El documento presenta una introducción a la administración como ciencia y técnica. Define la administración como un proceso social que dirige un grupo humano para organizar actividades y lograr objetivos comunes de manera eficiente. Explica las cuatro funciones básicas de la administración: planificación, organización, dirección y control. Resalta que una administración efectiva es necesaria para que las organizaciones alcancen el bienestar a través de la producción.

1. ESCUELA NACIONAL MARINA MERCANTE “ ALMIRANTE MIGUEL GRAU” ASIGNATURA – ADMINISTRACION GENERAL I (Lic. Mag. Julio Elescano Grande)

4. F. Tannenbaum : “El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar subordinados responsables, con el fin de que todos los servicios que se presentan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa” J. Stoner y Charles Wankel : “La Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas”. (el proceso es una forma sistemática de hacer las cosas)

5. ¿Qué es? LA ADMINISTRACION CIENCIA Conjunto de conocimientos científicos referentes a la explicación del comportamiento de las organizaciones TECNICA Conjunto de conocimientos técnicos referentes a la conducción eficiente de las organizaciones

6. CIENCIA INVESTIGA Y EXPLICA SE NUTRE DE HIPOTESIS, LEYES, MODELOS Y POSTULADOS CONTIENE REGLAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TIENE DOS CAMPOS a. EXPLICATIVO: El cual aporta el conocimiento necesario para que la técnica pueda operar y transformar b. EVALUACION: (de la aplicación de sus explicaciones): el cual realimen- ta el campo explicativo guiandolo en la redefinición o profundización del nivel de explicación científica REALIMENTA AL CAMPO DE EVALUACION DE LA CIENCIA INFORMANDOLE LAS AREAS DE APLICACIÓN DONDE SE ENCUENTRA IMPO- TENTE CON EL ACTUAL GRADO DE CONOCI- MIENTO. OPERA Y TRANSFORMA (NO EXPLICA) TECNICA 1 2 3 TIENE TRES DIMENSIONES A. TECNICAS TRADICIONALES B. TECNICAS MODERNAS C. TECNICAS FUTURAS 4 TIENE TRES DIMENSIONES A. HISTORICA B. PRESENTE C. PREDICTIVA ¿QUE ES LA ADMINISTRACION?

7. CONCEPTO BASICO DE LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION ES UN PROCESO SOCIAL ENCAMINADO A DIRIGIRSE A UN GRUPO HUMANO Y ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES, ESTABLECIENDO SISTEMAS OPERACIONALES DE EJECUCION Y CONTROL PARA LOGRAR UN PROPOSITO COMUN DE OBTENER UNA MAXIMA PRODUCCION CON UNA MINIMA DE RECURSOS. SOCIEDAD SOCIOLOGIA Grupo humano Justicia DERECHO Imperio de la Ley. Manejo Máxima eficiencia Interacción de cosas Organización Social de personas M O R A L ECONOMIA PSICOLOGIA ADMINISTRACION INTERACCION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS

28. ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO El trabajador : Ejecutar el trabajo de manera mecánica La Gerencia: Planeamiento del trabajo y métodos para aplicarse La Supervisión : Prestar asistencia y control permanente al trabajador

33. ESTILO DE ADMINISTRAR – William Ouchi – TEORIA Z W. Ouchi , tomó algunas ideas de la Teoría Y de Elton Mayo y propone que los gerentes aprendan a crear cualidades de “tipo familiar” que surgen de modo espontáneo entre las empresas japonesas, y en las empresas americanas tipo “clan industrial”. Las condiciones precedentes favorecen la intimidad, la participación y las relaciones profundas de las personas en el trabajo Mas confianza entre los empleados Mas productividad y satisfacción

37. E.N.A.M.M. U.N.M.S.M U.N.F.V. SISTEMA UNIVERSITARIO

38. DEFINICION DE SISTEMA “ Un sistema es una totalidad que no puede ser dividida en partes independientes” ¿Una empresa podría funcionar sin áreas de marketing, personal, logística, finanzas, etc.? ¿El sistema del cuerpo humano podría funcionar sin corazón, cerebro, pulmones, etc.)

