Second life, una propuesta de uso en la formación turística. Lic. Ale Alvarez

Universidad Nacional de la Patagonia Austral (UNPA-UARG)
Maestría en Educación en Entornos Virtuales
Seminario: Tecnologías de la información y la comunicación en la formación: Sociedad del Conocimiento
Alumna: Alejandra Mercedes Álvarez
TRABAJO FINAL
MUNDOS VIRTUALES APLICADOS A LA FORMACION TURISTICA
INTRODUCCION
En el transcurso de este espacio de aprendizaje, hemos intentado incorporar conceptos,
ideas que nos permitan conceptualizar la sociedad del conocimiento, claramente
impregnada de un continuo flujo de nuevos conocimientos. Esta sociedad se caracteriza, por
centrarse en las personas, y en los grupos de trabajo como claves en la generación de
nuevo conocimiento, incorporación de conocimiento a los diversos productos, aplicación y
desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC´s) y todo esto se
desarrolla en un contexto en donde la educación constituye un factor elemental que
propicia la transformación, convirtiendo en vital al capital humano.
Un de los autores analizados, Gibbons, expresa que hay una nueva forma de producción del
conocimiento que implica un cambio estructural en el que factores políticos, económicos e
industriales, que inciden cada vez con mayor fuerza sobre la comunidad científica. Esta
valoración económica y social del conocimiento, junto al desarrollo de las TIC´s, volvieron
mas compleja la investigación, generando nuevas formas de organización colectiva aplicadas
a la investigación científica.
El desarrollo de las TIC´s han sido clave en estos cambios, por cuanto: se ha depreciado el
costo de reproducción de la información casi a cero; se diluye la noción de espacio-tiempo,
impulsando nuevas formas de organización del trabajo y estrategias de negocio; acelera y
aumenta la diferencia entre naciones, generando problemas para el acceso a dicha
economía del conocimiento. Por todo lo enunciado, según los autores tratados, nuestra
sociedad bien podría llamarse “sociedad tecnológica”.
Rescatamos dos cuestiones que consideramos importantes al pensar nuestra propuesta,
basadas en lo expuesto por la Escuela de Bath:
 La tecnología como una construcción social que combina sistemas técnicos con redes
económicas, sociales y políticas, y
 La tecnología como una construcción social, como una urdimbre compleja de
costumbres, valores, interrelaciones sociales, identidades e intereses.
A todo lo enunciado, debemos agregar que en esta sociedad del conocimiento, la innovación
es factor determinante, y aquí refiriéndonos a la misma, aspiramos al menos a introducir
cierto grado de novedad en la formación turística, incorporando las TIC´s al proceso de
enseñanza y aprendizaje en turismo.
Finalmente, debemos expresar que en la construcción de nuestra propuesta nos apropiamos
de la idea de del sociólogo alemán, Nico Sther, quien plantea que: ‘‘Conocimiento es
capacidad para actuar’’. Creemos firmemente que para aprender hay que hacer, y por ello
hemos optado por una propuesta que tiende a la aplicación de un entorno de aprendizaje
que permite la inmersión, la simulación de entornos y situaciones aplicables a la formación
turística.

