El documento describe una jornada sobre gestión del conocimiento en organizaciones a través de comunidades de práctica. Se explica que las comunidades de práctica permiten compartir conocimientos entre empleados, mejorar procesos y reducir costos. También se analiza el programa Compartim del Departamento de Justicia de Cataluña, el cual promueve comunidades de práctica en diferentes áreas de justicia a través de moderadores, reuniones y una plataforma en línea.

1. Jornada de I+D+i del Clúster
en Educació i Formació de la UAB
Analitzar i comprendre la realitat:
Les comunitats de pràctica professional
Jesus Martinez Marin
Aleix Barrera
Bellaterra, 28 de juny de 2011

2. Proverbio africano: el conocimiento y el amor son
iguales, porque son las dos únicas cosas que
aumentan cuando se comparten

3. LA CREACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
EN LAS ORGANIZACIONES
CUATRO CUESTIONES A ABORDAR
A - ¿A qué nos referimos?
B - ¿Cómo se hace?
C - ¿Qué promueve?
?
D - ¿Qué retos comporta?

4. LA CGC EN LAS ORGANIZACIONES
A - ¿A qué nos referimos?
acció
El conocimiento como base de la acción
Compartir el conocimiento personal
Un modelo para compartir el
conocimiento personal
Agentes y procesos

5. LA CGC EN LAS ORGANIZACIONES
A-I.- El conocimiento como base de la acción
Ordenar Experiencia
Clasificar Criterio
Contextualizar Interrelación
Informa- Conoci-
Datos ción miento
Valor
Complejidad
- Difícil de capturar y +
gestionar

6. El provecho viene de lo que es, pero la utilidad
dimana de lo que no es……”Treinta radios
convergen en el centro de la rueda, pero es su eje
vacío el que la torna útil”

7. LA CGC EN LAS ORGANIZACIONES
A-II.- Compartir el conocimiento personal

8. Las comunidades de práctica en el
contexto de la gestión del
conocimiento
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010).

9. Modelo de transferencia del
conocimiento en las
organizaciones
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010).

10. ¿Qué es una comunidad de
práctica?
• Una comunidad de práctica es un grupo
de personas que comparten una
preocupación, un conjunto de problemas o
un interés común acerca de un tema, y
que profundizan su conocimiento y pericia
en este área a través de una interacción
continuada“.
Etienne Wenger, Richard McDermott y William Snyder establecieron en Cultivating
Communities of Practice (2002)

11. ¿Para qué las Comunidades de
Práctica?

12. La organización vista como una CoP
Adaptación de “Designing Global Communities”
Fuente: R McDermott, J. Jackson (Wenger; McDermott; Zinder, 2002)
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010).

13. El valor de las CoPs para la
organización
Gestión del conocimiento
Memoria organizacional de documentos y mejores prácticas
Aprender de los demás (pares y de distintos niveles organizacionales)
Integración, reconocimiento y sentido de pertenencia logrando satisfacción del
empleado
Networking organizacional para reforzar los procesos de comunicación y de
trabajo en equipo.
Reducción de costos y mejora en los procesos productivos
Reducción de presenciales (costos involucrados)
Identificación de áreas de oportunidad de eficiencia en el puesto laboral
Homologación de procesos y documentos
Reducción de las curvas de aprendizaje en puestos de alta rotación a través de
una memoria organizacional.
Mejora en el desempeño de las personas
Homogenizar la práctica laboral.
Reforzar los conocimientos adquiridos en los procesos de formación formal.
Compartir las mejores prácticas que agregan valor a los procesos productivos de
la organización.
Burgos, Vladimir (2010). “Capítulo 12. Organizaciones que Aprenden: Guía de referencia para promover Comunidades de Práctica” en Martínez, A., y Corrales, M. (2010).

14. LAS COMUNIDADES DE REFERENCIA
• Programa Compartim

15. CONTEXTO ORGANIZATIVO: EL DEPARTAMENTO
DE JUSTICIA
www.gencat.cat/justicia

16. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA COMPARTIM?
Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del
Departamento de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios
Jurídicos y Formación Especializada del Departamento de
Justicia, que promueve el aprendizaje a través del intercambio
de experiencias y la compartición de buenas prácticas.

17. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA COMPARTIM
• Impulso de las comunidades de práctica.
• Comunidades en los distintos ámbitos de
Justicia.
• Identificación del colectivo, temas hot
topics, dinamizadores y plataforma e-
Catalunya.
• Definición de un plan de acción.
• Diseño del flujo de producción de
conocimiento.
SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA

18. MAPA DE COMUNIDADES DE PRÁCTICA
Comunidad de práctica 20 comunidades
+ 250
e-moderador Grupo de trabajo integrantes
activos
Reuniones presenciales Trabajo en línea + 1.500
participantes
Discusión
Difusión
Productos
Evaluación

19. COMUNIDADES DEL PROGRAMA COMPARTIM
(2010)
• Actividad física y deporte de centros • Mediación
penitenciarios • Medio abierto de justicia juvenil
• Ámbito social de la rehabilitación • Mediación penal juvenil
• Archivos judiciales • Monitores artísticos de centros
• Asesoramiento penal de adultos penitenciarios
• Asesores de justicia juvenil • Oficinas de atención a la víctima
• Bibliotecas judiciales del delito
• CIRSO de Tarragona • Oficinas de atención al
• Centros de justicia juvenil ciudadano de la Administración
• Educadores sociales de centros de justicia
penitenciarios • Prevención y mediación
• Equipo de asesoramiento técnico de la comunitaria
familia • Psicólogos de centros
• Juristas criminólogos de centros penitenciarios
penitenciarios • Trabajo social de centros
penitenciarios

20. OBJETIVOS DE LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA
• Facilitar el intercambio de experiencias y
generar conocimiento de valor añadido
para la organización.
• Proveer espacios de encuentro.
• Facilitar el aprendizaje organizacional.
• Consolidar áreas de conocimiento.
3D Blame Game Meeting © lumaxart CC BY-SA 20

21. FACTORES DE ÉXITO DEL PROGRAMA
COMPARTIM
• La figura del e-moderador
• Metodología y evolución de las CoP
• Uso de la plataforma corporativa
e-Catalunya
• Jornadas de buenas prácticas
• Política de incentivos económicos
y profesionales 21

22. LA FIGURA DEL E-MODERADOR
Figura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne las
una serie de características
3D Team Leadership Arrow Concept © lumaxart CC BY-SA

23. MEMBERS OF AN ACTIVE COMUNITY
transactional
lurkers
peripheral
occasional
experts
active
beginners
core group
leaders
facilitator outsiders

24. Institutionalize?
Chaos?
Tasks?
Culture?
Power?
Measuring?
Reputation?

25. METODOLOGÍA DE LAS COPS: EVOLUCIÓN
A partir de Wenger, se siguieron estos pasos:
• Identificación del colectivo idóneo (grupo
motivado)
• Identificación de los problemas
recurrentes
• Identificación del e-moderador
• Organización de una primera reunión
presencial del colectivo
• Continuación de las conversaciones de
las CoP en línea, en la plataforma
e-Catalunya

26. METODOLOGÍA DE LAS COPS: JORNADAS DE BUENAS
PRÁCTICAS

27. POLÍTICA DE INCENTIVOS Y ESTRATEGIAS DE
MOTIVACIÓN
Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:
• Publicación y difusión de los productos
elaborados de mayor relevancia.
• Certificación de las horas empleadas
como horas de formación (por las que se
obtiene más puntuación en los procesos
selectivos).

28. Perqué colabora la gente
(los entusiastas)
• Les hemos preguntado.

29. Les preguntes del cuestionario
1. Relación personal de amistad con el e-moderador-a
o con otros miembros de la comunidad
2. Necesidad de resolver problemas y dificultades en
el trabajo diario para mejorarla
3. Apoyo mutuo entre compañeros que hacen una
actividad similar
4. Encuentros y participación dentro de grupo de
compañeros de trabajo innovadores.
5. Encuentros y participación dentro de grupo de
compañeros en los cuales nos encontramos bien y
disfrutamos
6. Porqué es una gran oportunidad de aprender y de
estar al día en la actividad profesional.

30. Las respuestas

31. MEMORIA ORGANIZACIONAL: REPOSITORIOS
MULTIMEDIA

32. EVALUACIÓN: PRODUCTOS DE ÉXITO Y
RECONOCIMIENTOS