Este documento analiza cómo los estímulos externos como la iluminación, el color, la música, el aroma y el tacto pueden usarse como herramientas de marketing sensorial para atraer a los clientes y mejorar su experiencia de compra. Explica que estos estímulos sensoriales afectan las emociones y comportamientos de los consumidores. También describe cómo cada uno de estos elementos, como la iluminación y el aroma, pueden manipularse estratégicamente para influir positivamente en las tiendas minoristas y sus ventas.

1. Ambientación
y
estímulos
externos
Ivonne
Cruz
Escuela
Bancaria
y
Comercial

2. Introducción
En este ensayo se analizará por que es importante crear herramientas y
descubrimientos para la percepción y estimulación de el cliente mediante
activaciones , lo cual lo podemos asociar con los sentidos, para aumentar las
activaciones de compra y llamar la atención se utilizan diferentes procesos
para llegar a ellos tales son la estrategias de iluminación , aroma , diseños de
escaparates , merchandasing, aroma, colores , tacto, que en este trabajo se
analizaran a profundidad, y ver como se puede aplicar el marketing sensorial.
El marketing sensorial, que es aquel relacionado con la utilización de estímulos
que se perciben por los sentidos y que son capaces de generar determinadas
atmósferas.
La práctica del marketing va más allá de la mera manipulación de variables
tales como el precio o la publicidad, y que las experiencias de compra que
viven los consumido- res y el entorno en el que las viven, pueden afectar, y de
hecho afectan, a su comportamiento de compra.
Desarrollo
Atmósfera del establecimiento y dimensiones
Ya desde que los psicólogos ambientalistas determinaran que el ambiente y los
estímulos físicos influyen en el comportamiento de los seres humanos, se
concluyó que igualmente el ambiente del establecimiento habría de influir en el
comportamiento del consumidor. Sin embargo, no fue hasta 1973 que Kotler
acuñara el término de atmósfera definiéndolo como el control intencional de las
variables ambientales con el fin de conseguir una determinada respuesta en el
consumidor
El diseño exterior tiene en cuenta elementos como la arquitectura exterior,
escaparates, puertas, tamaño y fachadas, y es importante para atraer a los
clientes hacia el interior del establecimiento.

3. Kotler (1973), Sierra et al. (2000), Díez y Navarro (2003) y Morier (2005).
El color
Capaz de generar reacciones fisiológicas (observadas mediante la presión
sanguínea, transpiración, frecuencia cardiaca y parpadeo), psicológicas y
emocionales , es una de las variables más utilizadas en el ámbito profesional
debido a su fácil implantación y bajo coste.

4. Kotler (1973), Sierra et al. (2000), Díez y Navarro (2003) y Morier (2005).
Iluminación
Esta afecta no sólo a cómo se percibe la mercancía, sino a la atracción de un
consumidor hacia el interior de la tienda, los puntos de luz deben estar
orientados hacia el producto para que la atención no se disperse por todo el
escaparate. La luz no ha de estar orientada hacia la calle, ya que se corre el
peligro de deslumbrar a las personas que se acercan al escaparate. Por último,
ésta ha de ser lo suficientemente intensa para que no se camufle con la luz
natural.
En condiciones de luz intensa, en comparación con luz tenue, los
consumidores tienden a examinar y manipular más objetos Dentro de las
variables auditivas tenemos la música, que ha sido el factor ampliamente en
el tiempo y la textura, concretamente en el ritmo, el tempo y la intensidad.
Música
influye en las respuestas emocionales del consumidor, es decir, genera placer,
interés y mejora el estado emocional, resultando que un estado emocional
positivo suele traducirse en actitudes y comportamientos también positivos de
aproximación al ambiente y de mayor interés.
Aroma
las cualidades afectivas del olor (si es o no agradable), las cualidades de
activación aroma que nos interesa es el que se encuentra en el ambiente del
establecimiento comercial y que no proviene de ningún producto específico, ya
que el aroma ambiental, a diferencia del aroma proveniente de un producto,
puede provocar reacciones en el consumidor sobre todos los productos que se
ofrecen en el establecimiento comercial, incluyendo aquellos a los que seria
difícil o inapropiado añadir fragancias
Tacto
La información obtenida a través de este sentido es importante para la
evaluación de los productos, ya que a través de él percibimos información
sobre las propiedades materiales de los objetos: textura, suavidad, temperatura
y peso, Cuando una o varias de estas propiedades varían, los consumidores
se sienten más motivados por tocar el producto antes de comprarlo, ya que
entrar en contacto con los productos favorece la confianza del consumidor y su

5. valoración sobre ellos.
Conclusiones
Se hace muy interesante que el marketing nos ayude a estimular a una
persona ya sea cliente o no de algún producto , pero lo mas interesante son las
estrategias que con forme el tiempo se van creando.
Una de ellas fue lo que analizó en el ensayo , el marketing sensorial saber la
importancia de los sentidos de los seres humanos y jugar con ellos para
realizar activaciones con los clientes y llamar la atención a su vez , el hecho de
llamar la atención aunque no exista compra es un paso muy importante por que
se sabe que se realiza bien las cosas, pero como llegar al paso de la compra ,
pues fácil saber que se quiere de sus clientes y basarlos en iluminación ,
colores ,aromas , merchandasing, etc., se basan todos esos esfuerzos hacia
nuestro cliente.
Iluminación entre más iluminado sea un producto nos habla acerca de su
precio , calidad , etc., el aroma nos habla mucho acerca de tiendas de lencería
, fragancias , productos de belleza , restaurantes , donde la activación con el
olor pueda llamar la atención a el mercado y reconocimiento de la marca;
Colores puede medir el tiempo de estadía , así como llamar la atención en tu
tienda como la música , el ritmo es muy importante si es rápido será un trafico
lento , si es el ritmo más lento , por el contrario será el trafico mas lento.
Por ultimo es el merchandasing el acomodo de las cosas para consumir otros
productos , o llamar la atención, pero todo es un conjunto de estrategias y
esfuerzos , pero para ello se tiene que definir el objetivos de el por que el
marketing sensorial.
Bibliografía
Gómez ,Mónica (2012), Cómo desarrollar la atmósfera del establecimiento comercial, Marketing
sensorial, Universidad Autónoma de Madrid, , recuperado 22 de mayo de 14, Sitio Web:
http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030-040_Gomez.pdf
GÓMEZ,M .(2008).“Lainfluenciadelaromaenlapercepcióndel establecimiento comercial”, Revista Portuguesa
de Marketing, 59-68.