UN MUNDO VIRTUAL PARA ENSEÑAR Y APRENDER TURISMO
La presente propuesta educativa, se basa en aplicar un mundo virtual, a la formación
específica de los alumnos de la carrera de turismo de la UNPA-UARG. Tal como lo
expresamos precedentemente, esto no es una innovación, ya que muchas universidades del
mundo llevan tiempo aplicando estos espacios a la educación, sin embargo la propuesta es
una novedad en nuestra cátedra, puntualmente la aplicaremos en la asignatura de técnicas
de venta y atención al cliente, materia del tercer año de la tecnicatura en turismo.
Independientemente, de nuestra convicción de acercar a los alumnos a las TIC´s, por sus
numerosos beneficios, se ha considerado de todo el espectro de recursos web disponibles el
uso de un mundo virtual, por sus características inmersivas, de simulación, las cuales nos
permitirán llevara a cabo una serie de actividades del “Learning by doing”, que creemos le
permitirán a los alumnos incorporar ciertas destrezas comunicativas claves como futuros
profesionales.
Las actividades que nos proponemos llevar a cabo son:
 Creación de un grupo (que puede ser la misma aula) que haga posible crear una
comunidad de aprendizaje con unas tareas determinadas.
 Hacer uso de la presencia de los avatares para establecer tutorías virtuales grupales
en el contexto de la tarea a realizar.
 Establecer un entorno para crear un juego de roles entre los distintos avatares.
 Crear espacios para reproducir elementos multimedia que se puedan usar de forma
interactiva entre los participantes para establecer las pautas y acciones a conseguir.
 Generar simulaciones donde el alumno sea un guía de turismo, que debe mostrar a u
contingente o grupo un determinado sitio.
 Simular situaciones de venta dentro de un espacio que actúa como agencia de viaje.
 Recreaciones históricas y arqueológicas con todo lo que supone para el usuario poder
estar en inmersión en ese espacio histórico: Templo de Isis, Roma antigua, etc.
 Otra técnica es trabajar con itinerarios planificados para encontrar sitios con
potencialidad turística y generar un juego clásico.
Para el desarrollo de nuestra propuesta educativa debemos tener en cuenta todos los
elementos que caracterizan estos entornos virtuales, por lo que a continuación definiremos
los mismos, sus componentes y aspectos relevantes a considerar para aplicar nuestro
proyecto educativo.

Antes, consideramos importante expresar el concepto con el que formulamos la propuesta:
“Para nosotros un mundo virtual es un espacio de simulación, cooperación y educación”
Una de las primeras cuestiones que se presenta al abordar el tema es el concepto de la Web
3.01, la Web que vendrá, que aporta a las anteriores generaciones de Internet (la Web 1.0 y
la Web 2.0) –entre otras cosas-, la posibilidad de los entornos en 3 dimensiones (3D). En este
sentido, han cobrado gran importancia los entornos virtuales en 3D, como el Second Life, y
sus aplicaciones educativas, se habla entonces de v-learning («virtual learning» o aprendizaje
en mundos virtuales).
Actualmente vivimos en constante interacción con un entorno real y un entorno virtual, en
este último, destacan como una tendencia emergente los metaversos2.
Los metaversos son mundos virtuales tridimensionales e inmersivos3 que permiten la
interacción en tiempo real y la creación para la investigación y experimentación en el campo
educativo. Es por ello que nos ocuparemos de conocer uno de los mundos virtuales más
destacados del momento, y seleccionado para nuestra propuesta educativa, Second Life,
uno de los mundos virtuales mas usados en educación según Virtual World Watch4 y cómo
podríamos aplicarlo en nuestra práctica docente.
LOS MUNDOS VIRTUALES
Inmersos en la era del conocimiento encontramos que cada día se acrecientan las relaciones
de los estudiantes y su entorno siendo el medio más común el uso de las redes sociales o
comunidades virtuales. Dentro de estas comunidades virtuales encontramos diversos
entornos que hacen más amigables los aprendizajes: los mundos virtuales.
Un mundo virtual es una simulación por ordenador de un espacio, que normalmente es una
representación en tres dimensiones de accidentes geográficos, ciudades y simulaciones
digitales de entornos reales. Dentro nos desplazamos e interactuamos con el resto de
usuarios mediante una representación nuestra, denominada avatar.
1 Web 3.0: Neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la interacción en la red a través de diferentes caminos. Ello incluye, la transformación
de la red en una base de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de
inteligencia artificial, la web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. Frecuentemente es utilizado por el mercado para promocionar las mejoras respecto
a la Web 2.0. El término Web 3.0 apareció por primera vez en 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman, crítico de la Web 2.0 y asociado a tecnologías como Ajax.
Actualmente existe un debate considerable en torno a lo que significa Web 3.0, y cuál es la definición acertada. (Cfr. Wikipedia:
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0 )
2 L. Hernández Ibañez; V. Barneche Naya. (October 2007). “Firmitas, Utilitas, Venustas…; Virtualitas. Vitruvio en Second Life”. [Online]. SIGraDi 2007, México
23-25 October 2007, pp.387-392-http://cumincades.scix.net/data/works/att/sigradi2007_af09.content.pdf
3 En ingles se habla de inword, palabra hecha de la contracción de in the world.
4 La Virtual World Watch es una entidad que se dedica a realizar informes sobre las aplicaciones educativas que las universidades del Reino Unido le dan a los
mundos virtuales. Fue fundada en el 2007 por otra entidad también vinculada al mundo de la enseñanza: Eduserv.

