Un agente de cambio es una persona que impulsa mejoras en una organización, facilitando procesos y actitudes proactivas. Su rol incluye diagnosticar problemas, diseñar estrategias, desarrollar habilidades en otros y superar resistencias al cambio. Para tener éxito, debe poseer autoridad, habilidades interpersonales y una comprensión clara de los objetivos y desafíos del proceso de transformación.

1. AGENTES DE CAMBIO
Se puede decir que un agente de cambio es aquel que es capaz de desarrollar en la organización,
acciones, actitudes y procesos que permitan realizar mejoras proactivamente en los diversos
aspectos internos y externos. Es aquella persona responsable de iniciar o materializar cambios a
escala grupal, departamental u organizacional. Debe mantener la búsqueda permanente de la
mejora y eficacia organizacional, crear un clima favorable de cambio dentro de su equipo de
trabajo y la organización de manera que las personas no sean solo actores, sino protagonistas y
agentes colaboradores de él en el proceso de cambio. Para lograr sus objetivos el agente de
cambio debe contar con la autoridad que le confiere la organización, sus habilidades y actitudes y
un plan para implantar con éxito el proceso de cambio.
Papel y funciones del agente de cambio
Intervenir en una organización establecida o en una relación entre personas o departamentos
significa actuar con el propósito de ayudarles a mejorar su eficiencia y eficacia. El agente de
cambio debe desempeñar diversos roles y funciones que se distinguen por diferentes categorías:
1. Obtener datos sobre el funcionamiento de la organización, realizando entrevistas, preparando
cuestionarios, asistiendo a juntas de trabajo y consultando documentos.
2. Escuchar a las personas y comprenderlas aún cuando no esté de acuerdo con ellas para vencer
la resistencia al cambio
3. Ayudar a las personas que tengan problemas o dificultades personales y funcionales
relacionadas con su trabajo a solucionarlos.
4. Diagnosticar situaciones y comportamientos que estén provocando problemas a la organización,
o simplemente ver oportunidades de mejorar.
5. Diseñar estrategias de corrección y seleccionar tácticas o métodos de DO para alcanzarlas.
6. Estimular, provocar o catalizar comportamientos y acciones conducentes al cambio.
7. Desarrollar, capacitar o enseñar a personas o grupos para que mejoren sus hábitos de trabajo
para mejorar su eficiencia y efectividad y por ende la productividad
8. Confrontar a personas o grupos, proporcionándoles retroinformación constructiva para que
acepten, adopten e impulsen el cambio y no lo obstruyan.
9. Sugerir soluciones y orientar acciones para desarrollar las organizaciones
10. Intervenir en forma directa para asegurar que se tomen provisiones para evitar errores o
fracasos en los procesos de cambio planeado
Un Agente de Cambio, también comparte algunas de las características de Líderes y
Emprendedores, pero fundamentalmente es una persona que logra “operativamente” que un nuevo
contexto de trabajo se instale en una Organización o cualquier otro “sistema”. La instalación de
este nuevo contexto incluye – por supuesto – alcanzar los niveles de desempeño y/u objetivos
específicos definidos. El buen Agente de Cambio realiza su misión tanto eficiente como
eficazmente.
Existen Agentes de Cambio en diferentes posiciones dentro de una Organización, y los desafíos
que ellos lideran son diversos. Para poder ser un Agente de Cambio es más importante poseer
ciertas y precisas habilidades que contar con un “puesto”, o un determinado conocimiento técnico
previo. Esto es así porque dentro de los procesos de transformación hay diferentes variables y
dimensiones a considerar y gestionar, que van más allá de rutina del día a día. Se pueden

2. mencionar: recursos materiales, dinero (presupuesto), grupos de personas de diferentes perfiles y
conocimientos, sinergias de esfuerzos, factores de riesgo y de mitigación, imprevistos y
contingencias, etc.
Como ejemplos de procesos de cambio podemos citar: la colocación de una nueva máquina en
funcionamiento, la apertura de una nueva carrera universitaria, la implementación de
modificaciones a una ley específica, la puesta en marcha de un novedosa técnica de investigación.
Esto demandará al Agente de Cambio:
 Entender (y apropiarse de) la finalidad del cambio.
 Conocer las principales modificaciones o diferencias que traerá el nuevo contexto.
 Coordinar eficientemente un plan de acciones.
 Llevar adelante actividades de comunicación, negociación y/o entrenamiento.
 Supervisar un adecuado involucramiento y participación de personas o grupos clave.
 Capitalizar y difundir los beneficios logrados (parcial y finalmente).
Para lograr semejantes desafíos, los Agentes de Cambio gestionan – como ya mencionamos –
diferentes variables, y para ello cuentan por lo menos con las siguientes características y
habilidades:
 Comprenden con facilidad la relación entre los objetivos estratégicos del proceso de cambio y
cada uno de los planes o actividades asignadas.
 Son grandes “hacedores”: les entusiasma implementar las soluciones y ver con sus propios ojos
que lo previamente pensado y planeado efectivamente fue instalado; tienen también “sensación
de urgencia”.
 Suelen ser personas apasionadas (no necesariamente extrovertidas) con las tareas o
actividades que realizan. Están contentos con el trabajo que tienen, que no es lo mismo que
pensarlos conformistas.
 Sin lugar a dudas, poseen un nivel de ubicación y madurez que los distingue de los demás.
 Conocen sus límites; y; saben cuándo, cómo y a quién pedir ayuda.
 Generan reconocimiento del resto del grupo.
 Poseen habilidades (a veces de manera intuitiva) de gestión de proyectos: priorizan, delegan,
controlan, premian y castigan.
 Muestran resultados.
Una de las tantas ventajas de contar con este tipo de personas es el placer de trabajar con ellas:
suelen ser fieles y honorables, con códigos simples y transparentes. Otro beneficio – en este caso
menos visible – es que el Agente de Cambio bien cuidado se erige automáticamente en un modelo
de conducta a seguir por el resto del grupo cercano.
Uno de los desafíos para los Líderes y Emprendedores es identificar, motivar, desarrollar y
mantener Agentes de Cambio. Eso hará que su “empresa” no sólo consiga éxito, sino que perdure
y – pensando ambiciosamente – mejore con el paso del tiempo.