Este documento resume las principales ideas sobre la administración del conocimiento y el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) presentadas en una conferencia. Explica la evolución del pensamiento en gestión de empresas, describe modelos de empresas inteligentes y herramientas para el pensamiento como los sombreros y mapas mentales. También introduce la teoría de restricciones para identificar cuellos de botella y mejorar el funcionamiento del sistema empresarial mediante la eliminación de restricciones.

1. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
Fundación Arturo Rosenblueth, México
SERGIO FUENLABRADA
UPIICSA, Instituto Politécnico Nacional,
México
Conferencia en la Universidad Politécnica de Cartagena, Murcia, España, abril de 2000

2. La práctica nunca se libera de
la teoría, por que siempre está
guiada por la imagen que se
pretende realizar. El problema
real es saber si somos o no
concientes de la teoría que
guía la acción
G. Morgan

3. Contenido
• Evolución del pensamiento en materia de gestión
• Las empresas
• Práctica I
• Herramientas
• Práctica II
• Teoría de las restricciones
• Práctica III
• Los procesos del TOC
• Conclusión

4. Objetivo
Descubrir como se puede
aprovechar el tamaño de
las empresas para ampliar
el mercado

5. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Evolución del pensamiento en
materia de gestión

6. Evolución
• La investigación de operaciones
• El desarrollo empresarial
• Planificación estratégica
• Formulas japonesas
Tendencia
Empresas inteligentes
-alta integración-

7. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Las empresas

8. Empresa tradicionales
Los principios fundamentales de las empresas son:
 Línea clara de autoridad.
 Especialización en el trabajo, a través de departamentos.
 Unidad de mando.
 Alcance del control (Número de personas limitado por la
índole de la tarea).
 Separación clara entre personal de línea y staff.

9. Caracterización de las empresa
como sistemas
• Son unidades sociales,
deliberadamente constituidas
o reconstruidas para alcanzar Personas
un fin específico. Parsons
• Sistemas consistentes
coordinados de actividades Actividades
o fuerzas de dos o más
componentes. Barnard.
• Sistemas sociales de tipo Condiciones
propio, caracterizados por
su capacidad de condicionar Sistema Social
la permanencia de sus
miembros. Luhmann

10. Empresas como sistemas
Gobierno Proveedores
E
X
Inversionistas T
Sociedad ESTRATÉGICO E
Agencias R
Reguladoras N
Clientes TÁCTICO O
OPERACIONAL INTERNO
Sindicatos Competidores

11. Empresas inteligentes
La capacidad de aprender con
mayor rapidez que los
competidores quizá sea la única
ventaja competitiva sostenible
Arie de Geus

12. Empresas inteligentes:
Componentes
Dominio Modelos
personal Mentales
Pensamiento
sistémico
Aprendizaje Visión
en equipo compartida

13. Empresas inteligentes: Servicios
Los conocimientos basados en las
estrategias empresariales son los
que ocasionan la revolución de los
servicios
James Brian Quinn

14. Empresas inteligentes:
Capital intelectual
CAPITAL
INTELECTUAL

15. Empresas inteligentes:
Información
Toma de
decisiones
- Estratégico +
Información estructurada
Entropía
Táctico
Operacional
+ -

16. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica I

17. Cómo me ven mis clientes
• ¿Describa cómo cree que lo ven
sus clientes?
• ¿Porqué compran mis productos
y/o servicios?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja

18. Cómo me ven mis colaboradores
• ¿Describa cómo cree que lo ven
sus colaboradores?
• ¿Porqué están conmigo?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja

19. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Herramientas para la
comprensión del pensamiento

20. Sombreros para pensar
Sombrero Función
Blanco Blanco, hechos, números e información.
Rojo Emociones y sentimientos, también presentimientos e
intuición.
Negro Abogado del diablo, enjuiciamiento negativo, razones por
las que no resultará.
Amarillo Luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo,
oportunidad.
Verde Fertilidad, creatividad. Plantas brotando de las semillas,
movimiento, provocación.
Azul Moderación y control, director de orquesta, pensar en el
pensamiento.