La mayoría de mundos virtuales, tal y como los conocemos ahora, responden a las
características de los MMORPG5, Juegos de Rol Multijugador Masivo Online. Son videojuegos
que permiten a miles de jugadores introducirse en un mundo virtual de forma simultánea a
través de Internet, e interactuar entre ellos. La imagen virtual tridimensional está
adquiriendo una importante trascendencia en nuestra configuración de la realidad porque
“la realidad virtual no es sólo una representación ni una simulación de la realidad, sino un
modelo de construcción por el que podemos interaccionar en un nuevo espacio
construido”.6
Existen varios tipos de mundos virtuales, con formas y objeto distinto:
TIPOS DE MUNDOS VIRTUALES
Ocio
Entretenimiento
Social
MMORPG (massively multiplayer online role-playing games):
Videojuego de rol multijugador masivo en línea.
MMOFPS (massively multiplayer first-person shooter)
Metaverso es un concepto muy parecido a MMORPG: se trata de
espacios 3D totalmente inmersivos.
MMORLG: massively multiplayer online real-life games.
Juegos sociales (Social Games) han aparecido más recientemente,
con objeto principal interacción entre personajes que ya se
conocen o no.
Educativo MMOLE (Massively Multilearner Online Learning Environments):
Entornos de Aprendizaje Online Multiaprendices y Masivos.
OpenSim
Profesional
Comercial
Simuladores
Mundos virtuales han tenido éxito muy temprano para simulaciones
de vuelo, aplicaciones medicales o reproducción de entorno
especial o costoso (Medical, Investigación, Espacio...)
En los mundos virtuales se denotan formas de interacción social basadas en el intercambio
masivo de información entre grupos de personas, en contextos amplios sin mediar contextos
meramente sincrónicos. Estos entornos pertenecen a la gama de contenidos abiertos y
colaborativos puesto que la información se genera y construye por entes con similitudes y
necesidades que ayudan a potenciar estos círculos concéntricos de intercambio permanente
y global.
5 Armenteros, M. (2005). Los espacios tridimensionales de los hipermedia educativos navegados por agentes virtuales , [en línea]. Tesis doctoral no publicada.
Madrid: Universidad Complutense, Facultad de Ciencias de la Información. http://cisne.sim.ucm.es/search*spi/aArmenteros+Gallardo
6 García, F. (1998, p. 213). Realidad Virtual y Mundos posibles. En Nuevas Tecnologías. Comunicación Audiovisual y Educación. Barcelona: Codecs
Psicopedagogía.

En los mundos virtuales, se cuenta con herramientas sencillas para la creación de contenidos
virtuales, como carpetas, auditorios, panales donde se podrán reproducir videos,
diapositivas y también navegar en lugares ya creados como la nasa, ciudades del mundo que
harán del usuario una experiencias única e interesante.
Los mundos virtuales, generan costos bajos y beneficios realmente sorprendentes:
COSTOS BENEFICIOS EDUCATIVOS
Descarga del mundo virtual: gratuita (puede
ser SL o Reaction Grid)
Interactividad: los usuarios pueden crear,
modificar y poseer contenidos virtuales.
Implementación del mundo virtual: bajo
costo (construir un lugar propio o se puede
usar un sitio ya existente)
Interacción en tiempo real y permite,
alimenta la formación de comunidades
virtuales de aprendizaje.
Facilidad de manejo: intuitiva, dinámica y
fácil.
Interfaz grafica: ambientes 3D inmersivos.
Implementación con Moodle: gratuita por el
programa Sloodle.
Espacio compartido: participan muchos
usuarios simultáneamente.
LOS AVATARES
La Real Academia Española define el término avatar en una de sus acepciones como
reencarnación o transformación. El avatar puede tener un aspecto físico o psicológico
determinado, pero lo habitual es que pueda modificarse por el usuario para adecuarse a la
representación que desee. Los últimos juegos en línea permiten la construcción de avatares.
OpenSim7, Second Life, There, Active Worlds8, son ejemplos de plataformas que se basan en
la utilización de avatares, cuya apariencia y comportamiento intentan imitar las de seres
vivientes reales. La utilización de avatares en el género hipermedia educativo también
comienza a ser habitual, sobre todo en los formatos infantiles, donde se permite al usuario
elegir las características de su personaje.
SECOND LIFE (SL)9,
Second Life es un mundo virtual en 3D creado por la empresa Linden Lab en 2002. Inspirado
en la novela de ciencia ficción Snow Crash de Neal Stephenson (1992), inventa y desarrolla
un concepto al que llama metaverso que describe un mundo virtual totalmente inmersivo
7 AAVV. (2007). Second Life Best Practices in Education: Teaching, Learning, and Research 2007, International Conference. Disponible en:
http://slbestpractices2007.wikispaces.com/
8 Informe Horizon 2007, New Media Consortium y la Universitat Oberta de Catalunya.
9 Secondlife: http://www.secondlife.com/

