El documento describe la filosofía de Zappos de satisfacer las necesidades de los consumidores a través de un excelente servicio personalizado. Una de sus políticas clave es ofrecer devoluciones de 365 días, lo que les ayuda a competir en el mercado. Zappos trabaja arduamente para brindar un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción, lo que genera lealtad entre los clientes.