Las redes sociales han cambiado la relación entre empresas y clientes, ya que los consumidores tienen más información sobre las marcas que no se basa únicamente en la publicidad. Esto representa una ventaja para las empresas al permitirles comunicarse con los clientes de maneras nuevas a través de las redes sociales. Las empresas deben planear estrategias para mejorar la comunicación con los clientes y hacer crecer sus audiencias a través del tiempo en las redes sociales.