donde las personas humanas interactúan social y económicamente mediante unos avatares
gracias a un software que funciona en el ciberespacio, utilizando una metáfora del mundo
real pero sin límites físicos. Philip Rosendale, su creador, lo definió: “no estoy construyendo
un juego, estoy construyendo un nuevo país”. Posee cerca de 8.000.000 de habitantes, mide
unos 500 millones de km2 y genera un PIB de 4.500 millones de unidades económicas
denominadas Linden Dollars (L$).10 Pero Second Life, no es un juego de rol online
multijugador. Tiene un fuerte componente social, y adolece de un objetivo final de juego.
Existe una versión para adolescentes, Teen Second Life11, desarrollada en 2005. Second Life
se presenta así12:
Edúcate
¿Te gustan las actividades culturales? Second Life está repleto de museos, exposiciones de
arte, círculos de lectores y salas de cine. Un grupo virtual de teatro de Shakespeare
presenta periódicamente lo mejor de su autor preferido y el Instituto Smithsonian
inauguró recientemente el Museo Virtual Latino.
Vida en el campus
Second Life es la sede virtual de algunas de las
universidades e instituciones académicas de
mayor prestigio del mundo. Las aulas virtuales
del MIT están preparadas para la colaboración
online, mientras que Notre Dame hace uso de
Second Life como una solución económica
para la enseñanza a distancia.
Aprende
Educadores de todo el mundo están
descubriendo las posibilidades sin límites
que tiene Second Life en el ámbito de la
educación.
10 Second Life: Avatares para aprender. Autores: Mariona Grané – Universitat de Barcelona - mgrane@ub.edu, Joan Frigola – Universitat de Barcelona -
j.frigola@ub.edu, Miguel Ángel Muras – Factor SIM - miguel.angel@factorsim.com
11 eLearning Papers • www.elearningpapers.eu • 1 Nº 15 • Junio 2009, Proyectyo piloto: Schome Park
12 http://www.secondlifespain.com/