21. Mapas mentales

22. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica II

23. Cómo me ven mis clientes
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus
clientes?
• ¿Porqué compran mis productos y/o
servicios?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Usar sombreros y mapas

24. Cómo me ven mis colaboradores
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus
colaboradores?
• ¿Porqué están conmigo?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Usar sombreros y mapas

25. Atributos y restricciones
• Liste los atributos y restricciones
de su empresa
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja

26. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Teoría de restricciones
Mutatis mutandis
(Cambiando lo que se debe cambiar)

27. Teoría de restricciones (theory of
constraints: TOC)
• TOC es un proceso para mejorar el
funcionamiento de un sistema a través de
compensar las desviaciones generadas por el
entorno
• Se basa en los siguientes principios
– “sacar lo bueno de lo malo”
– Dado un atributo existen una o varias
restricciones, y dada una restricción esta proviene
de uno o varios atributos

28. Descripción general de TOC
• El funcionamiento de un sistema
– Está determinado y dictado por la restricción de
mayor dimensión que existe en él
– Puede mejorarse si la restricción se elimina
permanentemente
– Se incrementa cuando la restricción se elimina,
pero inmediatamente aparece otra restricción
– Se incrementa cuando elimininan
sistemáticamente las restricciones

29. Bases para la aplicación de TOC
• Definición clara y precisa de los objetivos a
alcanzar
– Sin un objetivo el sistema puede comportarse
de forma aleatoria: sin posibilidad de
regulación o dirección posible
• Clarificar los atributos y fronteras del
sistema al cual se le va aplicar TOC

30. Definición y tipos de
restricciones
• Una restricción es cualquier cosa que limita
significativamente la ejecución de un
sistema relativa a su objetivo.
• Existen 3 tipos de restricciones
– Físicas
– Originadas por políticas y procesos internos
– Originadas por el comportamiento de los
componentes del sistema

31. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica III

32. Como me ven mis clientes
• Clasifique sus restricciones
• Identifique los atributos de donde
vienen estas restricciones
• Identifique la maxima restricción
• Trate de identificar el atributo o los
atributos que produce esa restricción
Tiempo 10 minutos
Usar una sóla hoja

33. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Los procesos del TOC

34. Los 5 procesos de TOC (1)
1. Identificar las restricciones del sistema
– Determinar los límites del funcionamiento del sistema
2. Explotar la restricción del sistema
– Eliminar la ineficiencia del sistema
3. Subordinar todo lo restante a la restricción
– La máxima prioridad debe ser llevar a cabo una
administración efectiva de la restricción existente

35. Los 5 procesos de TOC (2)
4. Elevar la restricción del sistema
– Romper la restricción incrementando su capacidad
arriba del nivel de demanda
5. Si en los procesos previos una restricción se ha
superado, entonces regresar al paso 1
– No permitir que la inercia conduzca a una nueva
restricción
– Regresar a la paso 1 y encontrar la siguiente
restricción que limita el funcionamiento del sistema

36. Teoría de restricciones y cambio
• TOC propone un concepto dual para iniciar
el cambio en un sistema
– El método de Sócrates
– El método de efecto-causa-efecto

37. El método de Socrates
• Consiste de los siguientes pasos
– El profesor intenta crear o “inducir” en sus estudiantes
una solución a un problema haciéndoles preguntas que
conduzcan a esa solución
– El proceso continua hasta que el estudiante “encuentra”
la respuesta
– Cuando el resultado es exitoso, la persona que
implementa la respuesta “ha encontrado” la solución
por si misma
– Así, el estudiante está “casado” con la respuesta

38. El método de efecto-causa-efecto
(1)
• Para lograr el éxito en el método de
Sócrates, se debe utilizar el método de
efecto-causa-efecto
• El desarrollo de las ciencias se pueden
distinguir 3 etapas diferentes
– Clasificación
– Correlación (o teoría)
– Efecto-causa-efecto

39. El método de efecto-causa-efecto
(2)
• Este método es la especulación de una causa
originada por un efecto en particular, la causa
a su vez predice (y verifica) otro efecto
• Cuantos mas efectos sean predichos por la
causa, más luz se arroja sobre la problemática
a resolver
• Una vez que la problemática se ha identificado
se procede a remover la restricción que la
origina

40. Estrategia para el cambio según
TOC (1)
• Determinar que cambiar
– Determinar con precisión los problemas
centrales
– Utilizar el método de efecto-causa-efecto
• Determinar que cambiar para
– Construir soluciones sencillas y prácticas
– Eliminar los problemas (removiendo las
restricciones), no resolverlos

41. Estrategia para el cambio según
TOC (2)
• Realizar el cambio
– Inducir a las componentes del sistema a
“inventar” la solución
– Utilizar el método de Sócrates para guiar a esas
componentes hacia la solución

42. ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
MODELOS PARA EL
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Conclusiones

43. Meta
Dueños Clientes
Proveedores Negocio
PYME
04/04/00
Empleados
Gestión
Ventaja competitiva TOC