42. Fact. Económicos Fact. Tecnológicos Proveedores Dependencias Clientes Gubernamentales Protectores Medio Ambiente Competidores Medios de Organizacionales Instituciones comunicación Laborales Financieras EMPRESA Accionistas Empleados Fact. Socio culturales Fact. Legales políticos

44. Estructura Sistemas Valores Compartidos o Metas superiores Estrategia Habilidades Staff Estilo EL MODELO DE LAS 7-S DE McKINSEY

46. SISTEMA FORMAL SISTEMA OPERATIVO SISTEMA OPERATIVO Función o contribución que dará cada persona a la organización Es la actividad real que puede descomponerse en actividad requerida y en actividad espontánea. Es el que expresa lo que cada persona integrante de la organización recibirá por su función o contribución. SISTEMA INFORMAL Se da por las interacciones o relaciones personales espontáneas que conllevan a realizar actividades espontáneas y que terminan incluyéndose en el sistema espontáneo organización.

48. Fact. Económicos Fact. Tecnológicos Proveedores Dependencias Clientes Gubernamentales Protectores Medio Ambiente Competidores Medios de Organizacionales Instituciones comunicación Laborales Financieras Fact. Socio culturales EMPRESA Accionistas Empleados Fact. Legales políticos Elementos de Acción Directa : G. Interés Interno G. Interés Externo Elementos de Acción Indirecta

52. EFICIENCIA Y EFICACIA ¿ QUE ES LA EFICIENCIA? Eficiencia es hacer las cosas bien, utilizando la menor cantidad de recursos ¿QUE ES LA EFICACIA? Eficacia es hacer las cosas de manera oportuna, en el momento preciso; aprovechar las oportunidades que el entorno nos brinde.

54. EJEMPLO : Misión “ALICORP” “ Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de alimentos y derivados, integrada por personas con espíritu de empresa, comprometidas en fijar nuevos estándares de excelencia en la satisfacción de los clientes. Queremos lograr nuevos niveles de éxito competitivo en cada categoría de negocios en los que competimos para beneficio de nuestros accionistas, de nuestros clientes y consumidores, de nuestros trabajadores y de las comunidades en las que operamos

55. EJEMPLO : Misión “BANCO DE CREDITO” “ El BCP es una entidad de capital privado que tiene como misión prestar servicios financieros de óptima calidad a clientes de reconocida solvencia moral y económica. Cuenta con una red de oficinas localizadas en las principales ciudades del país, su estructura está diseñada para atender las necesidades de los clientes, en especial las relacionadas con la inversión, financiación, negocios corporativos, negocios internacionales y servicios financieros, con base en una sofisticada arquitectura financiera y una cálida atención personalizada. El BCP tiene previsto incursionar en la mayor parte de países del mundo”.

64. CICLO CONTINUO DE LA APO Fijación de los objetivos globales de la empresa Elaboración del Planeamiento Estratégico Fijación de los Objetivos Departamentales para el año Evaluar resultados logrados con objetivos Departamentales Elaboración del Plan Táctico del Departamento Revisar planes o alteración en Objetivos Departamentales Desdoblamiento del plan táctico en planes operacionales Fijación de los Objetivos Departamentales

70. EVALUACION DE LA ESTRATEGIA Antes de Implantar la estrategia propuesta, es necesario evaluarla de acuerdo con los siguientes criterios: ¿Es compatible con los objetivos, suposiciones ambientales y condiciones internas? ¿El plan es apropiado para nuestra capacidad de recursos, preferencia por riesgos y horizonte temporal? ¿El plan es factible y estimulante?

84. BARRERAS CONTRA LA SOLUCION DE PROBLEMAS GERENCIALES La presión debido al problema y de tiempo, le produce estrés (insomnio, irritabilidad, pesadillas) Pánico Cuando basándose en su experiencia, no encuentra una buena solución, la pospone y pasa el problema a otro. Evitación Defensiva El gerente decide tomar medidas al observar que las consecuencias de una actitud pasiva serán graves. Opta por una decisión que no entrañe riesgos. Prescinde de un análisis riguroso. Cambio relajado El gerente opta por no decidir ni intervenir después de observar que las consecuencias de su inacción no serán grandes (El gerente no hace nada al enterarse, por rumores, de que posiblemente el superior sea despedido) Evitación relajada