POSIBILIDADES EDUCATIVAS EN SECOND LIFE
El aprendizaje más importante que puede tener un usuario es simplemente el hecho de
estar en SL y participar en su desarrollo. Este mundo está repleto de rincones diseñados para
aprender, decenas de museos (aeronáutica, mayas, réplicas del Lovre), bibliotecas,
hemerotecas, laboratorios, planetarium, conferencias, eventos, juegos, workshops, etc.
Linden Lab, en colaboración con algunas universidades americanas (Harvard, Cambridge,
Standfort, MIT, etc.) y sudamericanas (Argentonia, UADE)13 ha ido abriendo recursos y
creando espacios que permiten enseñar y aprender, mediante cursos formales,
universitarios y de formación continuada y superior.
Bajo la perspectiva E-learning14, SL, nos permite plantear nuevas formas de enseñar y
aprender, más allá de las ideas de "simulaciones", porque la simulación no es más que una
de las posibles formas de trabajar con Second Life. Tal y como defiende Babot15 al explicar
algunas experiencias de e-learning del MIT, "Si algo repite en su discurso, (refiriendose
al Dr. Richard C. Larson, del Centre of Advanced Educational Services del MIT) es
que los e-Learners deben hacer. Esto se llama active learning y se contrapone a
una lectura pasiva o una clase magistral, en la que sólo se escucha y se toman
apuntes pero no se practica nada, no se experimenta, no se juega ni se manipulan
conceptos. Así, Larson sostiene que el e-Learner debe probar, equivocarse,
sorprenderse, remangarse, bajar a la arena. En una palabra, implicarse y, por
supuesto divertirse haciéndolo, entretenerse mientras actúa."; el juego y las formas
de trabajo participativo que permiten "hacer"16son esenciales en situaciones de aprendizaje.
Las herramientas y actividades que se pueden desarrollar son variadas y su aplicación
dependerá de las características de la asignatura a dictar:
 Reproducir audios y vídeos.
 Asistir a una reproducción de vídeos/cine virtual.
 Grabar películas dentro de Second Life y estudiar el lenguaje de cámara o la ubicación
de actores.
13 El campus virtual de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), una de las producciones de Argentonia en Second Life, fue noticia en CNN. Noviembre 6,
2007. Enlace: Teleport UADE
14 E.Learning: proceso educativo que se realiza gracias a las nuevas tecnologías informáticas y a las telecomunicaciones, específicamente, gracias a las redes
que existen en el mundo.
15 Babot,I.(2004). Simuladores educativos y learn by doing. http://www.wikilearning.com/simuladores_ educativos_y_learn_by_doing-wkccp-3304-3 8.htm
16 ALDRICH, C. (2005). Learning by Doing : A Comprehensive Guide to Simulations, Computer Games, and Pedagogy in e-Learning and Other Educational
Experiences: {John Wiley & Sons}.

 Presentaciones de libros, conferencias, clases magistrales, reuniones de grupo.
 Realizar interacciones con objetos y personas en 3D.
 Experimentar y navegar. Turismo virtual o basado en entornos reales.
 Simulación de escenarios y creación de experiencias inmersivas de usuario.
Recreaciones históricas o geográficas.
 Dar la posibilidad a los usuarios/lectores de meterse en la piel del protagonista en un
entorno simulado, incluyendo ropas.
 Hacer transcurrir historias en paralelo en diferentes medios (modelo Matrix).
 Modelos en 3D de edificios. Simulaciones de objetos en 3D.
LA COMUNICACIÓN ALUMNO – TUTOR EN SECOND LIFE17
Los usuarios, sienten que están hablando cara a cara, estas comunicaciones permiten
interacciones sociales que no son simulación, son las interacciones humanas en un nuevo
formato. La sensación de “presencialidad”18es altísima, suponemos se debe a las
comunicaciones: comunicación por texto, entre los avatares y grupos, comunicación similar
a Messenger, con aviso de conexión, posibilidad de escribir notas, utilizar pizarras virtuales,
correo electrónico, blogs de visitas, multimedia (vídeo, audio, etc.), voice (entorno de
conversación) y comunicación corporal mediante gestos y movimientos del avatar, resaltado
por objetos, ropas, efectos.
APROXIMACIÓN AL SLOODLE19
Sloodle es un proyecto Open Source20 cuyo objetivo es unir las funciones de un sistema de
enseñanza basado en web LMS con la riqueza de interacción de un entorno virtual
multiusuario 3D MUVE. Cuenta con la posibilidad de realizar tareas autoevaluables mucho
más complejas e interactivas que los clásicos test del tipo verdadero/falso o ¿cuál de estas
opciones es la correcta?. Los usuarios registrados de SL pueden visitar la isla en la que se
lleva a cabo este proyecto y experimentar con los ejemplos allí localizados.
17 Instituto de formación continua, Universidad de Barcelona, IL3 - LAB, Second Life, Expo e-learning, Abril 2008. http://www.il3.ub.edu
18 Los entornos 3D son el futuro del elearning, por Pablo Potvin, blogger SL de Argentonia.
19 SLOODLE. Proyecto de investigación que une las características del LMS de software libre MOODLE junto con Second Life. Más información en
http://sloodle.org/
20 Entornos virtuales de aprendizaje. Colombo, Magdalena y Huber, Cristian. UCASAL, Curos de postgrado Profesores en la Red, Internet en las aulas, Capitulo
4, pág. 19 a 21, Versión lineal, 2010.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS DE APLICAR SECOND LIFE DESVENTAJAS DE APLICAR SECOND LIFE
Una mirada desde la propia experiencia
 Genera mayor atención entre los
estudiantes.
 Motivación.
 Difusión de conocimientos, aprendizaje
cooperativo y construcción de saberes.
 Fortalece la inteligencia colectiva, la
creatividad y valoración
 Conforma por sí mismo, un ambiente de
aprendizaje multisensorial.
 Proporciona al usuario la sensación de
presencialidad que no se tiene en la
educación a distancia tradicional.
 Ahorra costos.
 Posibilidad de reconversión: un salón de
clases virtual puede reconvertirse en un
laboratorio, una sala de exposiciones o
cualquier otro ambiente en el que se pueden
simular todo tipo de situaciones.
 Técnicamente se requiere de un buen
equipo de computación.
 Requiere contar con una buena conexión a
la web.
 Capacitación para los docentes en el
manejo de herramientas 3D.
 Requiere un docente con formación en
TIC´S.
 Difícil apropiación del espacio para
docentes que no son nativos digitales.
 Si la actividad no es clara, hay dispersión
en el alumnado.

