
adecuadamente con el
cálculo de costos
PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE COSTOS
Recursos, para las funciones de
la empresa. BASADO EN EL COSTO
- Fijación de precios de
costo más margen
- Fijación por utilidades
meta
ESTRATEGIAS PARA
DISMINUIR COSTOS
Sistema de costos de
calidad, gestión de calidad
y sistema de costo
vigente
Lenguaje económico,
disponer de un informe e
integrar evaluaciones e
informes
BASADO EN EL VALOR
Percepción del cliente,
con el producto y no en
el costo.

8. SE REALIZA
Auditoría de CALIDAD
OBJETIVOS
Determinar los resultados
relativos a la calidad
cumplen con las
disposiciones y si éstas
están implantadas de
forma efectiva y
adecuadas.
❏ Comprobar que las cosas se realizan
como se indicó anteriormente.
❏ Evaluar el sistema de calidad
❏ Aportar información para la mejora
continua del sistema.
❏ Verificar que el sistema de calidad
cumpla con los requisitos.
❏ Demostrar que se tiene implantado un
sistema de calidad capaz de satisfacer
las necesidades del cliente.
❏ Comprobar si el sistema de calidad
satisface las expectativas.

9. CONTROL DE
CALIDAD EN LAS
ACTIVIDADES DE
VENTAS
CONJUNTO
Actividades de
manera
intangible
Los pronósticos y
presupuestos son
esenciales para establecer
este control.
REALIZA
Entre cliente y empleado
con el objetivo de
satisfacer un deseo o
necesidad
Su objetivo es medir la
actuación de la fuerza de
ventas en relación con las
ventas pronosticadas y
adoptar las medidas
correctivas adecuadas.
SERVICIO AL CLIENTE