92. ORGANIZACIÓN POR CLIENTE Divide las unidades de modo que cada una sirva a un cliente distinto Los clientes pueden requerir distintos productos, productos con características diferentes, métodos de venta distintos, o servicios diferentes. Ayuda a educar a los gerentes y a los empleados para satisfacer necesidades de los clientes y no sus propios valores de especialistas

96. ORGANIGRAMA MATRICIAL Departamento 1 centrado en el producto o cliente, coordina al personal procedente de los Departamentos Funcionales A, B, C. Departamento 2 orientado al producto o cliente, coordina al personal procedente de los Departamentos Funcionales A, B, C. Departamento 3 orientado al producto o cliente, coordina al personal procedente de los Departamentos Funcionales A, B, C. Gerente del Departamento 1. Producto o cliente Gerente del Departamento 2. Producto o cliente Gerente del Departamento 3. Producto o cliente

99. Cuando el gerente posee amplios conocimientos, experiencia, información y habilidad para mejorar la eficiencia de sus subordinados PODER DE EXPERTO Poder que tiene el gerente por su capacidad, competencia, honradez, equidad y otras virtudes que son reconocidas por los subordinados PODER DE REFERENTE Cuando el gerente tiene el derecho de ejercer la autoridad por el cargo que ocupa PODER LEGITIMO Cuando los subordinados consideran que el gerente puede impartir castigos y bloquear la satisfacción de una necesidad PODER COERCITIVO Cuando los subordinados consideran que el gerente puede proporcionales algo que satisface un deseo de ellos (incrementos salariales, ascensos, etc. PODER DE PREMIO FUENTES DE PODER

100. JERARQUIA DE AUTORIDAD : Implica Cadena de Mando, Unidad de Mando y Tramo de Control (administración) Es el límite del número de personas a quienes puede supervisar un directivo. TRAMO DE CONTROL ( de la administración) Cada subordinado es responsable ante un solo superior: Si a uno se le exige obedecer a dos o más jefes, a la postre se encontrará con órdenes e instrucciones contradictorias UNIDAD DE MANDO Se refiere a un conjunto interconexo de las relaciones de subordinados que abarcan desde la parte superior de una organización hasta sus niveles más bajo CONCEPTO DE MANDO

106. LA MOTIVACIÓN - DEFINICIÓN Stephen Robbins: “La motivación es la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. TEORIA LA MOTIVACION: JERARQUIA DE LAS NECESIDADES (Abraham Maslow) Dentro de todo ser humano existe una Jerarquía de Necesidades de orden inferior y superior que tratará de satisfacer y a medida que logra satisfacer el siguiente nivel será el dominante motivador.

107. Nec. Primarias Necesidades Fisiológicas Necesidades de Seguridad Necesidades de Estima Nec. Sociales Auto realización Nec. Secundarias Alimento, vivienda, vestido Salud, robo, estabilidad Aprecio, reconocimiento Aceptación/grupos sociales Satisfacción plena La Jerarquía de las Necesidades La satisfacción de las Necesidades Primarias no producen contento, sino que dan origen a nuevos malestares

112. LA DIRECCION : LA COMUNICACIÓN Y LOS CONFLICTOS La comunicación en las organizaciones debe dar a los departamentos y a los empleados la información y conocimientos que les permita realizar bien sus tareas y los motivos para ello.

122. SOLUCION DEL CONFLICTO - METODOS Suavización : Se le resta importancia al problema, se niega su existencia, o lo tratan superficialmente, tratan de mantener una atmósfera de convivencia pacífica. Las organizaciones menos eficientes prefieren la suavización. Dominio : Cuando una parte impone su solución preferida porque tiene la facultad de hacerlo y opta por ejercerla. Solución rápida pero poco satisfactoria. El dominado puede sentir insatisfacción y no cooperar. Compromiso : Cada parte renuncia en alguna medida a lo que deseaba originalmente. Solución integrativa de problemas : Cuando la solución planteada satisface por completo los intereses de ambas partes. Ninguno sacrifica nada.

139. PUNTO DE EQUILIBRIO Medio de Control, a través del cual podemos determinar el punto o nivel de Unidades producidas y vendidas en el cual la empresa no gana ni pierde.

140. FIN DE CURSO