PERSPECTIVA FUTURA DE LA PROPUESTA
Si bien se ha desarrollado la idea para aplicarse solo a la materia de Técnicas de Venta y
Atención al Cliente, hemos observado que podemos desarrollar otra aplicación para la
asignatura Formulación de Proyectos Turísticos de la licenciatura en Turismo de la UNPA-UARG.
Esta plataforma, nos permitirá desarrollar habilidades específicas para la puesta en marcha
de un negocio turístico, lo cual podría hacerse del espacio denominado: la Rhode Island
Entrepreneurship. Allí los alumnos podrían escribir el proyecto, organizarse en pequeños
grupos, disponiendo de prototipos de productos o servicios turísticos, edificios, recursos
para el estudio, etc. de forma que puedan preparar su estudio de mercado, su plan de
empresa a partir de las pruebas que pueden llevar a cabo con sus modelos de negocio en
Second Life.

DE INMIGRANTE DIGITAL21 A PROFESOR AVATAR
Como parte del tema que nos convoca, hemos creado nuestro avatar en SL, se denomina
Adelblue24 Monday. De esta pequeña experiencia, nos han surgido dudas e ideas.
Creemos que SL es un medio muy valioso para potenciar el e-learning, a los docentes
presenciales, nos brinda otra posibilidad de B-learning, a priori, según nuestra escueta
práctica nos parece más complejo el entrenamiento docente necesario para su uso , si lo
comparamos con otras herramientas de la web 2.0 (youtube, facebook, etc.).
También nos preguntábamos, ¿cómo queremos ser percibidos por nuestros alumnos?,
nuestro nombre real permitirá que en una clase inworld los alumnos se dirijan a nosotros,
pero si queremos ser uno más, ¿nos conviene acceder con otro avatar?, el “aspecto del
profesor avatar” ¿puede influir en el proceso de enseñanza?,… Al ingresar, percibimos una
característica de este entorno, la desorientación, no saber qué hacer, por lo que requiere
desde lo metodológico, señalar ítems educativos a lo largo de todo el itinerario formativo
que se diseñe, objetivos y actividades claras y organizadas, también debemos pensar en
variables de infraestructura (tarjeta gráfica, conexión a Internet), de curva de aprendizaje
(nula familiarización con entornos 3D), para que la “metaexperiencia” junto a nuestros
alumnos sea exitosa.
21 Internet y educación. Gustavo Iovino, Gloria Crespo, Marta Jara y Yolanda Sangari. UCASAL, Curos de postgrado Profesores en la Red, Internet en las aulas,
Capitulo 1, pág. 13 a 17, Versión lineal, 2010.

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